Копирайтер агентства Artjoker Алина Доминюк в своем гостевом посте для нашего блога объясняет, как call tracking может помочь интернет-магазину и агентству, которое занимается его продвижением.
На рекламные кампании всегда тратится много денег. Высчитывая ROI/ROMI, владелец бизнеса вместе с маркетологом ищут способы сэкономить на качестве и поступают неправильно. Верное решение заключается не в том, чтобы уменьшать бюджеты, а в том, чтобы искать способы оптимизации расходов, т.е. отказываться от неэффективных каналов продаж и инвестировать в прибыльные. Лучше всего с обнаружением “золотой жилы” справится коллтрекинг.
Статический и динамический коллтрекинг: сферы применения
Для небольших интернет-магазинов и других проектов, которые связаны с B2C, подойдет применение промокодов и статический коллтрекинг.
Пример
У вас есть собственная офлайн точка продаж одежды или группа в социальной сети, ассортимент небольшой, но качественный. Сезон вот-вот подходит к концу, а товар продается слабо? Не тратьте весь бюджет, а проведите конкурс/ сделайте рассылку/ воспользуйтесь возможностями КМР и отследите с помощью промокода каждый вариант (его нужно сказать или написать в процессе оформления заказа) . Конечно, такие “устаревшие” манипуляции настораживают пользователей, поэтому лучше наймите менеджера по продажам/ создайте коллцентр с операторами и воспользуйтесь статичным коллтрекингом. Одного подключенного номера достаточно, что выявить явные проблемы рекламных каналов.
Вернемся к нашему воображаемому примеру, статистика которого может показать следующее: сезонные вещи лучше всего продаются через рассылки, а вот баннерная реклама “сливает” бюджет. А что с промокодом? Увы, бывают случаи, когда все опрашиваемые клиенты отвечают, что узнали об объявлении “из интернета” — ценность такой информации явно нуждается в детализации.
Ценная информация стоит больших ресурсов, поэтому крупным проектам B2B лучше воспользоваться динамическим коллтрекингом.
Динамический коллтрекинг позволяет “занырнуть” в аналитику, проанализировать не только канал, но и рекламную кампанию (считайте ROMI = (прибыль — расходы) / расходы * 100%), каждое объявление и, соответственно, СЯ. Оценивая “вклад” каждого ключевого слова, можно уменьшить количество продвигаемых запросов и работать только с теми, которые дают конверсии.
Кроме того, вы можете сделать анализ эффективности лэндинга, оценить “отклик” на размещенный контент и, конечно же, провести множество A/B тестов, что способствует формированию более точного портрета потенциального клиента: темы, подача и визуальные предпочтения и т.д.
Единственный минус динамического коллтрекинга — необходимость в большом пуле номеров для детального анализа, каждый из которых необходимо оплачивать отдельно. С другой стороны, крупные интернет-магазины, продвигающиеся по семантике с большим количеством ключей, с удовольствием избавятся от “слабых” запросов и пойдут на любые суммы, чтобы оптимизировать бюджет.
В компании Artjoker сервисы коллтрекинга используются в работе с интернет-магазинами для того, чтобы оценивать рекламные кампании и предлагать клиентам наиболее прибыльные решения:
- нас выбирают, потому что мы работаем прозрачно благодаря аналитике коллтрекинга сервиса, которая демонстрирует реальные цифры окупаемости рекламы и стоимости привлечения клиентов;
- благодаря постоянному мониторингу качества реклама корректируется и становится более эффективной, т.е. получает больше откликов и её стоимость снижается;
- мы можем экспериментировать с рекламой, проводить A/B-тестирование и лучше узнавать целевую аудиторию, что положительно отражается на среднем чеке;
- Ringostat позволяет собрать всю необходимую аналитику в одном месте — это удобно и эффективно, как для клиентов, так и для интернет-маркетологов.
Приятный бонус
Ещё один из вариантов использования сервисов коллтрекинга заключается в оценке работы персонала. О том, что большинство звонков так и остаются неучтенными, говорят давно и много. С помощью коллтрекинга вы можете не только узнать реальные цифры “упущенной выгоды”, но и вычислить “слабое звено” среди команды операторов или восстановить справедливость в конфликте с “проблемными” клиентами.
Что можно анализировать:
- количество пропущенных и повторных звонков;
- время ответа оператора;
- длительность разговора менеджера с клиентом, полнота и вежливость его ответов;
- навыки продаж оператора и т.д.
Резюме
Сегодня популярность коллтрекинга только набирает обороты, хотя функциональные возможности все чаще звучат как неоспоримые аргументы в его подключении. Если вам нужно оценить эффективности рекламной кампании, оптимизировать бюджет (маркетинг, реклама, персонал) и глубже понимать потребности и мотивы клиента, то его использование — дело времени. Не откладывайте прибыль на завтра, будьте на шаг впереди уже сейчас!
