Мы всегда стремимся делать не только то, что от нас ожидают, а значительно больше. У Ringostat немало клиентов с особыми требованиями или десятками филиалов и сотней людей в колл-центре. Все они нуждаются в кастомных настройках под свои процессы. И наша платформа всегда максимум, чтобы удовлетворить их потребности. Сложные и нестандартные задачи — это наш профиль 🙂 Что и подтверждают истории клиентов, описанные в нашей статье.
- Кейс 1. Распределение звонков между 21 филиалом польского дистрибьютора пластиковых изделий
- Кейс 2. Отчет по окупаемости рекламы для производителя ковриков для авто
- Кейс 3. Нестандартные настройки виджета callback для страховой компании
- Кейс 4. Интеграция форм на сайте с телефонией и собственным веб-приложением компании
- Кейс 5. Настройка телефонии для клиента из Молдовы
- Кейс 6. Решение, экономящее номера коллтрекинга, для продавца недвижимости в ОАЭ
Кейс 1. Распределение звонков между 21 филиалом польского дистрибьютора пластиковых изделий
Клиент — дистрибьютор пластиковых и алюминиевых листов, пленок и заготовок из этих веществ. Компания работает в 21 городе Польши и имеет в каждом из них отдельные колл-центры. Для клиента было важно, чтобы покупатели могли сразу попадать в отделение нужного филиала. А также, чтобы было понятно, как отработала реклама для каждого города и как конкретный колл-центр обрабатывает вызовы.
Исходя из пожеланий клиента, техподдержка Ringostat реализовала такие настройки.
- Для каждого 21 филиала подключили отдельный подменный номер коллтрекинга. Посетитель сайта видит его, когда заходит в раздел «Контакты» на сайте и выбирает нужный город.
- Вызов пользователя одновременно направляется на всех работников филиала. Благодаря этому повышается скорость ответа на звонок. Если персонал занят и не берет трубку, вызов поступит на резервный номер.
- В отчетах Ringostat фиксируется, в какое отделение поступил каждый вызов. Например, в филиал Гданьска, Торуни, Варшавы и др. И какая реклама привела к обращению клиента.
Так можно легко понять, как каждое отделение обрабатывает звонки: не пропускает ли их, насколько быстро берет трубку и тому подобное. Также это позволяет проанализировать, какие кампании и ключевые слова наиболее эффективны для конкретных городов.
Кейс 2. Отчет по окупаемости рекламы для производителя ковриков для авто
FlexCar — украинский производитель ковриков ручной работы для авто. Компания работала с digital-агентством, но сомневалась в эффективности настроенной им рекламы. Поэтому подрядчик посоветовал производителю подключить коллтрекинг, чтобы более четко понимать стоимость лида и лучше оптимизировать рекламные кампании.
По просьбе клиента разработчики Ringostat настроили для FlexCar выгрузку данных в таблицу. После каждого вызова туда автоматически передается:
- дата звонка;
- номер клиента;
- статус звонка;
- источник вызова, кампания и ключевое слово.
По каждому звонку менеджеры также заполняют столбики с категорией: заказал, не заказал, повторный вызов. И указывают стоимость заказа, если покупатель его сделал. Благодаря этому FlexCar могут четко видеть, как работает реклама и сколько прибыли приносит.
Также мы настроили голосовое оповещение менеджера во время звонка о том, что вызов поступил именно с сайта. Это было необходимо, потому что сотрудник принимал звонки с личного мобильного, и нужно было их разграничить с нерабочими звонками.
Кейс 3. Нестандартные настройки виджета callback для страховой компании
ARX — одна из крупнейших страховых компаний Украины, которая предлагает свои услуги онлайн. У компании есть посадочные страницы для разных услуг, и на каждую из них ARX захотели установить callback. Это должно было решить сразу две задачи:
- поощрять звонить тех клиентов, которым непонятно описание услуги;
- увеличить количество обращений — что является обычным следствием внедрения callback.
Однако ARX не хотели показывать форму всем посетителям сайта. Это связано с тем, что площадка имеет сложную структуру, и некоторые элементы могут отображаться с задержкой. Поэтому, по задумке клиента, callback должен был срабатывать только на страницах с наибольшим объемом трафика. При этом форма не должна всплывать самостоятельно.
Поэтому было реализовано такое решение:
- в определенные разделы сайта ARX добавили специальную кнопку;
- при нажатии на нее появляется форма обратного звонка — в других случаях клиент ее не видит;
- далее callback срабатывает, как обычно, а коллтрекинг Ringostat собирает данные, какая реклама привела клиента.
Мы поделились своими критериями с агентством Netpeak, которое занимается нашим продвижением. И они посоветовали нам Ringostat, который соответствует всем нашим требованиям. Теперь платформа помогает нам улучшить эффективность маркетинга, обслуживания клиентов и рекламных стратегий. Также мы можем решать сложности, связанные с конкуренцией, доверием заказчиков и сложностью продуктов».
Кейс 4. Интеграция форм на сайте с телефонией и собственным веб-приложением компании
Клиент — отель, расположенный на Закарпатье, который перешел к Ringostat от другой платформы.
Потенциальные гости отеля не только звонят с сайта, но и заполняют форму обратной связи. Например, в разделе «Бронирование» или «Контакты». Важно, чтобы такие заявки не оставались без внимания менеджеров и обрабатывались как можно быстрее. Поэтому мы реализовали решение, которое звонит по такому принципу:
- клиент заполняет форму, оставляя свой номер телефона;
- после нажатия на кнопку отправки информации Ringostat автоматически вызывает менеджера;
- звонок поступает в кастомное веб-приложение, разработанное компанией;
- данные о клиенте автоматически передаются в CRM клиента.
Благодаря этому менеджеры могут мгновенно связаться с будущими гостями, а клиенты приятно удивляются оперативности отеля. Также персонал экономит время — так как данные посетителей не приходится вносить в CRM вручную.
Кейс 5. Настройка телефонии для клиента из Молдовы
Есть задачи, которые могут казаться простыми, на первый взгляд — но на самом деле таковыми не являются. Например, если бизнес из одной страны хочет подключить телефонию от иностранной платформы.
Именно такой случай был с компанией iSpace — официальным реселлером техники Apple. Компания работает на рынках Украины, Казахстана, Азербайджана, Узбекистана и других. Клиент уже использовал Ringostat в филиалах разных стран, а впоследствии захотел подключить нашу платформу для отделения в Молдове. И хотя на тот момент мы не имели готового решения для этой страны, iSpace хотели работать только с Ringostat.
Наша платформа разработала отдельное решение и помогла компании подключить молдавские номера. Теперь iSpace могут пользоваться коллтрекингом и оценивать успешность рекламы.
Мы получаем данные по эффективности всех каналов продвижения и по пропущенным звонкам. Это помогло улучшить обслуживание клиентов и получить большую прибыль. Мы благодарны Ringostat за путь, который прошли в Молдове, и теперь полноценно пользуемся всеми преимуществами платформы. iSpace закрыл пробел в данных и теперь может лучше просчитывать путь клиентов и их ценность».
Кейс 6. Решение, экономящее номера коллтрекинга, для продавца недвижимости в ОАЭ
У клиента много сайтов по продаже недвижимости и периодически добавляются новые. Кроме того, на сайтах всегда большое количество трафика. А когда компания использует коллтрекинг, всем одновременным посетителям важно показывать разные подменные номера. Иначе статистика будет сбиваться.
Поэтому Ringostat посоветовал компании размещать на сайтах не подменные номера, а кнопку «Показать номер». В таком случае портал экономил бы номера, показывая их только тем, кто серьезно настроен и нажал эту кнопку.
Была и сложность — некоторые разделы сайтов реализованы так, что наш скрипт подмены не может там сработать. Но техподдержка вместе с разработчиком клиента реализовала решение, при котором «выданный» номер можно получить из cookie Ringostat. А дальше девелопер уже может использовать его в тех элементах сайта, которые ему нужны. Благодаря этому:
- легко добавлять подмену на новые страницы сайтов или новые лендинги;
- в действующих проектах она срабатывает для новых добавленных номеров на новых страницах.
А вы хотите получить решение, которое настроено именно для ваших задач и учитывает ваши уникальные потребности? Подключите Ringostat и убедитесь, что даже нестандартные и сложные задачи для нас не проблема.
