Что такое теневой бан в соцсетях: причины и как из него выйти

Теневой бан — это одна из самых загадочных составляющих в работе с соцсетями. Блогеры то и дело заявляют о блокировках, а справочные материалы соцсетей умалчивают или отрицают их существование. Команда блога Ringostat собрала опыт пользователей, которые утверждают, что столкнулись с теневым баном, а также недавние скандалы на этот счет. В этой статье расскажем, что такое теневой бан, как под него не попасть и как выйти из «тени».

Что такое теневой бан

Теневой бан — это способ блокировки, при котором пользователь может создавать новые публикации, но их не видят другие люди. В англоязычных источниках встречаются термины “shadowban” и “hellban”, которые являются синонимами.

Раньше на форумах в теневой бан модераторы отправляли пользователей, чтобы не привлекать их внимание к факту блокировки. Посудите сами: если заблокировать спамера или тролля, он тут же создаст новый аккаунт и продолжит донимать других участников. А если скрыть публикации «проблемного» пользователя, он заскучает и уйдет. Вскоре этот трюк стал очевидным и оттого менее эффективным.

Однако в последние годы явление вновь набирает актуальность. По данным Google Trends, с 2017 года люди все чаще ищут информацию о теневых блокировках:

Особенное внимание к вопросу привлек Дональд Трамп. В 2018 году он обвинил Твиттер в теневой блокировке политических деятелей. С его постом совпадает по времени один из пиков на графике выше. 

Интерес к теме продолжает расти, поэтому будем разбираться, что к чему.

На каких площадках находят теневой бан

Пользователи заявляют, что попадали под теневой бан на различных социальных платформах. Чаще всего упоминаются:

• Twitter;
• Instagram;
• Facebook;
• TikTok;
• YouTube и другие.

Также встречаются вопросы о скрытых блокировках в приложениях знакомств. Их мы опустим, чтобы сосредоточиться на том, что может повлиять на работу маркетинга.

Официальная информация

Отношение техногигантов к проблеме теневого бана разделилось. Некоторые прямо отрицают существование такого функционала, другие игнорируют тему и уклоняются от прямых вопросов. Рассмотрим официальные заявления площадок и их представителей касательно теневых банов.

В справке Twitter есть статья «Развеивание мифов о Твиттере», первый пункт в которой — «Используется ли в Твиттере теневая блокировка?». Компания отрицает использование таких средств:

Справка YouTube по запросам «теневой бан», “shadowban” или “hellban” отображает лишь записи из сообщества, на котором пользователи сами обмениваются опытом. Пользователи обсуждают здесь теневые блокировки самих видео, комментариев к ним и комментариев к трансляциям. Проанализировав несколько десятков таких обсуждений, мы не нашли ответов официальных представителей платформы.

Однако, в конце октября появились новости о теневой блокировке крупнейшего блогера YouTube — PewDiePie. Его видео не появлялись в лентах и поиске. В итоге сам блогер списал просадку на возможные неполадки, а Youtube официально заявил, что не использует теневые блокировки каналов.

Instagram также не упоминает теневой бан в своих справках. Более того, мы не нашли официальных комментариев платформы об этом функционале. Лишь упоминание в статье издания TechCrunch, что команда Instagram заявила журналисту, что не отправляет пользователей в теневой бан за злоупотребление хештегами или другие действия.

Учитывая такое отрицание и замалчивание, далее мы будем говорить о теневых банах как о предполагаемом явлении. Основываться будем на опыте людей, которые утверждают, что столкнулись с ним.

Возможные причины теневого бана

Причины теневого бана можно условно разделить на две большие группы.

1. Внешние поведенческие характеристики аккаунта. Если пользователи на вашей странице не ведут себя как довольная и вовлеченная аудитория — соцсеть опускает ваши посты все ниже в выдаче. Именно этим в некоторых сервисах объясняют механику того, что пользователи называют “shadowban”. А если недовольная аудитория массово жалуется на аккаунт, то тут и до обычного бана недалеко.
2. Действия внутри аккаунта. Некоторые действия пользователей системы могут принимать за недобросовестные, и пессимизировать из-за них посты в выдаче. Например, чрезмерную активность вроде массовых подписок и рассылок, а также автоматического проставления лайков. 

Убедитесь, что вы не допускаете типичных ошибок в использовании Instagram, перечисленные в статье «Как использовать Instagram для бизнеса». Советы из этого материала релевантны и для других соцсетей.

Также встретилось предположение о просадке органических показателей аккаунта после запуска рекламы. Подчеркнем, что ни подтверждений, ни опровержений у этого тезиса нет, приведем его как мнение одного из специалистов.

Как не попасть под теневой бан

Тщательно изучите правила площадок, на которых продвигаетесь. Вот список официальных справок платформ, на которых пользователи замечают теневые баны:

• Справочный центр Twitter;
• Справочный центр Instagram;
• Справочный центр Facebook;
• Support Center TikTok;
• Справка YouTube.

Выпишите в отдельный документ, что советуют и не советуют делать на каждой из этих платформ. И постарайтесь не нарушать установленные правила.

Например, Instagram не рекомендует использовать сторонние сервисы для автоматизации, а именно:

• сервисы автопостинга;
• ботов для масслайкинга;
• ботов для массфолловинга;
• системы автоматических рассылок в direct и т. д.

Не используйте их и таким образом вы уменьшите шансы теневого бана.

Длительность теневого бана

Информация о длительности теневого бана разнится от случая к случаю. Люди, которые оказывались в бане и вышли из него, утверждают, что блокировка в Instagram длилась от двух до шести недель с момента, когда ее заметили. Но некоторым удавалось выйти из «тени» за несколько дней.

Ниже приведем цитаты из обсуждения теневых банов в открытом сообществе SMM-специалистов.

Как проверить наличие теневого бана

Главный симптом теневого бана — критическая просадка показателей аккаунта. Если обычно у поста в первые часы сотня лайков, а у сегодняшнего за день — лишь десяток, значит, у аккаунта проблемы.

При этом нельзя исключать внешние факторы. Если ваша аудитория обсуждает масштабную новость, то пост на другую тему может затеряться в лентах и собрать меньший охват без каких-либо блокировок. 

По хештегам

Опубликуйте пост с малопопулярным хештегом, который вы используете редко. Затем откройте другой аккаунт и запустите поиск по этому хештегу. Если в недавних записях по тегу не отображается ваш пост — это косвенный признак теневого бана.

Повторите проверку, используя подписанные и не подписанные на вас аккаунты. Можете подключить к проверке друзей или лояльных подписчиков. Если у каких-то пользователей пост отобразился, то проблема в снижении вовлеченности. Если же пять-семь проверок прошли безрезультатно — вы имеете дело с теневым баном.

Какой бы результат вы ни получили, сделайте скриншоты своего поста и того, что пост не отображается в ленте тега. Скриншоты помогут в общении с техподдержкой.

По ленте

Некоторые блогеры узнавали о теневом бане при личном общении. Друзья спрашивали, мол, куда пропал, и оказывалось, что новые посты не отображаются у подписчиков. Если у вас появились сомнения, не ждите таких вопросов, а сразу тестируйте отображение.

Создайте новый аккаунт и подпишите его на десяток пользователей, включая вас. Для «массовки» выберите блоги со схожей тематикой и аудиторией, которые постят не чаще вас. Затем полистайте ленту. Если новый подписчик не видит ваш контент — вы, скорее всего, попали в теневой бан.

Сервисы для проверки теневого бана

Описанные выше действия можно автоматизировать, используя сервисы проверки аккаунта на теневой бан. У каждой соцсети свой сервисы проверки, рассмотрим несколько примеров.

Проверка по хештегам в Instagram — Apibossa. Этот сервис ищет в профиле посты с хештегами, а затем просматривает ленту хештега и ищет в ней ваш пост. Мы проверили аккаунт случайного блогера и получили такой ответ: 

Как выйти из теневого бана

1. Остановите всех роботов, если используете их для продвижения. Сервисы масслайкинга и массфолловинга считаются самыми популярными причинами теневого бана.
2. Напишите в техподдержку. Возможно, у сервиса случился сбой и саппорт сможет вернуть ваши посты в ленты.  
3. Если техподдержка дает отписки и советы по продвижению, начинайте переходить на исключительно «белые» методы продвижения. 
4. Отредактируйте последние записи и удалите популярные хештеги. Публикуйте новые посты без тегов.  
5. Организуйте коллаборацию с близкими по духу блогерами. Пользователи, которые будут прямо заходить в ваш профиль, улучшат его поведенческие характеристики.  
6. Запустите рекламу — она также может привлечь новых пользователей и покажет алгоритмам выдачи важность вашего блога.

Описанные выше шаги должны стать изменением не в тактике, на неделю-две, а в самой стратегии бренда. Запустить ботов и вновь писать десятки хештегов — быстрый путь обратно «в тень» для разблокированного аккаунта. Разработайте стратегию продвижения, которая будет строго соответствовать правилам платформы. Развивайте вовлеченность аудитории, и она поможет избежать банов в будущем.

Узнайте больше о «белых» методах SMM в статьях из подборки «Продвижение в Facebook и Instagram». 

Выводы

1. Теневой бан — это способ блокировки, при котором пользователь может создавать новые публикации, но другие пользователи их не видят. 
2. Пользователи замечали теневой бан на таких площадках как Twitter, Instagram, Facebook, TikTok, YouTube и других. При этом сами площадки отрицают существование теневых банов как явления.
3. Теневой бан можно проверить с помощью хештегов. Добавьте к следующему посту низкочастотный тег. Затем просмотрите ленту тега с 5-7 аккаунтов. Если ни у одного не отображается пост — вы, скорее всего, попали в теневой бан.
4. Также можно проверять аккаунты автоматически, с помощью специальных сервисов. Они также могут давать дополнительную статистику вроде частотности хештегов или приоритета аккаунта в поиске. Также в подобных сервисах легко проверить других блогеров на случай коллаборации или покупки рекламы.
5. Пользователи, которые сталкивались с теневым баном, связывают его появление с использованием ботов. В частности, боты, которые массово подписываются на пользователей и массово лайкают чужие посты, могут давать негативный эффект.
6. Также к теневому бану может приводить чрезмерное использование хештегов в постах. Если использовать в постах более 30 хештегов, а также злоупотреблять популярными тегами, можно получить теневой бан.