Что такое callback

Возьмем стандартную ситуацию: у компании есть сайт, который находится на первых позициях в Google. Ежедневно его посещают минимум 300 пользователей. Но в сутки компания получает 1-2 звонка. Как быстро увеличить количество обращений в такой ситуации? Callback (виджет заказа обратного звонка) — способ «выжать» максимум пользы из существующего трафика без дополнительных вложений в рекламный бюджет. Смотрим на практике, что такое callback, как работает технология, и какие преимущества она дает.

Что такое callback или обратный звонок для сайта

Виджет callback или форма обратного звонка — это элемент сайта, с помощью которого можно заказать звонок. Он нужен для дополнительной коммуникации с потенциальными покупателями. Связь по виджету происходит с помощью SIP-телефонии, а звонок от посетителя поступает на многоканальный номер компании.

Форма заказа обратного звонка показывается в двух случаях:

1. Когда посетитель нажимает на иконку callback, размещенную на сайте.
2. Когда клиент проводит определенное время на странице.

При этих условиях появляется виджет, который предлагает клиенту заказать обратный звонок с сайта:

Как работает callback

У разных сервисов, которые предоставляют услугу callback, функции отличаются, но общий принцип работы схож. На примере Ringostat мы проиллюстрируем, как работает форма заказа обратного звонка с сайта:

Callback: преимущества для посетителя сайта

1. Мгновенная связь с продавцом товара/услуги.
2. Экономия за счет того, что не он вам звонит, а вы ему.
3. Комфорт. Клиент делает один клик прямо на сайте и получает ответ на интересующие вопросы.

Для бизнеса виджет обратного звонка хорош тем, что позволяет конвертировать больший процент трафика в реальных клиентов. Это объясняется тем, что форма обратного звонка дополнительно мотивирует клиента на диалог с компанией. Тем более, что за обратный звонок с сайта он ничего не платит. При этом не нужно ничего менять в процессе привлечения клиентов и вливать дополнительные средства в рекламный бюджет.

Преимущества callback для компаний

1. Увеличивает количество обращений от 10 до 50%. Это доказано нашими собственными кейсами. Вот пример того, как благодаря форме обратного звонка в компанию по производству металлопластиковых окон стало поступать на 48% больше обращений.
2. Становится дополнительным каналом коммуникации с наиболее заинтересованными посетителями. По статистике, от 9 до 10 случаев звонок заказывают именно теплые лиды.
3. Провоцирует на диалог пользователей, которые сами бы не решились на звонок.
4. Уменьшает процент отказов. Если покупателю что-то неясно, он закажет звонок, а не покинет сайт.
5. Вызывает у посетителя wow-эффект от мгновенного обратного звонка, и повышает лояльность к вашей компании. Особенно если виджет обещает, что менеджер свяжется с клиентом в течение короткого времени. Это доказывает, что ваша компания держит слово и предоставляет должный сервис клиентам. Вы обещали перезвонить через 30 секунд — вы это сделали.
6. Является дополнительным инструментом статистики. Особенно это касается формы обратного звонка от платформы call tracking. В таком случае вы сможете проследить, из какого рекламного источника перешел клиент, заказавший обратный звонок. И делать вывод об эффективности конкретных каналов рекламы.
7. Помогает склонить к покупке пользователей, которые решили отложить ее «на потом». Без формы обратного звонка они, скорей всего, не совершат вызов, а добавят ваш сайт в закладки и забудут о нем.

Каким должен быть правильный обратный звонок для сайта

Ненавязчивый

Многие владельцы сайтов злоупотребляют pop up окнами, поэтому бытует мнение, что любые всплывающие формы раздражают посетителей. Это не так, они отлично работают, но главное не переборщить. Согласно исследованию AppSumo, выше всего конверсия у pop up окон, которые появляются на пятой секунде просмотра страницы.

В Ringostat можно настроить временной промежуток, спустя который форма callback будет автоматически показываться посетителю. Можно задать время, в течение которого виджет предложит связаться с клиентом. Также можно изменить текст формы callback. Для этого достаточно обратиться в техподдержку. По умолчанию, виджет появляется спустя 80 секунд, проведенных на сайте.

Подробная статистика

Виджет callback собирает статистику о звонках. В отчетах виджета содержится информация о том, с какого рекламного канала пользователь попал на сайт и заказал звонок. Учитывается источник перехода, кампания и ключевое слово.

• Ключевые слова — это слова, по которым потенциальные клиенты будут искать ваш товар или услугу. Чем более точно они совпадают с запросами пользователей, тем лучше. Например, потенциальный покупатель вводит в поиске фразу «купить кроссовки в Одессе», а ваше объявление будет показано ему, если включает ключевые слова «купить кроссовки».
• Источник перехода — сайт, с которого пришел пользователь. Это может быть рекламная система, ссылки с других сайтов, переходы из поисковых систем, прямые заходы на сайт, имейл-рассылка и т. д.
• Кампания — одна или несколько групп объявлений вместе с ключевыми словами и ставками. На уровне кампаний задается демонстрация пользователям из определенных регионов (геотаргетинг), бюджет и другие настройки.

Это важная информация. Ведь через форму заказа обратного звонка обычно обращаются заинтересованные клиенты. Вот как выглядит график по звонкам из callback в интерфейсе Ringostat:

Гибкие настройки

Виджет становится частью вашего сайта. Так у клиентов Ringostat есть возможность менять цвет, размер и расположение формы на странице.

Также пользователям доступно 15 стилей виджета в различных оттенках и конфигурациях. Благодаря этому он гармонично впишется в дизайн сайта.

С помощью гибких настроек виджета можно внедрить нестандартное решение. Например, при заполнении клиентом формы на сайте будет происходить автоматический дозвон вашему менеджеру по продажам. Вот пример того, как была реализована такая опция у клиента Ringostat.