Сегодняшний гость рубрики не только предоставляет диджитал-услуги бизнесу, но и помогает строить процессы отделов продаж. В этом случае тем более не обойтись без телефонии и аналитики звонков. Читайте об успешном опыте iM4U Digital Marketing Agency и его собственнике — Александре Яременко.
Об агентстве и основателе
До того, как прийти в диджитал, я был предпринимателем. Потом основал тренинговый центр в Черкассах — за четыре года через него прошло 4000 семей. Еще в то время я заинтересовался маркетингом и онлайн-продвижением услуг для центра. Я запустил онлайн-программу для тренингов, а потом постепенно понял, что меня все больше интересует диджитал. Поэтому в 2016 году перешел в сферу, которая мне больше всего нравится — так я и создал свое агентство.
iM4U Digital Marketing Agency — агентство, которое выводит компании на национальный уровень и формирует устойчивый бренд. Например, за несколько лет мы продвинули американскую компанию с «нулевого» положения в интернете на первые места в своем штате по транспортной тематике. Бизнес увеличился в три раза и продолжает расти даже в эти непростые для всех времена.
Для нас и наших клиентов лучшие результаты приносит системный подход, аналитика и предварительно сформированная маркетинг стратегия. Добиваться поставленных целей нам также помогает взаимодействие с консалтинговой компанией Intellect Consulting Group. Потому что важно не просто сделать компанию клиента узнаваемой, но и успешной в бизнес-процессах и готовой к росту. iM4U Digital Marketing Agency налаживает маркетинг и поток клиентов, а консалтинг работает над отделом продаж и усилением бизнес-процессов в компании заказчика.
Сейчас мы двигаемся в сторону комплексного маркетинга для компаний, которые стремятся выходить на национальный и международный уровень. Например, планируем расширить штат за счет проджект-менеджеров, аналитиков, специалистов для настройки воронок, таргетологов, копирайтеров для наполнения сайтов, нейминга и других задач.
Что изменилось с введением карантина и как адаптироваться
Сейчас некоторые клиенты уходят, но далеко не все. Большинство компаний понимают, что нужно оптимизировать ресурсы и думать, как выжить и поймать новую волну. Мы делаем это с клиентами вместе. Возможно, результатом этого и стало то, что ушло минимум проектов и стало появляться больше новых заказчиков.
Сейчас время работы над систематизацией бизнес-процессов и проработки стратегический маркетинговых решений. Нужно реагировать оперативно и не бояться объединять усилия с другими профильными компаниями. Например, для нас это сотрудничество с консалтингом, аналитическими платформами и сервисами IP-телефонии.
Как мы видим, сейчас остановилось много имиджевой рекламы. Скорей всего, будут работать только активности, напрямую генерирующие лиды. Хотя тут все зависит от уровня бизнеса. Сегодня побеждает человечность, отзывчивость и оперативность. Это лучшая стратегия при коммуникации бренда с покупателями.
Полезная статья и примеры для вдохновения — «Как изменилась стратегия брендов с введением карантина».
Общаясь с клиентами, мы делаем упор на то, что сейчас время брать быка за рога. Надо все оптимизировать, посмотреть в будущее и увидеть, где остановились конкуренты. Возможно, именно туда стоит двинуться, потому что освобождаются позиции для новых игроков.
Что дает агентству сотрудничество с Ringostat
Ringostat мы используем уже два года. Я сделал сравнительный анализ платформ и выбрал именно эту, потому что для диджитал-агентства здесь больше возможностей чем у других. И сервис на высшем уровне.
Я заглядываю в отчеты Ringostat так же часто, как и в Google Analytics — каждый день. Начнем с того, что мы используем его на своем собственном проекте. Я живу в Австрии, а большинство наших клиентов находится в Украине. Ringostat позволяет мне легко работать дистанционно и оперативно связываться с ними. Удобно и то, что я могу легко прослушивать аудиозаписи отделов продаж клиентов. Также мы используем форму обратного звонка Ringostat на собственном сайте:
Форма обратного звонка на сайте iM4U Digital Marketing Agency
По нашему опыту, особенно важен коллтрекинг для интернет-магазинов. Во-первых, у них большой поток входящих звонков и нужно четко понимать, какие запросы работают — особенно при широком ассортименте. Во-вторых, важно анализировать эффективность сайта, отдела продаж и работы по скриптам. Бывает несколько вариантов, как менеджер может терять лидов, приведенных рекламой. И тут Ringostat помогает установить и устранить причину.
- Вариант 1: менеджер «сваливает все в кучу». Предлагает клиенту не подходящий именно ему товар, а все сразу. В итоге покупатель теряется — особенно, если четко не знает, что ему нужно. Если он уйдет посоветоваться и подумать, то велик шанс, что лид больше не вернется.
- Вариант 2: «говорящее радио». Менеджер не слушает, что говорит клиент, а просто озвучивает скрипт, не обращая внимание на обратную связь. Покупатель не может получить ответы на свои вопросы и уходит.
Если при прослушивании мы замечали такие сценарии, то доносили информацию до клиента. После этого сотрудника меняли или отправляли на тренинг по продажам и смотрели на результаты обучаемости. У нас был случай, когда после такого повышалась эффективность сотрудника — с 15% до 25%. В данном примере клиент использовал собственные показатели успешности менеджеров. Они во многом зависят от ниши. Например, в сфере производства два звонка в день и одна сделка — это 50% и высокая эффективность сотрудника.
Также Ringostat нам позволяет выявить неточности в работе сайта или рекламы. Допустим, клиент звонит в магазин по рекламе конкретного товара. Но потом выясняется, что хоть объявление крутится, позиции на самом деле нет в наличии. Например, товар уже купили, а на сайте не успели обновить информацию и предупредить нас как подрядчика. Прослушивая звонки, мы выявляем такие случаи и останавливаем рекламу — это помогает нашим клиентам не сливать бюджет.
Примеры использования Ringostat
Ringostat помог «оцифровать» эффективность Google Ads, работы сайта и менеджеров для нашего клиента — магазина автозапчастей. Для них мы запускали и отлаживали работу отдела продаж. За счет работы с Ringostat, оптимизации сайта и поисковых кампаний в Google Ads показатели выросли в два раза. Именно там мы особенно четко видим за счет коллтрекинга, если есть неточности в настройке рекламы или на площадке указана некорректная информация.
Допустим, прослушивая звонки, мы понимаем, что человека интересует товар, которого нет на складе. Мы смотрим, какие ключевые слова привели к звонку. Переходим по ним на сайт и ищем соответствие среди продукции. Если по ключевым словам товар в онлайн-каталоге якобы есть, значит, нужно изменить информацию.
Этот же клиент заказывал у нас дополнительную услугу по прослушиванию звонков. И мы ему давали фидбек как маркетологи и продавцы — потому что у меня есть опыт и в продажах. Стандарты sales-департамента клиента мы разрабатывали совместно с бизнес-консалтингом. Поначалу мы объяснили заказчику, как оценивать качество работы менеджеров, прослушивая звонки — но он предпочел, чтобы это делали мы.
Каждый месяц мы составляем клиенту отчет по общему количеству звонков и числу целевых обращений. Обычно мы прослушиваем именно последние. После этого наши специалисты формируют чек-лист, что нужно улучшить каждому менеджеру. У нас есть экспертиза в этом вопросе, потому что мы изначально строим процессы отдела продаж, исходя из целей и миссии клиента. Отталкиваясь от них, мы прописываем скрипты, разработку сайта и установку телефонии — чтобы все работало слаженно. На наш взгляд, это самый эффективный подход.
Еще один проект, который использует Ringostat — это Stanco Group, компания которая разрабатывает и продает системы дозирования жидкостей. У клиента масштабные планы, поэтому мы разработали для него глобальную стратегию на пять лет вперед.
Сайт компании с подменным номером телефона
Мы создали не только миссию компании, но и разработали детальный план масштабирования компании за счет онлайн-маркетинга. Так как клиент продает специфический товар, то обсуждение покупки обычно происходит по телефону. Так покупатель может уточнить характеристики и дополнительные детали. Поэтому мы установили для клиента коллтрекинг от Ringostat. С помощью его данных можно:
- фиксировать факт продажи;
- прослушать, как идут переговоры;
- проследить путь клиента;
- оценить количество целевых обращений в месяц.
Ringostat может быть полезен и вам. Просто напишите в наш чат и расскажите, какие вас есть задачи. Уверены, мы поможем вам их решить.
