Возвращаемся с рубрикой «Обновления» для наших читателей из Казахстана. Сегодня расскажем про то, как обновилось удобное приложение Ringostat для звонков и работы с CRM. Появилась новая интеграция — с CRM G-PLUS, которая предназначена для застройщиков. А имеющаяся связка с Pipedrive стала более гибкой. Также теперь можно копировать схемы IVR, очереди звонков и фильтровать данные по наличию записи звонка.
Обновление интеграций
Новая интеграция: Ringostat и G-PLUS CRM
G-PLUS — украинская экосистема IT-решений для застройщиков. Она работает в 12 странах, в том числе в Казахстане и других странах Центральной Азии. А в июне у Ringostat появилась готовая интеграция с CRM, которая входит в экосистему G-PLUS.
Благодаря интеграции:
- после звонков от новых клиентов в G-PLUS будут создаваться лиды;
- в этих лидах будут создаваться сущности «Звонок»;
- в CRM будут передаваться UTM-метки по звонкам: источник, канал, кампания и ключевое слово, сгенерировавшее вызов;
- вызов от существующего клиента можно сразу направлять на менеджера, ответственного за его сделку.
Если же вы пользователь удобного приложения Ringostat Smart Phone, то оцените преимущество интеграции и с ним. Вы сможете звонить одним кликом на номер телефона, размещенный где угодно — в CRM или на определенном сайте. И если клиент, которому вы звоните, уже есть в базе, в приложении отобразится его имя. Аналогично, если существующий клиент позвонит вам. Вы сразу увидите его имя — еще до поднятия трубки.
Как подключить интеграцию
- Зайдите в личный кабинет Ringostat
- Перейдите в Маркетплейс интеграций, выберите G-PLUS и нажмите «Подключить».
- Затем зайдите в раздел интеграций в G-PLUS CRM и нажмите кнопку настройки интеграции Ringostat.
- В открытом виджете Ringostat укажите Auth-key и Project id, которые можно найти в Ringostat на странице интеграции с G-PLUS.
- В личном кабинете Ringostat укажите URL из настроек интеграции в вашем аккаунте в CRM и сохраните настройки.
После успешной активации интеграции с G-PLUS автоматически создадутся три Webhooks — это механизм оповещения других систем о событиях в Ringostat. Благодаря ему в G-PLUS будут передаваться данные:
- перед входящим звонком;
- после исходящего звонка;
- после входящего звонка.
Улучшение интеграции с Pipedrive
Привязка заданий к лидам
Одно из преимуществ интеграции Ringostat с Pipedrive — автоматическое создание задач после звонка. Задачи могут быть нескольких видов:
- если менеджер ответил на звонок, будет создана закрытая задача — ведь сотрудник выполнил свою работу;
- если пропустил вызов — создастся задача «Перезвонить» с дедлайном;
- если вызов принял не ответственный менеджер, а его коллега — будет создана задача на ответственного сотрудника, чтобы он был в курсе этого.
Задачи существуют не сами по себе — они должны принадлежать определенным сущностям. Раньше в Pipedrive задачи по звонкам «прикреплялись» к контакту, организации или сделке. Но в этой CRM есть также сущность «Лид», и теперь задачи привязываются и к ней. Благодаря этому менеджер сможет видеть всю историю звонков конкретного лида, не ища сделки или организации.
Также мы скорректировали подсказки в матрице, в которой можно в несколько кликов изменить логику интеграции. Сейчас в них уже фигурирует упоминание о лидах — чтобы вы лучше понимали, что может происходить в CRM после звонка.
Более точный поиск контактов по номеру телефона
Интеграция автоматически создает лиды и контакты после звонка, но не создает дубли, если клиент уже есть в CRM. Как это удается? Когда клиент звонит, Ringostat сразу «видит» его номер и проверяет, нет ли его уже в базе.
Однако есть нюанс в том, в каком формате записан номер. Его можно указать:
- в международном формате — +7 700 712 34 56;
- или в локальном — 712 34 56.
Ранее Ringostat искал номера только в международном формате. Из-за этого существовала небольшая вероятность создания дублей — если тот же номер записали в локальном формате. Теперь Ringostat ищет контакты по номеру телефона и в международном, и в локальном форматах. Это сводит вероятность создания дублей к нулю.
Возможность копировать схемы голосового меню (IVR) и очереди звонков
В Ringostat есть немало проектов, которым нужно около десятка схем переадресации. Например, это могут быть отдельные схемы для каждого сотрудника, который общается с клиентами. Аналогичная ситуация может быть с голосовыми меню для разных отделов.
В таком случае схемы очень похожи, поэтому их нет смысла каждый раз создавать с нуля — удобнее скопировать, а затем изменить. И теперь вы можете это легко сделать, если у вас есть права администратора.
- Чтобы скопировать очередь звонков, зайдите в одноименную вкладку раздела Общие настройки — Виртуальная АТС и нажмите синюю кнопку с пометкой копирования.
- Чтобы скопировать схему IVR, повторите путь, описанный выше, но зайдите в раздел Голосовое меню и сделайте то же самое.
Больше об этом полезном инструменте — в статье «Очередь звонков — не упускайте своих клиентов».
Обновленная версия приложения Ringostat
В этом месяце традиционно обновилось удобное приложение для звонков и работы с CRM. Как всегда, актуальную версию можно скачать у нас на сайте. Давайте рассмотрим, что изменилось.
Переписываясь с пользователями мессенджеров в приложении, можно запросить контакт клиента, если нажать соответствующую кнопку. В ответ Ringostat Smart Phone получает номер телефона и имя собеседника. Теперь приложение сразу подставляет полученное имя в диалог. Так менеджеру будет проще запомнить, как обращаться к клиенту в течение переписки. Также в меню появляются дополнительные пункты: позвонить, редактировать и т. д.
Значительно удобнее стал процесс логина через аккаунт Google на macOS. Ведь во время логина пользователь остается внутри приложения, подтверждая свои данные, а не переходит в веб-браузер.
Это только два улучшения из всех, которые были выпущены в этом месяце. Устанавливайте новую версию приложения, чтобы оценить эти и другие обновления на практике.
Фильтр по наличию записи разговора
С марта в Ringostat можно настраивать, для каких номеров будет вестись запись разговора, а для каких — нет. Это полезно, если топы компании обсуждают с крупными клиентами конфиденциальные данные и не хотят, чтобы они были доступны всем сотрудникам.
Теперь в Ringostat можно отфильтровать разговоры по наличию аудиозаписи. Это можно сделать, создав отдельный фильтр, находясь в журнале звонков. Для этого выберите правило «Наличие записи разговора» укажите оператор «Равно» и выберите «Да» или «Нет».
