Интеграция Ringostat и Zoho CRM: телефония и коллтрекинг для усиления отдела продаж

Zoho CRM — одна из 11 подобных систем, с которыми интегрирован Ringostat. Эта связка позволит вашим менеджерам экономить время на рутине и тратить его непосредственно на продажи. Интеграция Ringostat и этой CRM автоматизирует ваши процессы и поможет команде работать, как слаженный механизм.

Zoho CRM — один из модулей платформы Zoho, которая включает инструменты для работы с таблицами, презентации, управление проектами и многое другое. Несмотря на иностранное происхождение, эта система популярна в странах СНГ. Именно поэтому мы создали готовую интеграцию, которую можно настроить меньше чем за 10 минут при базовых настройках.

Как настроить интеграцию, описано в базе знаний. Наша техподдержка всегда готова прийти на помощь.

Какие плюсы получает бизнес от интеграции Ringostat и Zoho CRM

1. Уменьшение процента ручного труда в отделе продаж. Менеджерам не нужно вводить данные вручную в Zoho CRM. Интеграция автоматически создает первичные контакты, сделки и задачи. При этом если контакты уже были CRM, дубли не создаются. 
2. Понимание эффективность рекламных кампаний. В карточку сделки в Zoho CRM передаются детальные данные из Ringostat. Можно увидеть, какой рекламный источник, канал, кампания и ключевое слово привели к заявке. Это позволяет делать выводы, какая реклама приносит продажи, а какая тратит бюджет впустую. 
3. Контроль отдел продаж. CRM позволяет следить, как отдел продаж обрабатывает заявки. Но если в ней не видны звонки, половина работы менеджеров остается в слепой зоне. Интеграция добавляет в каждую сделку аудиозапись разговора. Это поможет улучшить качество обслуживания и увеличить конверсию в продажи.

Как работает интеграция

Основная логика интеграции уже настроена по умолчанию. Вам нужно только сопоставить сотрудников ваших аккаунтов Ringostat и Zoho CRM. 

При желании вы можете изменить логику интеграции под свои процессы. Зайдите в личном кабинете Ringostat в раздел Интеграция — Готовые интеграции — Zoho CRM — Сценарии интеграции. Настройте, что будет происходить до и после звонка. Для этого достаточно поставить галочки в такой матрице:

Ориентируйтесь на всплывающие подсказки, они появляются при наведении на знак вопроса

Опишем, что будет происходить при настройках, которые уже заданы по умолчанию.

Мгновенное создание контакта при звонке

Когда клиент звонит, в CRM автоматически создается предварительный контакт. Если по покупателю уже есть открытая сделка и контакт, дубль не создается. Удобство в том, что менеджеру не нужно вносить данные о звонке вручную — они зафиксируются автоматически.

Пример предварительного контакта, автоматически созданного после звонка. Менеджеру остается только внести дополнительную информацию

Также Ringostat передает информацию о статусе звонка, с какого номера звонили и на какой.

ВАЖНО: Если вносите контакт вручную — записывайте его номер телефона в полном формате. Например, не 0671234567, а 380671234567. Так вы избежите дублей при автоматическом создании сделки.

Передача данных о том, какая реклама привела клиента

Узнайте, какая реклама лучше всего работает и приводит платящих клиентов. К каждому контакту прикрепляются данные о его источнике. Просто зайдите в раздел Сделки и выберите нужный контакт. В блоке Сделка — сведения вы увидите нужную информацию:

Быстрые звонки прямо из CRM

Звоните одним кликом прямо из CRM — с любой страницы, если на ней есть нужный номер. В этом поможет Ringostat Smart Phone — умный телефон, встроенный прямо в браузер Chrome. Подключите его, и вы сможете звонить из Zoho CRM, просто нажав на номер клиента. Ringostat Smart Phone удобно размещается поверх окна CRM, не закрывая важную информацию.

Читайте о других плюсах этого инструмента — «5 задач, которые решает Ringostat Smart Phone».  

Автоматическая постановка задач и создание сделок

После звонка от клиента создается выполненная задача на менеджера, принявшего вызов. Эта задача сразу добавляется в сделку. Ко всем звонкам прилагаются аудиозаписи разговоров. Прослушивайте их, чтобы понять, как работают менеджеры. И выясняйте причины, по которым срываются продажи.

Вся история общения с клиентом автоматически фиксируется в CRM. Вы в любой момент можете проанализировать, как ведется работа над сделкой. 

Также автоматически создается сделка в одноименном разделе. Аналогично, когда менеджер сам звонит клиенту:

• если покупатель уже есть в базе CRM — будет создана выполненная задача со ссылкой для прослушивания разговора;
• если покупатель новый и его номера нет в контактах — добавьте предварительный контакт или сделку и потом позвоните, а выполненная задача будет создана автоматически.

Задачи по пропущенным звонкам — больше никаких упущенных клиентов

1. Если пропущен звонок от существующего клиента — на ответственного менеджера будет автоматически создана задача связаться с ним. С дедлайном в день звонка.
2. Если звонок от нового покупателя — будет создан предварительный контакт с задачей на старшего менеджера. 

Так вы точно не упустите покупателя и успеете с ним связаться раньше, чем он обратится к конкуренту.

Старшим вы можете назначить любого сотрудника. Это можно настроить в личном кабинете Ringostat на странице интеграции — блок Сотрудники. Сделайте это в самом начале настройки интеграции.

Синхронизация между сотрудниками — никакого «испорченного телефона» 

Ответственным за предварительный контакт назначается менеджер, принявший первый звонок от нового клиента. Но что будет, если ответственный, например, в отпуске, а звонит его клиент? Мы предусмотрели и это. 

Допустим, на звонок существующего покупателя отвечает другой сотрудник. В этом случае на него создается выполненная задача. А на ответственного ставится открытая — с прикрепленной записью разговора. Так менеджер может проверить, о чем его коллега договорился с клиентом.

Направление звонка сразу на нужного сотрудника

Вы можете настроить так, чтобы звонок от конкретного клиента сразу переадресовывался на его менеджера. Это экономит время команды и повышает лояльность покупателей.

Для этого нужно выбрать направление «Ответственный менеджер» в настройках схемы переадресации в Ringostat. Как это сделать, с радостью расскажет наша техподдержка. Или сразу настроит это для вас.

Задачи по обработке лидов, оставивших сообщение на автоответчик

1. Если звонок от нового клиента, то на старшего менеджера будет создан предварительный контакт с задачей связаться с клиентом и записью автоответчика.
2. Если звонок от существующего клиента, задача будет создана на ответственного менеджера. 

Это позволит вовремя обработать обращения от клиентов, которые позвонили в нерабочее время или не дозвонились.

Подключайте интеграцию Zoho CRM и Ringostat прямо сейчас!

Это позволит:

• избавить отдел продаж от рутины, которая отвлекает менеджеров от сделок;
• максимально быстро звонить и принимать звонки;
• анализировать причины проигранных сделок;
• контролировать, как менеджеры по продажам обрабатывают звонки;
• видеть, какая реклама по-настоящему работает.