В настройках речевой аналитики с AI появилась возможность копировать профили. Также для ее параметров теперь доступны подсказки в отчетах, а у Webhook появились дополнительные параметры. Кроме того, пользоваться чатами стало гораздо удобнее, а Ringostat Smart Phone традиционно обновился.
Обновление искусственного интеллекта Ringostat
Возможность копировать профили
Еще в конце лета в Ringostat появилась возможность создавать отдельные профили для речевой аналитики с AI. Чем это удобно? Так вы можете анализировать по разным параметрам работу отдельных менеджеров и даже отделов. Например, можно создать отдельные профили для:
- сотрудников, которые общаются с клиентами на определенных языках — в таком случае AI будет сразу переводить диалоги на нужный язык;
- разных отделов – например, для сейлзов важно анализировать действия менеджера на каждом этапе разговора, а для техподдержки важны совсем другие параметры;
- новых сотрудников – ведь в таком случае нужно контролировать больше моментов во время разговора.
Теперь профили можно копировать одним кликом. Это пригодится, если нужно настроить профиль, который лишь незначительно будет отличаться от существующего. Для этого достаточно нажать оранжевую кнопку «Дублировать» возле нужного профиля:
Более подробно о профилях и их преимуществах — в статье «Намного больше параметров и гибкие настройки для языковой аналитики Ringostat с AI».
Подсказки для параметров речевой аналитики со встроенным AI
Вы можете легко настроить для себя отчет по данным искусственного интеллекта. Также подобный отчет может предоставить ваш менеджер отдела заботы о клиентах – просто попросите его об этом.
Мы понимаем, что AI Ringostat собирает множество параметров. Поэтому добавили к каждому из них подсказки, отображаемые в отчетах. Чтобы увидеть такую подсказку, просто наведите курсор мыши на вопросительный знак около названия колонки:
Обновление Webhook для искусственного интеллекта Ringostat
Webhook — это механизм для оповещения сторонних систем о событиях в Ringostat. Чтобы узнать об этом больше, читайте статьи из нашей базы знаний. Благодаря Webhook можно в частности передавать в другие системы результаты анализа искусственного интеллекта.
Новые параметры AI в Webhook
Существуют виды Webhook «После обработки входящего вызова» и «После обработки исходящего вызова». Это означает, что после разговора информация о вызове будет зафиксирована и отправлена в необходимую пользователю систему.
Когда вы настраиваете подобный Webhook, можно выбрать какая информация будет передаваться. Теперь перечень таких данных пополнился дополнительной информацией от встроенного AI. Ранее Webhook «После обработки входящего/выходного звонка» мог передавать:
- краткий итог диалога;
- настроение клиента, менеджера и общее настроение разговора;
- советы по поводу лучших следующих шагов;
- ссылку на файл с информацией от AI.
Теперь можно также передавать информацию об:
- оценке диалога на каждом из этапов разговора: открытие, анамнез (выявление потребностей), презентация, закрытие;
- деталях и теме диалога;
- наличии стоп-слов, слов-паразитов и нецензурной лексики;
- ключевых словах и ключевых моментах диалога;
- ошибках и сильных сторонах оператора во время разговора;
- том, нужно ли уделить внимание звонку;
- структурированном результате — по поводу следующих шагов и звонка в целом;
- кастомных параметрах, которые можно настроить самостоятельно.
Чтобы выбрать, какие данные будут передаваться, зайдите в раздел Интеграция Webhook 2.0 и нажмите «Добавить событие».
Дополнительные параметры AI для интеграций с Zoho CRM и Pipedrive
Как уже упоминалось выше, данные искусственного интеллекта можно передавать в сторонние системы — например, в CRM. Мы работаем над тем, чтобы это можно было делать автоматически, не создавая Webhook вручную. В этом месяце мы выпустили обновление, которое коснулось интеграций с Zoho CRM и Pipedrive. Теперь, чтобы передавать данные, активируйте чек-бокс «Звонок был обработан искусственным интеллектом» в матрице, в которой настраивается логика интеграции.
После активации будут автоматически создаваться комментарии в CRM с данными от ИИ.
Настройка Webhook только для определенного профиля
Сначала несколько слов о дополнительных преимуществах, которые дает это обновление.
- Вы можете настроить отправку имейлов или SMS об определенных событиях. К примеру, можно поставить фильтр «были использованы нецензурные слова» и отправлять сообщения о таких случаях на электронную почту супервайзера команды. Это позволит оперативно реагировать на ошибки команды.
- По одному профилю можно создавать множество действий: отправлять sms, имейлы или Webhook во внешнюю систему.
Теперь перейдем к тому, как настроить Webhook. В первую очередь, для каждого профиля нужно указать название. Это поможет лучше сориентироваться, для чего он предназначен: определенного отдела, менеджера или анализа отдельного языка или процесса.
После этого:
- перейдите в раздел Интеграция — Webhook 2.0 ;
- нажмите «Добавить событие»;
- выберите тип события «Входящий вызов обработанный AI»;
- промотайте страницу вниз и перейдите на вкладку «Фильтры»;
- нажмите «Правило+»;
- из раскрывающегося списка выберите параметр «Имя профиля», выберите оператор «Равен» и укажите название.
Упрощенное открытие нового диалога в чатах Ringostat
С августа Ringostat позволяет удобно обрабатывать сообщения, поступающие в чаты на вашем сайте. Для этого у вас должен быть установлен Ringostat Smart Phone – удобное приложение для звонков и работы с CRM и с доступом к real-time аналитике. Посетители вашего сайта пишут в чате, а сообщения поступают менеджеру в приложение, где он может их быстро обрабатывать.
Плюс в том, что все общение происходит в едином интерфейсе – поэтому не нужно держать открытыми несколько вкладок. Таким образом менеджер может оперативно отвечать на все звонки, сообщения и видеть историю общения с пользователями в одном приложении.
Больше об этом функционале – в статье «Чаты для сайтов от Ringostat – удобный канал связи для ваших клиентов».
Теперь старт диалога происходит гораздо проще. Больше не нужно выбирать нужный разговор среди списка всех разговоров. Достаточно открыть диалог, просто отправив свое сообщение или выбрав один из шаблонов сообщения – если они у вас заданы.
Когда пользователь открывает Ringostat Chat и у него есть открытый диалог и/или закрытые диалоги, в первую очередь показывается открытый диалог. Если нажать на стрелочку «Назад» — откроется список закрытых диалогов, где первым будет открыт диалог, если он есть. Все остальные разговоры будут сортироваться сверху вниз – чем новее диалог, тем выше в списке он будет размещаться. Пользователь может перейти в закрытый диалог из списка или перейти к диалогу с помощью специальной кнопки. На странице всех диалогов есть кнопка «Начать новый диалог», кликнув на который клиент перейдет к пустому чату.
Диалог Ringostat Smart Phone будет открываться для менеджера только после того, как пользователь на сайте выбрал шаблон или самостоятельно написал первое сообщение.
Вышла обновленная версия приложения Ringostat Smart Phone
В этом месяце традиционно обновилась версия нашего приложения, которую можно скачать на сайте. Рассмотрим, что обновилось в приложении.
При общении с клиентами в чатах на сайте менеджер может запросить контакт клиента. После получения данных можно создать новый контакт в мини-CRM или добавить в существующий. Также эта информация автоматически передается в CRM-систему, если у вас настроена интеграция с ней. Чтобы заработать этот функционал, активируйте блок «Запрос персональных контактных данных клиента» в разделе Настройки Ringostat Smart Phone — Ringostat Chat.
Мелодия рингтона теперь проигрывается по кругу, пока клиент не завершит вызов. Благодаря этому, менеджер гарантированно услышит звонок и сможет вовремя ответить клиенту.
Отображение клавиатуры набора теперь адаптируется к различным расширениям мобильных устройств. На скриншоте ниже показано, как клавиатура теперь выглядит на iPhone:
В новой версии приложения оптимизирована работа мессенджеров, чтобы они работали быстрее. Ускорилось время отображения сообщений и диалогов в целом, что положительно влияет на пользовательский опыт.
Также улучшился принцип поиска контактов в приложении – теперь он происходит гораздо быстрее. Это обновление точно оценят компании, у которых сотни и тысячи контактов в мини-CRM. Более подробно об этом полезном функционале читайте в статье «Мини-CRM Ringostat: удобный инструмент, который всегда под рукой».
