При работе с рекламными кабинетами, системами аналитики, CRM и другими бизнес-инструментами приходится регулярно переносить данные из одного сервиса в другой. В результате появляется много однотипных задач, связанных с копированием и вставкой. Продуктивность компании может пострадать. Максим Волошин из ApiX-Drive рассказывает, как избавиться от рутины и повысить эффективность бизнеса с помощью онлайн-коннекторов. Он объясняет, как работают такие системы, описывает их особенности и примеры использования.
Что такое коннекторы и как они работают
Коннектор — это интернет-платформа, предназначенная для автоматической передачи данных между разными сервисами.
В качестве примера можно привести наш ApiX-Drive или американский Zapier. Оба умеют передавать любую информацию, выраженную текстовыми символами: от телефонных номеров клиентов и показателей из финансовых отчетов до описаний товаров.
Эти платформы способны выполнять импорт и экспорт различных данных вместо людей. Причем гораздо быстрее и без свойственных человеку ошибок. Доверив системе рутинные операции, пользователь может потратить освободившееся время на другие задачи.
Чтобы настроить коннектор, не нужно уметь программировать. Они работают как обычные онлайн-сервисы. Вы просто регистрируетесь на сайте и выбираете параметры, которые предлагает интерфейс. Ничего сложного.
Настройка коннектора заключается в создании связей между сервисами. Их также можно назвать интеграциями или подключениями. Каждая связь — это сценарий, по которому коннектор переносит выбранный тип данных из одного сервиса в другой. Вы можете добавлять множество разных связей для любой пары сервисов.
Процесс создания связи состоит из четырех ключевых этапов.
- Подключаем источник — сервис, из которого коннектор будет выгружать данные. Пример: Google Contacts.
- Выбираем, какие именно данные коннектор будет выгружать из источника. Пример: все новые и измененные контакты.
- Подключаем приемник — сервис, в который коннектор будет загружать данные. Например, Google Sheets.
- Выбираем, как коннектор будет загружать данные в приемник. Например, настраиваем вставку в нужные нам таблицу и лист.
После запуска такой связи коннектор будет автоматически копировать каждый добавленный или отредактированный в Google Contacts контакт и дублировать его в онлайн-таблицу Google Sheets.
Как коннекторы помогают бизнесу: 5 типичных кейсов
1. Передача лидов из разных рекламных каналов в CRM
Как вы знаете, при работе с лидами критично важна скорость. Но если вы используете множество сервисов для сбора заявок — будь то соцсети, квизы или лендинги, — проверять каждый из них вручную слишком неудобно и долго. А стоит промедлить с ответом, и клиент может уйти к конкурентам или просто потерять интерес.
С помощью онлайн-коннектора можно настроить автоматическую передачу заявок из различных сервисов в CRM. Все данные будут оперативно появляться в одной удобной системе, и менеджеры по продажам смогут быстро их обрабатывать.
2. Рассылка уведомлений по базе клиентов
Многим компаниям приходится уведомлять клиентов о ходе обслуживания. К примеру, интернет-магазины информируют покупателей о статусе заказов. Если магазин большой и заказов очень много, то без автоматизации рассылки просто не обойтись.
Подключив через коннектор CRM, в которой отображаются статусы заказов, к сервису SMS-рассылок или мессенджеру, можно настроить автоотправку уведомлений. В результате при каждом присвоении товару статуса «Отгружено» его покупатель будет получать сообщение об отправке.
3. Синхронизация онлайн-таблиц
Работа с Google Sheets тоже зачастую состоит из множества однотипных действий. Особенно, когда приходится копировать, вставлять и редактировать одни и те же данные в нескольких таблицах.
Чтобы решить эту проблему, можно настроить обмен данными между разными таблицами с помощью коннектора. В результате информация из одних ячеек будет попадать в другие автоматически — в соответствии с заданными параметрами. Точно так же можно организовать передачу данных между разными листами одной таблицы.
4. Переадресация сообщений
Сервисов для связи стало так много, что это может вызывать неудобства. Когда друзья сидят в мессенджерах, клиенты обращаются через соцсети, а партнеры — по email, приходится распыляться между множеством платформ. Это, мягко говоря, не очень продуктивно.
Онлайн-коннектор способен копировать сообщения из разных сервисов в один — на ваш выбор. Например, входящие из Gmail, Viber и Facebook система может дублировать в Slack. В итоге вы будете получать все сообщения прямо в рабочем мессенджере и реже отвлекаться на другие платформы.
5. Импорт данных в системы аналитики
Обычно компании используют не одну, а множество рекламных площадок. И чем их больше, тем сложнее анализировать данные в каждой. Вы постоянно переключаетесь между разными сервисами и не видите картины целиком.
Настроив импорт данных из Facebook, Google Ads и прочих систем в Google Analytics, вы сможете анализировать все важные показатели в одном удобном интерфейсе. Так будет проще оценивать эффективность каждого канала.
Особенности онлайн-коннекторов
1. Подписная модель
Как правило, для доступа к большинству возможностей онлайн-коннекторов пользователь должен оформить платную подписку. Но обычно есть бесплатный тариф с базовыми функциями, которого может хватать фрилансерам и небольшим компаниям. Также некоторые коннекторы предлагают полнофункциональный тестовый период, чтобы пользователь мог бесплатно попробовать все премиальные возможности.
Как работают подобные сервисы, описано в статье «Что такое SaaS и как это работает».
2. Выгоднее, чем программисты
Конечно, автоматизировать рабочие процессы можно и с помощью программистов. Но чем больше сценариев автоматизации вы планируете использовать, тем выгоднее оплачивать подписку на коннектор. Ведь программисту придется заплатить за каждый сценарий отдельно, а этот инструмент предлагает много вариантов сразу и по одной цене.
Кроме того, заплатить раз фрилансеру и забыть о проблемах не выйдет. Сервисы постоянно обновляются, что может нарушать работу интеграций. Когда все перестанет работать, придется срочно искать программиста для внесения правок. В случае с коннекторами эти проблемы решают их разработчики без усилий со стороны пользователей.
3. Быстрая настройка интеграций
Настройка большинства подключений занимает до 10-15 минут. При первом знакомстве с интерфейсом коннектора может понадобиться больше времени. Но как только настроите хотя бы одну связь, процесс пойдет намного быстрее. Обычно пользователей направляют различные подсказки, а при необходимости всегда можно зайти в справку.
4. Поддержка большого количества сервисов
Вы можете подключать только те сервисы, которые поддерживает выбранный коннектор. В этом плане такие системы уступают программистам: специалист может интегрировать почти любые сайты и приложения. С другой стороны, коннекторы обычно работают с сотнями популярных сервисов. Почти наверняка среди них найдутся нужные именно вам.
5. Возможности для обработки данных
Некоторые коннекторы способны не только передавать данные, но и обрабатывать их прямо на лету. Например, ApiX-Drive поддерживает фильтрацию, что позволяет отсеивать лишние данные по заданным критериям.
К примеру, сервис способен исключать из передачи в CRM такие заявки, в которых указан необслуживаемый регион. Также система может редактировать оформление передаваемых символов: менять регистр, вставлять пробелы и так далее. А еще коннектор умеет выполнять деление, умножение и другие математические операции с передаваемыми числами.
Выводы
- Онлайн-коннекторы — это платформы, с помощью которых можно настраивать автоматическую передачу данных между многочисленными сервисами без программистов.
- Такие системы быстро выполняют рутинную работу, что повышает эффективность бизнеса. К примеру, они могут доставлять лиды из разных рекламных площадок в CRM, рассылать уведомления по базе клиентов или импортировать данные с рекламных площадок в системы аналитики — все в автоматическом режиме.
- Чтобы организовать передачу данных, достаточно зарегистрироваться на сайте коннектора, а затем подключить и настроить нужные сервисы с помощью подсказок интерфейса. В среднем процесс занимает 10-15 минут.
- Коннекторы работают по условно-бесплатной модели: вы можете использовать бесплатный тариф с ограниченными возможностями или платить за доступ к премиальным функциям.
- Некоторые коннекторы поддерживают дополнительные функции. К примеру, умеют отсеивать лишние данные или выполнять математические операции с числами.
