Все знают, что социальные сети — это доступная площадка для развития бизнеса. Но при этом многие совершают ошибки. Консультант, ментор и специалист по SMM компании ReDWall Юлия Волконская рассказала о самых распространенных недочетах и о том, как их избежать. А основатель агентства ReDWall Сергей Пятницкий поделился советами, которые будут полезны застройщикам. По мнению наших экспертов, тот, кто избежит этих ошибок, сможет эффективнее выстроить стратегию продвижения своего бизнеса.
Узнайте о полезных возможностях Ringostat для недвижимости — на сайте.
Ошибка №1: количество вместо качества
Первая ошибка, которую допускают застройщики, когда принимают решение развивать социальные сети — это ставка на количество, а не качество. Типичная ситуация: застройщик гонится за числом постов, подписчиков, сториз и длиной текстов, думая, что это окажется эффективным. Но при этом забывает, что важно не то, сколько контента публикуется, а то, что доносится аудитории.
Итак, где же та золотая середина и как часто публиковать контент? Юлия Волконская советует делать ежедневные сторис и три-четыре поста в неделю. А на вопрос «Дублировать ли контент Facebook и Instagram?» отвечает, что нужно придерживаться правила 70/30%: 70% контента можно дублировать, оптимизируя под социальную сеть, а 30% создается отдельно для каждой социальной сети.
Специалист рекомендует в первую очередь ответить себе на главные вопросы:
- зачем человеку подписываться на наш аккаунт?
- какие «боли» есть у потенциального клиента и что его волнует?
- на что нужно обращать внимание, чтобы раскрыть тему наиболее полно и закрыть потребности клиента?
Также Юлия отмечает, что создаваемый контент можно сравнить со свиданием, где нужно больше говорить о спутнике, чем о себе. Ведь если постоянно рассказывать о себе, то «второго свидания» просто не будет. Чтобы оно «состоялось», застройщику необходимо показать подписчику:
- какие есть в наличии планировки;
- условия и предложения для клиентов;
- сколько квартир планируется в доме;
- какое количество паркомест;
- в каком районе будет располагаться или уже расположен объект.
В общем, рассказать обо всем том, что важно для клиента. Например, осветить вопрос расположения дома, но не с точки зрения внутреннего благоустройства, а-ля «у нас планируется высадка 50-ти деревьев на территории комплекса» , а с точки зрения транспортной развязки, инфраструктуры и всего того, что сможет закрыть «боли» покупателя.
Также рекомендуется раскрывать тему о наличии детских садов и школ в округе. Ведь согласитесь, это то, что на самом деле волнует большинство семей с детьми при покупке квартиры. Вот на этом и стоит делать акцент. Да, таких постов и сториз будет гораздо меньше, но зато такой аккаунт окажется гораздо более информативными для читателей.
Ниже пример полезного поста, где объясняются особенности планировок квартир в новостроях:
Исходя из этого делаем вывод: говорим только тогда, когда знаем, что можем быть полезными. Эта «полезность» и есть ключ к успеху в социальных сетях.
Ошибка №2: Использование не всех инструментов социальной сети
Вторая распространенная ошибка — это игнорирование инструментов и возможностей сети. Каждая социальная сеть стремительно развивается и дает пользователям максимум полезных функций для бизнес-аккаунтов. С помощью этого повышается вовлеченность аудитории и следовательно — ваш доход.
О каких функциях в социальных сетях нельзя забывать?
- Instagram. В первую очередь нужно понимать, что сториз — самый актуальный инструмент с высоким показателем охватов. Поэтому регулярно добавляйте истории, так как, открывая Instagram, человек первым делом попадает именно на них. И именно от качества ваших сториз зависят дальнейшие действия человека — пойдет он читать ваши посты в профиле или нет. Плюс ко всему, сториз — это отличный инструмент для передачи эмоций, которые не всегда можно показать в постах.
- Telegram. Если мы говорим о Telegram-канале, то обязательно подключайте функции комментирования и реакций. Таким образом аудитория сможет коммуницировать, и эта активность уж точно будет вам на руку.
- Facebook. Используйте товарные метки и кнопки «Забронировать»,«Написать», «Позвонить». Например, прикрепленные к постам кнопки ускоряют процесс взаимодействия с людьми.
Ошибка №3: однотипный контент без эмоций
Следующая распространенная ошибка — это однообразие в контенте и отсутствие “tone of voice”. Что это значит? Изучив аккаунты застройщиков, Юлия Волконская пришла к выводу, что у большинства из них отсутствует так называемый голос бренда Именно по нему можно точно определить какой именно компании принадлежит аккаунт.
Для этого нужно найти свою «изюминку» — то, что выгодно отличает вашу компанию от другой. Также негласные правила контента в социальных сетях подразумевают наличие «простого» контента:
- отказ от длинных предложений;
- форматирование и структура поста;
- friendly-формат.
Так уж вышло, что подписчики не концентрируют свое внимание на длинных постах и вообще — зачастую даже не дочитывают их. Поэтому не пишите посты в официальном стиле и уж точно не начинайте их со слов «Уважаемые читатели!».
Даже если у вас строго коммерческий аккаунт — общайтесь с аудиторией в дружелюбном формате, это поможет вам создать благоприятную среду для коннекта с читателями. Ведь когда аккаунт простой, понятный и интересный — это всегда вызывает положительные эмоции у подписчиков, благодаря чему они чувствуют себя вашими друзьями.
И напоследок несколько правил от Юлии о том, как правильно создавать пост.
- На одну мысль — один пост.
- В одном посте используйте только один призыв к действию.
- Прежде чем писать пост, задайте себе вопрос «Зачем я это пишу?».
- Прочитайте написанное вами предложение вслух. Если понадобилось взять дыхание, а в предложении еще нет точки, то ее обязательно нужно поставить.
- Убирайте лишние слова, от которых смысл текста не утратится.
- Storytelling. Рассказывайте интересные истории о своих клиентах, о сотрудниках и о ситуациях, которые происходят в вашей компании. Пример истории о клиенте:
Используйте эти правила, и тексты заиграют яркими красками.
Ошибка №4: Игнорирование входящего потока обращений
Есть застройщики, которые грешат тем, что не общаются со своей аудиторией. Они игнорируют комментарии под постами или отвечают заранее заготовленными, одинаковыми текстами. И это серьезная ошибка. Ведь согласитесь, приятно, когда вы оставляете комментарий и получаете обратную связь от реального человека — представителя компании, а не роботизированный и «сухой» ответ. Поэтому успех будет за тем застройщиком, который первым наладит общение с потенциальными клиентами.
И вот вам небольшой лайфхак: составьте документ со скриптами на самые часто задаваемые вопросы от подписчиков и загрузите их в быстрые ответы на Facebook и Instagram. Таким образом они помогут человеку решить его вопрос на той площадке, с которой он обратился к вам. Это нужно для того, чтобы новые сотрудники могли быстро и беспроблемно обрабатывать входящий поток, ну и для того, чтобы не случались такие ситуации, как у Burger King с McDonalds 🙂
Читайте также о б ошибках, которые может допустить застройщик при продвижении: «Топ ошибок, которые допускают застройщики при работе со звонками, и как их избежать».
Ошибка №5: Попытки сделать все самому
Социальные сети — это про синергию, объединение и совместный труд. И только все это в комплексе даст результат. Объедините свои усилия с блогерами, агентствами, партнерами и другими лидерами мнений. После этого вы наверняка заметите, как доверие, вовлечение и прирост аудитории значительно увеличиатся.
Несколько примеров того, как можно увеличить количество и качество подписчиков:
- совместные эфиры в социальных сетях с инфлюенсерами и партнерами;
- совместные интервью с агентствами недвижимости и менеджерами по продажам;
- совместные марафоны с вашей управляющей компанией
Пример совместного эфира
Лайфхак: если у вас достаточно активный телеграм-канал или один из аккаунтов в социальных сетях — вы можете найти застройщика с такой же политикой и объединиться для обмена аудиторией. Например, на совместном прямом эфире, где сможете обсудить рынок новостроев и его тенденции. Это точно заинтересует зрителей и пойдет вам на пользу.
Вывод: игра в одиночку — это заведомо провальный план.
Советы для застройщиков
Основатель агентства недвижимости ReDWall Сергей Пятницкий поделился советами для начинающих и не только застройщиков о том, как продавать профессиональней, быстрее и дороже.
- Не экономить на визуальной части и проектировании планировок. Чаще всего приобретение квартиры — это эмоциональная и импульсивная, а не рациональная покупка. И чтобы купить жилье, проект должен по-настоящему запасть в душу покупателю. Поэтому «картинка» имеет значение.
- Формировать правильные ожидания. Если вы хотите достичь успеха среди конкурентов — называйте реальные сроки строительства. И тогда рекомендации и доверие станут для вас ключевым источником клиентов.
- Больше взаимодействия с отделом продаж. Обратная связь от сотрудников о том, какие вопросы чаще всего звучат от покупателей, какие возражения встречаются и прочее — залог успеха в любом бизнесе.
- Различные варианты оплаты, рассрочки. Все просто — чем гибче у вас условия, тем больше потенциальных покупателей.
- Работа с агентствами. Постоянное обучение и своевременные уведомления про изменения в проекте — очень важны. Нужно уметь «продать» объект партнеру, тогда он его продаст покупателю.
- Онлайн-каналы коммуникации с клиентами. Создавайте телеграм-каналы, аккаунты в Instagram и других социальных сетях, откройте к ним доступ для всех желающих — в том числе и потенциальным клиентам. Делитесь в них важными событиями и интересными фактами о проекте в фото-, видео- и текстовом форматах.
Например, клиенты могут связаться с ReDWall не только через сайт или по телефону, но и написать в соцсети команде. Допустим, в Instagram Юлии Волконской или оставить комментарии в Telegram-канале Сергея Пятницкого.
Сегодня застройщики все активнее развивают свои аккаунты и каналы. Но только те, кто на самом деле разбирается в природе работы социальных сетей, использует все инструменты и возможности площадок, пожинают реальные плоды своих трудов. Остальные же — тратят свое время и бюджеты впустую.
Самый важный секрет успешного застройщика прост: подходите с умом и делайте с душой — и благодарный подписчик непременно трансформируется в клиента.
Интересуют статьи для компаний из сферы недвижимости? Ищите их по тегам: застройщики, недвижимость, новострои, девелоперы, продвижение застройщиков, реклама недвижимости.
