Многие слышали о технологии SIP, но не все понимают, что это такое и чем SIP телефония для бизнеса отличается от обычной телефонной связи. Рассмотрим, какая связь между понятиями IP, SIP и VoIP, что за технология SIP-телефония и каковы преимущества такой связи для бизнеса.
В чем отличие SIP от IP-телефонии и VoIP?
Что такое IP?
Начнем с описания самого обширного понятия — IP.
IP (Internet Protocol) — межсетевой протокол. Говоря простыми словами, это набор правил, определяющих, как данные передаются по интернету. Можно представить IP как систему адресов и маршрутов в сети, похожую на почтовую систему ― для обмена всевозможными данными.
Именно протокол IP связал все компьютерные сети мира в глобальную сеть интернет. Потому каждый компьютер, подключенный к сети, имеет свой уникальный IP-адрес.
Телефония IP ― телефонная связь через интернет. Как понятно из названия, такая связь происходит благодаря тому же протоколу IP.
Что такое VoIP?
Для передачи звуковых данных по сети есть отдельная технология — протокол VoIP.
VoIP (Voice over IP) ― передача голоса при помощи интернет-протокола IP. Благодаря технологии мы можем обмениваться любыми голосовыми данными. Например, звонить через интернет, транслировать вебинары, проводить виртуальные встречи и совещания, просматривать видео со звуком.
IP-телефония — составляющая часть VoIP. Из всего разнообразия голосовых сигналов, передающихся по интернету, IP-телефония предполагает только звонки.
Что такое SIP?
SIP (Session Initiation Protocol) — протокол передачи данных, который используется для установления, управления и завершения голосовых и видеозвонков через интернет. Говоря простыми словами, SIP — это диспетчер, который помогает устройствам находить и «понимать» друг друга без ошибок.
Протокол SIP используется для множества целей: для IP-телефонии, видео- и аудиоконференций, онлайн-игр.
Из-за созвучности абрревиатур, словом SIP иногда называют технологию звонков через интернет. Возникает вопрос: SIP и IP-телефония — в чем разница? Различие в том, что SIP-телефония — это связь через интернет при помощью именно этого протокола. Есть и другие протоколы для IP-телефонии, но SIP — самый популярный и универсальный протокол обмена данными по сети.
Итак, если IP-телефония — это название технологии в целом, то SIP — один из видов.
Итак, IP, SIP, VoIP — разница между понятиями:
Как работает ip-телефония sip?
Чтобы понять принцип работы SIP-телефонии, рассмотрим наглядный пример. Предположим, человек звонит в компанию. На компьютере, с которого поступает вызов, установлен SIP-клиент, а компания использует SIP-телефонию:
- Голос, звучащий при звонке, трансформируется в цифровой сигнал при помощи специальной программы ― кодека. Такая трансформация нужна для снижения нагрузки на интернет и ускорения связи, не снижая при этом качества звука.
- Сигнал передается на устройство, которое использует компания: SIP-телефон, компьютер, смартфон.
- Устройства находят друг друга по IP-адресу.
- Начинается сеанс связи по SIP-протоколу.
- Голосовой сигнал трансформируется из цифрового в аналоговый. Менеджер компании, который принимает звонок, слышит голос звонящего человека.
Ниже ― упрощенная схема, иллюстрирующая работу SIP-телефонии при таком входящем звонке:
Как можно звонить и принимать звонки с помощью SIP
SIP-телефония доступна там, где доступен интернет со скоростью 64 Кбит в секунду. Это значит почти везде.
Как можно звонить и принимать звонки?
- При помощи компьютера или ноутбука, если установить на него специальную программу для звонков, например, приложение Ringostat, и дополнить гарнитурой с наушниками и микрофоном.
- По WI-FI при помощи SIP приложений для планшетов и мобильных телефонов.
- При помощи специального стационарного телефона SIP.
5 основных функций SIP протокола
Что именно делает протокол SIP? Он обеспечивает создание, связывание и прекращение коммуникации. Рассмотрим этот процесс в разрезе пяти различных функций.
- Местоположение пользователя. SIP протокол определяет местоположение пользователя с помощью процесса регистрации. Конечная точка связи, например, телефон или программа для звонков на компьютере отправляет регистрацию на сервер SIP, сообщая о местонахождении.
- Доступность пользователя. SIP протокол посылает запрос и определяет доступность пользователя для получения звонка. Если вы звоните, но никто не отвечает, протокол SIP определяет, что пользователь недоступен. У пользователя может быть зарегистрировано несколько местоположений, но принимать входящий вызов можно только на одном устройстве в один момент. Если устройство не отвечает, запрос он переходит на другое устройство или переводит вызов на другое направление, например, на голосовую почту.
- Возможности пользователя. SIP протокол определяет мультимедийные возможности конечной точки ― может ли пользователь с определенным устройством принять и обработать данный вид связи. Например, если у пользователя на столе стоит IP-телефон, видеоконференцию это устройство воспроизвести не сможет. Эта функция также определяет какие методы шифрования/дешифрования связи может поддерживать пользователь.
- Настройка сеанса. Протокол SIP устанавливает параметры сеанса или, проще говоря, звонка, для обеих сторон связи.
- Управление сеансом. Эта функция позволяет пользователям выполнять любые действия в процессе звонка, например, переводить вызов на другое устройство или направление, создавать конференцию. И наконец, SIP завершить связь.
Если говорить просто, пять функций протокола SIP позволяют последовательно установить, поддержать и завершить связь. Сначала SIP выясняет, находится ли человек в месте, где он доступен для коммуникации, а не, например, в месте без покрытия сети, затем ― готов ли он ответить на вызов. После этого SIP проверяет, есть ли у получателя устройство, совместимое с используемым типом связи, например, мобильный телефон, способный воспроизводить видео. Затем происходит звонок. Как только получатель отвечает, SIP позволяет выполнить любые действия, связанные с вызовом, а затем повесить трубку.
Преимущества SIP телефонии для бизнеса
С технологией мы разобрались, теперь рассмотрим практическое применение SIP.
SIP телефония настолько удобна и практична, что почти вытеснила традиционную аналоговую телефонию. В первую очередь это касается бизнеса. Технология позволяет экономно и быстро обеспечить компанию связью.
- Выгода. IP телефония малого бизнеса дешевле, чем подключение и настройка аналоговой АТС. Вам не придется покупать оборудование, тянуть кабели, обслуживать сервер ― достаточно иметь компьютер и установить приложение для звонков.
- Быстрая телефонизация компании. Про хорошие квартиры говорят «заходи и живи», а про SIP-телефонию можно сказать «подключай и работай». Достаточно одного рабочего дня, чтобы настроить вашу связь в соответствии с вашими процессами.
- Многоканальность. Вы получите многоканальные номера, благодаря которым ваша линия никогда не будет занята, сколько бы вызовов одновременно не поступало. С развитием бизнеса вы можете увеличивать число операторов без значительных затрат.
- Единая сеть компании. Особенно SIP телефония удобна для крупных предприятий с большим количеством подразделений, находящихся в разных местах. Все они могут быть объединены в единую телефонную сеть.
- Международная связь. SIP-номера разных стран можно подключить к отделам компании независимо от местонахождения. Например для киевского офиса можно подключить номера Кракова, Берлина, Лондона, и совершать и принимать звонки по всему миру. Ringostat обеспечивает высокое качество связи в Северной Америке, Европе и большей части Азии.
- Удаленная работа. Вы можете создать удаленный колл центр, выделив для него отдельные SIP-номера. Так вы сэкономите на аренде офиса.
- Интегрированная сеть. SIP-телефония позволяет объединить данные о звонках с другими системами и программами, например CRM и системами аналитики. Это поможет сделать бизнес эффективнее с помощью этих данных. Например, благодаря интеграции SIP телефонии с коллтрекингом вы сможете видеть, из каких рекламных источников звонят клиенты, а благодаря интеграции с CRM — автоматически передавать эти данные в систему при звонки. И учитывать в процесс общения для качественного обслуживания, персонализации и повышения продаж.
- Безопасность. SIP телефония хорошо защищена от прослушивания, в отличие от традиционных телефонных линий.
- Контроль. SIP телефония собирает все данные о звонках в детальных отчетах. Благодаря ним вы можете следить за нагрузкой на отдел продаж и контролировать эффективность каждого менеджера. Вы можете видеть число пропущенных и принятых звонков, а также прослушивать разговоры. Все это помогает повышать уровень обслуживания и влияет на процент закрытия сделок.
- Гибкие настройки. Вы можете настроить сложную схему переадресации между подразделениями и сотрудниками, голосовую почту, автоответчик, голосовое меню. Также можно настроить очередь распределения звонков, поступающих на линию, между оператороами. И многое другое.
- График работы. Телефонию можно настроить в соответствии с вашим рабочим графиком и выходными днями. Например, звонки, поступающие в нерабочее время, можно переадресовывать на мобильные номера сотрудников.
- Искусственный интеллект. Современная SIP телефония, такая как Ringostat, может быть дополнена искусственным интеллектом, что делает анализ звонков более точным и продуктивным. Например, ИИ может моментально превращать запись разговора в транскрибированный текст, распознавать тему и содержание разговора, понимать настроение собеседников, подводить итоги коммуникации, давать советы относительно следующих шагов. Благодаря этому преимуществу менеджеры могут работать эффективнее.
Заключение
Телефония SIP для бизнеса — отличное решение как для маленьких предприятий, так и для крупных, развитых компаний с множеством подразделений. Такая технология снижает расходы на связь, а также повышает эффективность работы персонала, помогает наладить внутреннюю и внешнюю коммуникацию, улучшает качество обслуживания клиентов, а также дает возможность полноценной аналитики и совершенствования процессов, в том числе, при помощи искусственного интеллекта.
Если вы подключаете телефонию Ringostat, базовой настройкой занимается техническая поддержка нашей компании. Также Ringostat помогает подключить SIP номера и предоставляет приложение для звонков.
