Звонки — двигатель продаж. Но чтобы ваш ваш бизнес не сбавлял скорость, работа с обращениями клиентов должна быть поставлена на поток. Для этого у Ringostat уже есть шесть интеграций с CRM, и теперь их стало еще больше. Автоматизируйте продажи с лидерами — свяжите данные о звонках из Ringostat с информацией о сделках в Salesforce и Hubspot. Это системы, которые входят в топ самых популярных CRM мира.
Преимущества работы с Salesforce и HubSpot
Некоторые компании предпочитают экономить, используя решения с базовыми возможностями. Но работая с известными и крупными системами, пользователь получает ряд плюсов:
- широкий и гибкий функционал, который регулярно обновляется;
- готовые интеграции с десятками сервисов;
- быстрое решение проблем — если инструментом пользуются тысячи пользователей, «ваша» сложность или баг, скорее всего, будут типичными, а решение можно найти в инструкции или на блоге;
- полезные материалы, которые описывают, как использовать CRM с максимальной пользой;
- большое комьюнити пользователей.
Теперь такие преимущества будут и у пользователей Ringostat, которые подключат интеграцию с HubSpot или Salesforce. Давайте коротко рассмотрим, в чем плюсы этих систем и за что их выбирают тысячи людей по всему миру.
Salesforce
Мировой лидер, который занимает 19% рынка CRM, по данным Forbes, и быстро растет:
Также сервис активно покупает решения в смежных нишах и встраивает в свой продукт. Поэтому пользователь может выбирать инструменты для своих нужд и работать с ними в одной экосистеме. Salesforce не ограничивается только CRM. Это клауд-платформа, включающая и другие инструменты, на основе которой можно развернуть индивидуальные решения. Среди известных клиентов Salesforce — Adidas, Philips, Toyota, Cisco. Эту CRM использует даже визовый центр США для сбора запросов на визы, их обработки и выдачи.
HubSpot
HubSpot CRM хоть и уступает Salesforce по количеству клиентов, но ее используют 60 500 пользователей в 100 странах. Помимо CRM, система включает в себя еще три облачных решения:
В HubSpot CRM отсутствуют ограничения на количество пользователей, контактов и сделок. Пользователи высоко оценивают ее за удобный и понятный интерфейс. HubSpot позволяет использовать чат для сайта, отправлять почту прямо из CRM, видеть на странице контакта историю переписки и многое другое.
Благодаря связке с коллтрекингом, вы можете автоматизировать свой отдел продаж, если он работает с любой из этих систем. Для этого достаточно зарегистрироваться в Ringostat и подключить интеграцию в пару кликов. После этого свяжитесь с техподдержкой — и мы поможем вам настроить интеграцию.
Интеграция с Hubspot
Благодаря интеграции Hubspot и Ringostat в CRM автоматически передаются данные о звонках — это происходит сразу во время обращения по телефону. Но главное в том, что «умная» логика интеграции выполняет часть рутинной работы за менеджера. Ему не нужно отвлекаться, чтобы ставить задачи, записывать данные о клиенте и заводить сделки. Работает это так:
- при входящем звонке от нового клиента автоматически создается контакт, задача и сделка;
- после каждого звонка к задаче прикрепляется аудиозапись разговора и рекламный источник обращения: источник, канал, кампания и ключевое слово;
- при входящем звонке от существующего клиента звонок направляется сразу на ответственного менеджера, создается только задача и сделка — контакт не дублируется;
- при пропущенном звонке на ответственного менеджера создается задача «Перезвонить» с дедлайном;
- если вызов принял не ответственный менеджер, а его коллега, то на ответственного менеджера ставится задача с аудиозаписью разговора — это позволяет избежать «испорченного телефона».
Описанный сценарий работает по умолчанию. Но вы можете сами выбирать, при каких обстоятельствах будут создаваться контакты, сделки и задачи. Это и другие преимущества интеграции мы рассмотрим ниже.
Гибкая настройка логики интеграции
Ringostat учитывает, что каждый бизнес уникален — не существует универсального сценария работы со звонками. Поэтому вы можете самостоятельно настроить, что будет происходить в CRM после конкретного события.
Для этого в Ringostat есть специальная матрица с понятными подсказками.
- Чтобы изменить логику, зайдите в раздел Интеграции — [нужная вам интеграция]— блок Сценарии интеграции.
- При нажатии на него вы увидите таблицу с условиями и действиями.
- Нажав на знак вопроса возле каждого действия, вы увидите подсказку. Просто ставьте или убирайте галочки в нужных ячейках и нажмите Сохранить.
Допустим, вы хотите, чтобы контакт создавался сразу после того, как менеджер поднял трубку. Так, можно всегда создавать сделку после каждого входящего звонка, отвеченного менеджером. Это может быть полезно для бизнеса, где продажа происходит сразу во время звонка — например, для службы доставки еды.
Авторизация по OAuth 2.0
Ringostat обеспечивает самый легкий старт работы с интеграцией, который только можно представить. Это возможно благодаря технологии OAuth 2.0 — это протокол авторизации, который позволяет выдать одному сервису права на доступ к ресурсам пользователя на другом сервисе.
Благодаря этому пользователь Ringostat не должен ничего самостоятельно настраивать или переходить в другие системы. Ему достаточно нажать кнопку «Активировать интеграцию», после этого откроется окно, где можно залогиниться. Из него же можно сразу активировать новый аккаунт, если вы еще не используете CRM.
Это интеграция нового поколения — ничего не нужно копировать, вставлять или настраивать вручную. Все происходит автоматически.
Интеграция с Salesforce
Интеграция с этой CRM работает по тому же принципу, что и с Hubspot. В результате пользователь получает такие преимущества:
- автоматизацию отдела продаж — интеграция освобождает менеджеров от рутинной работы и не дает забыть о пропущенных звонках;
- гибкое создание лидов и задач — пользователь выбирает сам, что будет происходить в CRM после конкретного события;
- простая настройка интеграции через OAuth — вы можете активировать/настроить интеграцию в несколько кликов, для этого достаточно залогиниться в CRM с помощью всплывающего окна.
ВАЖНО: интеграция для SalesForce работает только для платных аккаунтов.
Максимально удобная работа со звонками
Ringostat — это не только коллтрекинг, виртуальная АТС и форма обратного звонка. Наш сервис также включает ассистент менеджера по продажам прямо в браузере Google Chrome. Это Ringostat Smart Phone, который также интегрируется с CRM HubSpot и Salesforce.
Возможности
- Вы можете звонить, принимать звонки и отправлять SMS прямо в браузере.
- Набирать номер клиента одним кликом со страницы сделки или контакта в CRM, где указан телефон. Аналогично для любых страниц любых сайтов, на которых указаны номера телефонов.
- Если клиент уже есть в CRM, вы сразу видите, кто звонит. Можете обратиться к нему сразу по имени и одним кликом перейти в сделку или контакт/лид. Это позволит быстро сориентироваться, чем интересуется клиент, какие покупки уже делал — и с большей вероятностью закрыть сделку. При этом Ringostat Smart Phone не закрывает пространство CRM, и вы можете работать в одном окне.
- При звонке раскрывается рабочее пространство, где отображается информация информация о клиенте: по какой рекламе он пришел, сколько раз уже звонил и был на сайте, топ-5 страниц, которые он посмотрел и на какой сейчас находится т. д.
- Можно поставить звонок на удержание, перевести звонок стандартным способом на веб-телефон или смартфон или сделать мягкий перевод звонка. Менеджер сначала связывается с коллегой, а в это время клиент слушает музыку. Сотрудник соединяет клиента и менеджера, только когда коллега готов ответить.
Больше об этом функционале — в статье «Виртуальная АТС Ringostat 2.0: ассистент sales-менеджера и телефон в браузере».
Построение сквозной аналитики на базе интеграции CRM и коллтрекинга
Интеграция с HubSpot и Salesforce работает и «в обратном порядке». Данные из CRM можно передавать в сквозную аналитику Ringostat. Благодаря ей вы сможете четко понять, как окупаются вложения в рекламу — этот функционал автоматически рассчитывает ROI и стоимость привлечения целевого звонка. Также вы можете загрузить расходы на продвижение вручную. Например, для расчета окупаемости затрат на SEO-продвижение, баннерную рекламу и т. д.
Что это дает
- Данные о доходах из CRM автоматически передаются в сквозную аналитику Ringostat.
- Туда же передается информация о расходах на рекламу из Google Ads, Facebook и Instagram. Также в модуль попадают данные о том, сколько звонков поступило из каждой кампании.
- Вы увидите ROMI по конкретным рекламным кампаниям прямо в отчетах Ringostat. И сможете делать вывод об окупаемости рекламы в разрезе затрат на рекламу — звонков из нее — продаж. Это поможет вам сделать ставку на самые успешные кампании и отключить или оптимизировать неработающие.
Подключайте интеграцию с SalesForce или Hubspot уже сегодня — мы поможем вам сделать это максимально быстро. Просто напишите в наш чат, и менеджер ответит вам в течение четырех минут.
