В июне мы добавили во все отчеты личного кабинета шапку и боковое меню — так удобнее перемещаться между отчетами и проектами. Начали отправлять сводной отчет по ключевым параметрам на почту. Добавили функционал для управления интеграцией с формами на сайте и многое другое.
Шапка и боковое меню во всех отчетах
Раньше шапка и боковое меню были только в основных разделах личного кабинета Ringostat. Но их не было, например, в отчетах раздела Аналитика, Журнале звонков 2.0.
С июня мы добавили шапку и боковое меню на все страницы отчетов. Благодаря этому вы можете быстро перейти в настройки профиля, нужные разделы или посмотреть список подключенных клиентов — если вы агентство.
Чтобы открыть боковое меню, просто нажмите на значок с тремя полосами в левом верхнем углу:
Отправка сводного отчета по ключевым параметрам на почту
Напоминаем, что вы можете настроить отправку об оповещении о важных событиях по звонкам на sms и email. Это можно сделать в разделе Общие настройки — Оповещения, выбрав интересующий вас тип событий и задав получателя.
С июня к этому добавился сводный отчет, который можно получать на почту:
В него специально включены самые важные показатели, по которым можно быстро делать выводы. Это статистика:
- по звонкам;
- менеджерам;
- источникам рекламы, которые принесли звонки.
Активировать отправку отчета можно, отредактировав или добавив нового получателя. Для этого нужно промотать форму настройки оповещений вниз и поставить галочку тут:
Отчет отправляется раз в неделю. По умолчанию это происходит по понедельникам, но вы можете выбрать другой день и задать время отправки.
В блоке, посвященном звонкам, вы увидите:
- общее количество обращений;
- новых контактов среди них;
- общая длительность звонков;
- средняя длительность разговоров.
В каждом из блоков также отображаются аналогичные параметры по прошлому периоду. А цвет стрелочки показывает, какова динамика, по сравнению с прошлым периодом. Также из раздела можно перейти в журнал звонков 2.0.
Следующий блок содержит отчет о самых продуктивных сотрудниках недели. По каждому менеджеру вы увидите:
- общее количество принятых и совершенных звонков;
- количество звонков от или к уникальным контактам;
- количество звонков от или к новым контактам;
- общую длительность разговоров.
Из блока можно перейти в отчет об эффективности работы менеджеров — о нем мы писали в обновлениях апреля.
Последний блок посвящен топ-5 источникам трафика, которые приносили звонки за неделю. По ним, как и в предыдущем блоке, дано сравнение с предыдущим периодом и видна положительная или отрицательная динамика. Из этого блока можно перейти в отчеты раздела «Аналитика»:
Размер бонуса в письмах об автопродлении Ringostat
А вы уже активировали автоматическую подписку на Ringostat? 🙂 Если нет, то самое время это сделать. Ведь мы еще с мая начисляем бонус для всех, кто использует автопродление.
Базовый процент бонуса равен тому количеству месяцев*, на которые был оплачен проект с банковской карты. Например, при оплате на 12 месяцев бонус составит 12% от оплаченной суммы.
Каждый раз при автоматическом списании с карты к уже накопленному проценту бонусов добавляются дополнительные. Их размер точно так же зависит от количества месяцев, которое вы оплачиваете. Чем дольше период, за который вы автоматически платите картой — тем больше ваш бонус.
Больше информации и наглядный пример экономии — в статье «Программа лояльности Ringostat: получайте бонусы и экономьте до 20%».
Чтобы вы сразу видели, какой бонус уже накоплен, мы теперь пишем его размер в письме-предупреждении об автоматическом пополнении. Так вы сразу поймете, сколько сможете сэкономить в ближайшее время. Ведь бонус можно использовать за оплату Ringostat.
*Под месяцами в Ringostat подразумевается период 30 дней.
Управление интеграцией с формами на сайте
Интеграция с формами — это полезный инструмент для повышения конверсии сайта. Как работает такая связка:
- пользователь заходит на ваш сайт и заполняет любую форму — например онлайн-заявку;
- Ringostat автоматически инициирует callback;
- вызов сначала поступает менеджеру, а потом Ringostat соединяет его с клиентом.
Ситуация win-win: клиент рад мгновенной связи с вами, а вы получаете теплого лида в момент максимальной заинтересованности.
Также это решение собирает информацию из полей, которые заполняет клиент, и может передать ее в нужную вам систему.
Раньше платформа собирала данные из всех полей и форм. А теперь вы можете задать именно те поля, информация из которых вас интересует. Например, наша платформа может подтягивать только номер телефона.
Кроме этого, вы можете добавить любое количество форм, с которыми будет взаимодействовать Ringostat, а не только одну.
Еще одно улучшение — callback и сбор данных может запускаться при любом взаимодействии с формой, если вы захотите. Раньше это происходило только по факту действия Submit. Это будет полезно для площадок, разработанных на конструкторе для сайтов, на которых нет такого действия.
Что еще изменилось? Раньше для интеграции можно было настроить только поля формы, которые нужно было отслеживать, «Название формы» и «Селектор кнопки отправки формы». Теперь вы можете настроить дополнительно:
- страницы, на которых будет появляться форма — например, если вы хотите отслеживать только форму обращения в поддержку на сайте, а не в личном кабинете;
- задать, будет ли форма появляться на сайте динамически — так Ringostat может отслеживать формы, которые не встроены в код и появляется на сайте после определенного события.
Также можно самостоятельно отправлять данные в формы Ringostat. Это нужно на случай, если при отправке поля нужно выполнить ряд проверок и действий. Как это сделать, описано в инструкции.
Кроме этого, вы можете задать:
- настройки действий формы — состоится ли вызов сразу после отправки формы, произойдет ли это только в рабочие часы;
- инициировать ли перезагрузку страницы после того, как клиент заполнит форму;
- тип и селектор поля, которое будет передаваться в Ringostat;
- поля можно сделать обязательными для заполнения и валидировать информацию в них — если пользователь не заполнит поле, Ringostat подсветит его красным и не даст отправить форму.
Последнее позволит вам не писать самостоятельно код для валидации полей на заполненность.
Вы сможете переключаться между простой и продвинутой настройкой форм.
При простом отслеживании Ringostat автоматически отслеживает все формы на сайте — включая поиск, форму регистрации и т. д., отслеживаются все поля. В новой же версии каждая форма добавляется отдельно и можно реализовать все настройки, которые мы описали выше.
Благодаря этому обновлению, вы:
- можете настроить логику работы формы в несколько кликов;
- сами выбираете, какие данные можно отправлять в Ringostat;
- получаете «умный» инструмент повышения конверсии, который работает в соответствии с вашими бизнес-процессами.
Дополнительные параметры для передачи через Webhook
Webhook — это механизм оповещений системы и/или сторонних систем, о событиях в Ringostat.
Например, с помощью Webhook можно передавать данные о звонках в CRM, с которыми у Ringostat нет готовых интеграций. Например, уведомить CRM, что клиент заказал обратный звонок с сайта. И после этого автоматически запустить какой-то процесс.
В июне мы расшили список параметров, которые теперь передаются с помощью этого механизма. Webhook «вытаскивает» из Ringostat данные о:
- сотрудниках;
- отделе;
- статусах звонка целевой и повторный;
- номер, который отображается клиенту про исходящем звонке: больше об этой функции можно прочесть в статье.
Все эти данные вы можете использовать в других системах для сбора статистики или автоматического старта каких-либо событий.