Можно сказать, что самая яркая часть года почти позади. Но это никак не сказывается на нашей продуктивности. В октябре мы выпустили глобальное обновление для исходящей связи, сделали шкалу для отображения эффективности использования Ringostat. А также упростили настройку каналов трафика и добавили подсказки на сайт.
Самое крупное обновление месяца коснулось настроек исходящей связи. Теперь наши пользователи могут выбирать, какой номер будет отображаться при звонке от них. Это поможет избежать ситуации, когда клиенты не берут трубку, видя незнакомый номер. Также это полезно для компаний, у которых заявлено много региональных представительств, а с клиентами связывается единый колл-центр.
Обновление обладает широким функционалом, поэтому мы написали на эту тему отдельную статью — «Новые возможности исходящей связи».
Теперь перейдем к остальным обновлениям.
Шкала по использованию проекта пользователем
Любой инструмент важно использовать по-максимуму. Но когда у него достаточно много функций, что-то можно случайно упустить. Теперь вы будете видеть, на сколько процентов используете сервис и как повысить эффективность работы с проектом.
С октября каждому пользователю показывается:
- линейная и круговая шкала;
- блок с подсказкой «Как повысить эффективность использования Ringostat».
На примере выше в проекте успешно настроена динамическая подмена, создан отчет в разделе «Статистика», включен callback и настроена голосовая почта. Поэтому данные пункты отмечены бледно-серым цветом. Но есть куда двигаться дальше, ведь проект в данном случае эффективен всего на 27%.
Чтобы получить максимум отдачи от сервиса, пользователь должен еще сделать такие шаги:
- настроить оповещения о звонках — держите руку на пульсе, чтобы видеть, сколько звонков пропускается, как менеджеры обрабатывают обращения и т. д.;
- регулярно заходить в проект — это поможет вам оперативно реагировать на изменения и принимать решения;
- открыть доступ к проекту коллегам;
- поддерживать командную работу — этот и предыдущий пункт позволят всей команде быть в курсе происходящих событий;
- настроить отправку отчетов по звонкам на имейл — вы сможете регулярно отслеживать, как работает ваш отдел продаж или колл-центр;
- слушать записи разговоров — чтобы повысить качество обслуживания;
- выгружать отчеты из раздела «Статистика» — и использовать их в других системах, например, в Power BI;
- добавить IP-адрес в список блокировки — например, IP вашего офиса, чтобы не искажать статистику;
- настроить отправку Webhook — для интеграций с другими системами;
- настроить аудио приветствия и фоновый звук, чтобы избавить звонящих от нудных звуков длинных гудков.
Как только какой-либо пункт будет выполнен, он станет бледно-серого цвета, а процент на шкале увеличится. При наведении мыши на пункт всплывает подсказка о том, что нужно сделать.
Шаблоны каналов трафика
Раньше при настройке проекта, нужно было вручную настроить и каналы трафика, которые будут отслеживаться. Для этого нужно было заполнить регулярными выражениями восемь полей: utm_source, utm_medium и т. д. Теперь этот процесс стал гораздо проще и занимает до минуты.
Для этого нужно перейти в раздел Скрипт подмены → Каналы трафика и нажать Добавить канал трафика. Вы увидите выпадающий список с настроенными по умолчанию каналами трафика. Нужно выбрать один из них и сохранить, после чего создастся канал трафика.
Изначально доступны такие шаблоны каналов:
- все переходы
- только переходы из контекстной рекламы;
- только органический трафик;
- только реферальные переходы;
- Google CPC
- Google SEO;
- все переходы, кроме прямых и т. д.
- все переходы, кроме контекста;
- все переходы, кроме органики;
- все переходы, кроме реферальных.
Вы можете сохранить шаблон, а потом изменить под ваши потребности, чтобы сэкономить время и не создавать канал трафика с нуля. Также при желании вы можете настроить его вручную по старому методу.
Название схемы переадресации в журнале звонков
Теперь в журнале звонков по умолчанию отображается название схемы переадресации. Этот столбец находится в самом конце таблицы, после Карточки звонка. Так пользователь сразу видит, по какой схеме переадресации звонок поступил на отдел/сотрудника.
Подсказки на сайте
Теперь посетителям нашего сайта будет еще проще разобраться в возможностях Ringostat. В зависимости от страницы, на которой находится пользователь, мы рекомендуем ему полезную статью. Это поможет быстрее вникнуть в особенности различных модулей. Также потенциальный клиент может задать интересующий вопрос в чат и получить ответ в течение пяти минут.
Впрочем, задать вопрос вы можете прямо здесь и сейчас. Для этого достаточно написать в чат или оставить комментарий под этой статьей.
