Zoho CRM — одна из 11 подобных систем, с которыми интегрирован Ringostat. Эта связка позволит вашим менеджерам экономить время на рутине и тратить его непосредственно на продажи. Интеграция Ringostat и этой CRM автоматизирует ваши процессы и поможет команде работать, как слаженный механизм.
- Какие плюсы получает бизнес от интеграции Ringostat и Zoho CRM
- Как работает интеграция
- Мгновенное создание контакта при звонке
- Передача данных о том, какая реклама привела клиента
- Быстрые звонки прямо из CRM
- Автоматическая постановка задач и создание сделок
- Задачи по пропущенным звонкам — больше никаких упущенных клиентов
- Синхронизация между сотрудниками — никакого «испорченного телефона»
- Направление звонка сразу на нужного сотрудника
- Задачи по обработке лидов, оставивших сообщение на автоответчик
- Подключайте интеграцию Zoho CRM и Ringostat прямо сейчас!
Zoho CRM — один из модулей платформы Zoho, которая включает инструменты для работы с таблицами, презентации, управление проектами и многое другое. Несмотря на иностранное происхождение, эта система популярна в странах восточной Европы. Именно поэтому мы создали готовую интеграцию crm с телефонией, которую можно настроить меньше чем за 10 минут при базовых настройках.
Как настроить интеграцию, описано в базе знаний. Наша техподдержка всегда готова прийти на помощь.
Какие плюсы получает бизнес от интеграции Ringostat и Zoho CRM
- Уменьшение процента ручного труда в отделе продаж. Менеджерам не нужно вводить данные вручную в Zoho CRM. Интеграция автоматически создает первичные контакты, сделки и задачи. При этом если контакты уже были CRM, дубли не создаются.
- Понимание эффективность рекламных кампаний. В карточку сделки в Zoho CRM передаются детальные данные из Ringostat. Можно увидеть, какой рекламный источник, канал, кампания и ключевое слово привели к заявке. Это позволяет делать выводы, какая реклама приносит продажи, а какая тратит бюджет впустую.
- Контроль отдел продаж. CRM позволяет следить, как отдел продаж обрабатывает заявки. Но если в ней не видны звонки, половина работы менеджеров остается в слепой зоне. Интеграция добавляет в каждую сделку аудиозапись разговора. Это поможет улучшить качество обслуживания и увеличить конверсию в продажи.
Как работает интеграция
Основная логика интеграции уже настроена по умолчанию. Вам нужно только сопоставить сотрудников ваших аккаунтов Ringostat и Zoho CRM.
При желании вы можете изменить логику интеграции под свои процессы. Зайдите в личном кабинете Ringostat в раздел Интеграция — Готовые интеграции — Zoho CRM — Сценарии интеграции. Настройте, что будет происходить до и после звонка. Для этого достаточно поставить галочки в такой матрице:
Ориентируйтесь на всплывающие подсказки, они появляются при наведении на знак вопроса
Опишем, что будет происходить при настройках, которые уже заданы по умолчанию.
Мгновенное создание контакта при звонке
Когда клиент звонит, в СРМ телефония автоматически передает контакт. Если по покупателю уже есть открытая сделка и создан контакт, дубль не создается. Удобство в том, что менеджеру не нужно вносить данные о звонке вручную — они зафиксируются автоматически.
Пример предварительного контакта, автоматически созданного после звонка. Менеджеру остается только внести дополнительную информацию
Также Ringostat передает информацию о статусе звонка, с какого номера звонили и на какой.
ВАЖНО: Если вносите контакт вручную — записывайте его номер телефона в полном формате. Например, не 0671234567, а 380671234567. Так вы избежите дублей при автоматическом создании сделки.
Передача данных о том, какая реклама привела клиента
Узнайте, какая реклама лучше всего работает и приводит платящих клиентов. К каждому контакту прикрепляются данные о его источнике. Просто зайдите в раздел Сделки и выберите нужный контакт. В блоке Сделка — сведения вы увидите нужную информацию:
Быстрые звонки прямо из CRM
Звоните одним кликом прямо из CRM — с любой страницы, если на ней есть нужный номер. В этом поможет Ringostat Smart Phone — умный телефон, встроенный прямо в браузер Chrome. Подключите его, и вы сможете звонить из Zoho CRM, просто нажав на номер клиента. Ringostat Smart Phone удобно размещается поверх окна CRM, не закрывая важную информацию.
Читайте о других плюсах этого инструмента — «5 задач, которые решает Ringostat Smart Phone».
Автоматическая постановка задач и создание сделок
После звонка от клиента создается выполненная задача на менеджера, принявшего вызов. Эта задача сразу добавляется в сделку. Ко всем звонкам прилагаются аудиозаписи разговоров. Прослушивайте их, чтобы понять, как работают менеджеры. И выясняйте причины, по которым срываются продажи.
Вся история общения с клиентом автоматически фиксируется в CRM. Вы в любой момент можете проанализировать, как ведется работа над сделкой.
Также автоматически создается сделка в одноименном разделе. Аналогично, когда менеджер сам звонит клиенту:
- если покупатель уже есть в базе CRM — будет создана выполненная задача со ссылкой для прослушивания разговора;
- если покупатель новый и его номера нет в контактах — добавьте предварительный контакт или сделку и потом позвоните, а выполненная задача будет создана автоматически.
Задачи по пропущенным звонкам — больше никаких упущенных клиентов
- Если пропущен звонок от существующего клиента — на ответственного менеджера будет автоматически создана задача связаться с ним. С дедлайном в день звонка.
- Если звонок от нового покупателя — будет создан предварительный контакт с задачей на старшего менеджера.
Так вы точно не упустите покупателя и успеете с ним связаться раньше, чем он обратится к конкуренту.
Старшим вы можете назначить любого сотрудника. Это можно настроить в личном кабинете Ringostat на странице интеграции — блок Сотрудники. Сделайте это в самом начале настройки интеграции.
Синхронизация между сотрудниками — никакого «испорченного телефона»
Ответственным за предварительный контакт назначается менеджер, принявший первый звонок от нового клиента. Но что будет, если ответственный, например, в отпуске, а звонит его клиент? Мы предусмотрели и это.
Допустим, на звонок существующего покупателя отвечает другой сотрудник. В этом случае на него создается выполненная задача. А на ответственного ставится открытая — с прикрепленной записью разговора. Так менеджер может проверить, о чем его коллега договорился с клиентом.
Направление звонка сразу на нужного сотрудника
Вы можете настроить так, чтобы звонок от конкретного клиента сразу переадресовывался на его менеджера. Это экономит время команды и повышает лояльность покупателей.
Для этого нужно выбрать направление «Ответственный менеджер» в настройках схемы переадресации в Ringostat. Как это сделать, с радостью расскажет наша техподдержка. Или сразу настроит это для вас.
Задачи по обработке лидов, оставивших сообщение на автоответчик
- Если звонок от нового клиента, то на старшего менеджера будет создан предварительный контакт с задачей связаться с клиентом и записью автоответчика.
- Если звонок от существующего клиента, задача будет создана на ответственного менеджера.
Это позволит вовремя обработать обращения от клиентов, которые позвонили в нерабочее время или не дозвонились.
Подключайте интеграцию Zoho CRM и Ringostat прямо сейчас!
Это позволит:
- избавить отдел продаж от рутины, которая отвлекает менеджеров от сделок;
- максимально быстро звонить и принимать звонки;
- анализировать причины проигранных сделок;
- контролировать, как менеджеры по продажам обрабатывают звонки;
- видеть, какая реклама по-настоящему работает.
