С ноября пользователи Ringostat могут оценить кардинально обновленный отчет о пропущенных необработанных звонках. Теперь замечать и обрабатывать такие звонки значительно удобнее и быстрее. Также можно более гибко настраивать параллельную переадресацию. А для пользователей Ringostat Smart Phone можно самостоятельно открывать доступ для мобильной версии приложения.
Отчет о необработанных пропущенных и обработанных звонках
Пользователи Ringostat хорошо знакомы с отчетом о пропущенных необработанных вызовах. В нем еще раньше можно было посмотреть все звонки, на которые менеджеры не ответили, а потом так и не перезвонили клиенту. Тем не менее мы хотели сделать эту выборку еще более информативной и удобной. Поэтому в ноябре отчет кардинально обновился и дополнился информацией об обработанных звонках. Теперь выборка состоит из двух вкладок. Рассмотрим, что какую информацию можно посмотреть на каждой из них.
Необработанные пропущенные звонки
Как ясно из названия, в этой вкладке содержатся только те вызовы, по которым менеджеры так и не перезвонили клиентам. По каждому звонку можно посмотреть информацию:
- дату и время, когда он произошел;
- причина, по которой не состоялся разговор — менеджеры не ответили на вызов, клиент положил трубку, попав на голосовое меню, или позвонил в нерабочее время;
- номер пользователя и номер, на который он звонил;
- общее количество пропущенных звонков от клиента, если он звонил по телефону не один раз;
- сколько раз менеджер пытался связаться с пользователем;
- сколько времени прошло с момента упущенного вызова;
- название схемы переадресации, на которую поступил звонок;
- комментарий для звонка.
Также в каждой строке есть кнопка «Обработать». При нажатии на нее вызов переместится с вкладки Необработанные пропущенные звонки во вкладку Обработанные, о которой будет ниже.
Благодаря такой выборке можно легко увидеть, действительно ли есть вина менеджеров, что звонки были пропущены. Также можно понять, кому перезвонить в первую очередь, например, пользователю, который звонил давно. Или тому, кто пытался дозвониться несколько раз.
Обработанные звонки
Эта вкладка содержит колонки, похожие на столбцы предыдущего отчета, но есть и дополнительные. Во-первых, это информация о том, кто из менеджеров обработал звонок. Во-вторых, это способ обработки звонка:
- работник успешно перезвонил;
- связался с покупателем по другому каналу;
- клиент перезвонил самостоятельно.
Такие варианты можно увидеть в раскрывающемся списке, если нажать на кнопку «Обработать»:
Когда менеджер самостоятельно перезвонил клиенту на тот же номер, с которого клиент звонил — после завершения разговора запись переносится в «Обработанные» со статусом «Клиенту успешно перезвонили». Если покупатель со второй и последующей попытки дозвонился в компанию — будет автоматически выставлен статус «Клиент перезвонил самостоятельно».
Благодаря обновленному отчету руководство может гораздо проще контролировать, сколько клиентов было упущено и скольким из них менеджеры уже успели перезвонить. Это, в свою очередь, позволит уменьшить количество потерянных покупателей, а с ними и убытки бизнеса.
Расширенные настройки параллельных схем переадресации
Параллельная переадресация — это когда звонок поступает одновременно на все номера сотрудников, пока по одному из них не ответят. Плюс такой схемы в том, что клиенту не приходится долго ждать линии. Ведь кто-то из сотрудников, вероятнее всего, свободен и быстро поднимет трубку.
Раньше при такой схеме можно было переадресовывать вызовы всего на несколько SIP-аккаунтов. Если пользователь хотел настроить переадресацию на сущность «Сотрудник» — можно было указать только одного работника.
Теперь в параллельную схему переадресации можно добавлять:
- несколько сущностей «Сотрудник» – и направлять вызов на основные контакты работников, указанные для них в разделе Общие настройки – Сотрудники;
- SIP-аккаунт менеджера;
- номер телефона работника – допустим, личный мобильный.
Благодаря этому звонок может одновременно поступать на большее количество каналов связи. Таким образом менеджеры будут быстрее брать трубку — а значит, клиенты всегда смогут дождаться ответа и не уйдут к вашим конкурентам.
Настройка сотрудника и SIP-аккаунта для мобильной версии Ringostat Smart Phone
Мобильная версия приложения Ringostat Smart Phone вышла в конце лета, и с тех пор очень популярна среди наших пользователей. Она позволяет обладать всеми возможностями виртуальной АТС буквально в кармане и сохранять производительность, даже работая вне офиса. Все данные о клиентах и общение с ними хранятся в облаке и доступны в любое время с разных устройств.
Больше о пользе этого решения читайте в статье «Полноценная бизнес-телефония теперь прямо в вашем смартфоне – с мобильным приложением Ringostat».
Для работы с десктопной и мобильной версией Ringostat Smart Phone нужно два отдельных SIP-аккаунта для одного сотрудника. Они считаются как одно рабочее место в рамках виртуальной АТС Ringostat. Для подобных SIP-аккаунтов требуются отдельные настройки в личном кабинете Ringostat. Раньше их осуществляла техническая поддержка, а теперь пользователи могут это сделать и самостоятельно.
- Зайдите в Общие настройки — Сотрудники и выберите, какой аккаунт менеджера необходимо изменить, или добавьте новый.
- Нажмите кнопку редактирования основных контактов сотрудника.
- Поставьте галочку в чек-боксе «Использовать SIP-аккаунт в Ringostat Smart Phone» и выберите «В телефоне».
Один Webhook для исходящих и входящих звонков, проработанных AI
Webhook — механизм оповещения других систем о событиях в Ringostat. К примеру, вы можете передавать в собственную систему определенную информацию из нашей платформы после каждого вызова.
С тех пор как у Ringostat появился искусственный интеллект, у нас есть Webhooks, связанные с обработкой звонков AI. Например, раньше можно было настроить два отдельных Webhook на входящие звонки, обработанные искусственным интеллектом, и исходящие. Сейчас эта задача упростилась, так как вы можете создать только один Webhook, а затем отфильтровать по типу звонка — если нужно.
- Зайдите в раздел Интеграция — Webhook 2.0 и нажмите «Добавить событие».
- Укажите название Webhook и выберите событие «Звонок обработан AI».
- Если необходимо передавать в другую систему только входящие или только исходящие вызовы, промотайте ниже и нажмите «Фильтр».
- Задайте правило Тип вызова — Равно и выберите параметр, который требуется:
