Zamówienie połączenia przez formularz, wiadomość z czatu na stronie, zapytanie przez Messenger — każdy klient wybiera wygodny dla siebie kanał kontaktu. Ale dla firmy to chaos: menedżerowie ciągle przełączają się między oknami i zakładkami, coś ginie, niektóre zgłoszenia pozostają bez odpowiedzi. Kierownik nie widzi pełnego obrazu — ile leadów wpłynęło, jak szybko udzielono odpowiedzi, czy zamknięto transakcję. Ringostat Chat rozwiązuje ten problem. Wszystkie zgłoszenia z różnych kanałów zbierają się w jednym oknie, zintegrowanym z telefonią, CRM i analityką. Menedżerowie obsługują wszystkie zapytania w jednej aplikacji, a kierownicy widzą pełny obraz komunikacji.
Ringostat Chat — wielokanałowy widget do kontaktu z klientami
Ringostat Chat to wielokanałowy czat na stronę, który łączy czat online, SMS, Messenger, Viber, Telegram. Klient sam wybiera wygodny sposób kontaktu, a Ty otrzymujesz wszystkie zgłoszenia w jednym systemie.
Multiwidget Ringostat zainstalowany na stronie ma postać animowanej ikonki, po kliknięciu której rozwija się formularz. Tutaj odwiedzający może wybrać najwygodniejszy dla siebie kanał komunikacji: od razu napisać w czacie online lub przejść do jednego z messengerów.
Jak to działa dla Twoich menedżerów? Wiadomość od klienta od razu pojawia się w Ringostat Smart Phone — aplikacji, w której menedżer odbiera połączenia, rozmawia w messengerach i pracuje z CRM. Nie trzeba przełączać się między różnymi programami ani ciągle monitorować osobnych serwisów.
Menedżer widzi nie tylko treść wiadomości, ale cały kontekst: skąd przyszedł klient, jakie strony przeglądał, czy wcześniej pisał i dzwonił. To pozwala udzielić spersonalizowanej odpowiedzi bez zbędnych pytań.
Każda rozmowa prowadzona przez jednolity multiwidget Ringostat automatycznie staje się częścią wspólnej historii komunikacji i jest przechowywana w systemie. Menedżer ma zawsze dostęp do pełnego obrazu komunikacji w zakładce Insider aplikacji. A kierownik widzi analitykę wszystkich kanałów w jednym raporcie.
Zamiast składać system komunikacji firmy z osobnych części, otrzymujesz gotowe rozwiązanie, w którym czat, messengery, telefonia, CRM i analityka działają jak jeden mechanizm.
Co otrzymujesz z Ringostat Chat
Jednolity system zamiast chaosu
Gdy menedżerowie muszą przełączać się między messengerami, aplikacjami do czatu online, programem do połączeń i CRM, część zgłoszeń ginie, a odpowiedzi na wiadomości przychodzą z opóźnieniem. Szczególnie boli to w komunikacji tekstowej — klient oczekuje szybkiej odpowiedzi, a jeśli jej nie ma, wybiera konkurenta, który dostarczy informację szybciej.
Natomiast wszystkie zgłoszenia wpływające przez multiwidget Ringostat Chat wyświetlają się w jednym interfejsie aplikacji Ringostat Smart Phone. Już nie trzeba skakać między zakładkami — w jednej aplikacji można odpowiedzieć w czacie lub messengerze, zadzwonić do klienta jednym kliknięciem lub wysłać SMS.
Menedżerowie od razu widzą wszystkie zgłoszenia z różnych kanałów i szybciej odpowiadają. Konkretnie, rozwiązywanie problemów użytkowników następuje 3-5 razy szybciej niż przez e-mail czy media społecznościowe. To szczególnie ważne przy przechwytywaniu gorących leadów, którzy są gotowi kupować właśnie teraz. Według danych Help Scout 53% klientów porzuca zakupy online, jeśli nie mogą szybko znaleźć odpowiedzi na pytania. W konkurencyjnych niszach wygrywa ten, kto odpowie szybciej.
Żaden lead się nie zgubi
Wiele zespołów pracuje zdalnie: w domu, w drodze do magazynu lub na pocztę, podczas wyjazdów służbowych i spotkań. Czasami zgłoszenia wpływają poza godzinami pracy. Dlatego część zapytań może pozostać bez odpowiedzi lub zgubić się między różnymi kanałami. Utracone zgłoszenia to utracony zysk. Jeśli codziennie gubi się choćby 2-3 zapytania, to w miesiącu 60-90 potencjalnych klientów, a w ciągu roku ponad tysiąc straconych transakcji.
Ringostat Chat rejestruje i przechowuje wszystkie wiadomości i połączenia jako jednolitą historię komunikacji. Nawet jeśli menedżerowie pracują z urządzeń mobilnych, wszystkie połączenia i czaty pozostają w systemie. Każde zgłoszenie jest udokumentowane — zawsze możesz sprawdzić, co dokładnie odpowiedział menedżer i kiedy.
Więcej klientów bez dodatkowych kosztów
Czasami odwiedzający przeglądają stronę, ale nie dzwonią — nie każdemu wygodnie jest telefonować w godzinach pracy lub w obecności innych osób. Na przykład pacjent może wstydzić się zadzwonić do kliniki z pytaniami o delikatny problem, ale łatwo napisze w czacie. Albo klient w pracy nie może głośno rozmawiać o planowanym zakupie, ale może szybko napisać pytanie.
Czat przechwytuje tych, którzy nie chcą dzwonić, i konwertuje ich w leady. Według danych Invesp czat zwiększa konwersję strony o 20%. Badanie Forrester pokazuje jeszcze wyższe wyniki — 40% wzrostu konwersji i 48% wzrostu przychodu na godzinę.
Proaktywne wiadomości czatu mogą zatrzymać 60-70% porzuceń zakupu. Na przykład w e-commerce kupujący przegląda strony produktów, porównuje, waha się z finalizacją zakupu. Szybka odpowiedź na kluczowe pytania o zalety konkretnego produktu lub usługi może być decydującym czynnikiem zakupu.
Wygoda i skalowalność
Czat od jednego dostawcy, telefonia od drugiego, messengery od jeszcze innego — trzeba zintegrować wszystkie programy między sobą, przeszkolić zespół z kilku interfejsów, opłacić kilka rachunków.
Rozwiązanie all-in-one od Ringostat działa jak jeden mechanizm. Nie trzeba podłączać i konfigurować dziesiątek różnych serwisów. Wystarczy dodać jeden skrypt na stronę i skonfigurować podstawowe parametry w panelu administracyjnym. Żadnych skomplikowanych integracji ani specjalnej wiedzy technicznej nie potrzeba.
Widget można łatwo dostosować do własnych potrzeb: wybierz kolory i czcionki odpowiadające stylowi marki, dodaj gotowe frazy do rozpoczęcia rozmowy, ustaw potrzebne języki interfejsu.
Zespół Ringostat zawsze jest gotowy pomóc w konfiguracji i odpowiedzieć na pytania.
Pełna kontrola dla kierowników
Gdy dane analityczne o wszystkich źródłach zgłoszeń (telefonia, czaty, messengery) są rozproszone w różnych systemach, trudno ocenić ogólną efektywność zespołu i zrozumieć, które kanały przynoszą najwięcej sprzedaży.
Zamiast tego analityka 360° pokazuje efektywność działu sprzedaży lub wsparcia we wszystkich kanałach komunikacji w jednym raporcie. Widzisz, ile zapytań przychodzi przez czat, jaki procent zgłoszeń konwertuje się w transakcje, ile pieniędzy przynosi każda rozmowa. Możesz śledzić średni czas odpowiedzi każdego pracownika i zrozumieć, gdzie tracisz klientów.
Efektywność komunikacji menedżerów w czatach widzisz w raportach Ringostat obok danych o rozmowach telefonicznych i korespondencji w messengerach.
Możesz porównać, które źródła ruchu lepiej konwertują przez czat, a które przez połączenia, i zoptymalizować budżet reklamowy.
Analityka AI od Ringostat również ocenia jakość rozmów i połączeń bez ręcznego sprawdzania. System oparty na sztucznej inteligencji analizuje wszystkie rozmowy, wykrywa błędy menedżerów i podpowiada, jak poprawić obsługę. Zamiast godzinami słuchać nagrań, od razu widzisz problematyczne dialogi.
Dla kogo będzie przydatny Ringostat Chat
Ringostat Chat jest stworzony dla małych i średnich firm, które aktywnie pracują z klientami online i potrzebują wygodnego narzędzia do szybkiej komunikacji.
Wielokanałowy czat na stronę docenią również firmy, które:
- nie chcą tracić zgłoszeń;
- dążą do zwiększenia konwersji strony;
- chcą zoptymalizować pracę działu sprzedaży, aby poświęcać mniej czasu, a osiągać więcej;
- potrzebują kontrolować jakość obsługi klientów.
Rozwiązanie pasuje do różnych branż: e-commerce, nieruchomości, medycyny, motoryzacji, usług B2B, SaaS i innych. Niezależnie od niszy Ringostat Chat pomaga firmom pozostać w kontakcie z klientami przez najwygodniejsze dla nich kanały, nie rozpraszając zasobów na zarządzanie dziesiątkami różnych systemów.
Przyjrzyjmy się również, jakie korzyści z użytkowania Ringostat Chat otrzymuje każdy dział firmy:
- Właściciele firm i kierownicy otrzymują pełną kontrolę nad jakością obsługi zgłoszeń, nawet gdy zespoły pracują zdalnie. Przejrzysta analityka każdego kanału komunikacji pomaga zobaczyć, gdzie tracisz klientów, i przekierować zasoby tam, gdzie przynoszą największą sprzedaż.
- Dział sprzedaży przechwytuje gorących klientów w momencie największego zainteresowania. Menedżerowie mogą wykonać natychmiastowe połączenie bezpośrednio z dialogu, aby zamknąć skomplikowane pytania, i przejść do CRM jednym kliknięciem.
- Dział wsparcia może obsługiwać 3-5 klientów z różnych kanałów jednocześnie i odpowiadać szybciej dzięki gotowym szablonom. Może również wygodnie wymieniać pliki multimedialne i dokumenty bezpośrednio w czacie.
- Marketerzy otrzymują dane o źródłach ruchu i zachowaniach odwiedzających dzięki analityce. Czat zwiększa konwersję strony o 20-40% bez dodatkowych kosztów reklamy.
Dlaczego warto wybrać Ringostat Chat spośród innych rozwiązań
Zazwyczaj firmy używają osobnych serwisów dla każdego kanału kontaktu — jeden do czatu, drugi do telefonii, trzeci do messengerów. To tworzy chaos: dane są rozproszone w różnych systemach, menedżerowie przełączają się między zakładkami, kierownicy nie widzą pełnego obrazu.
W przeciwieństwie do innych rozwiązań, gdzie czaty i telefonia są rozdzielone, Ringostat oferuje jednolity ekosystem komunikacji biznesowej w wygodnej aplikacji dla menedżerów i kierowników.
Cała komunikacja — czaty, połączenia, messengery — w jednym interfejsie. Menedżer odpowiada na wiadomości, dzwoni do klienta lub wysyła SMS, nie wychodząc z aplikacji. Kierownik widzi jednolitą analitykę wszystkich kanałów i może porównać efektywność czatu i telefonii dla różnych źródeł ruchu.
Jedno narzędzie, jeden system konfiguracji, jedna służba wsparcia. Zamiast integrować kupę serwisów, otrzymujesz gotowe rozwiązanie, w którym czat, telefonia, CRM i analityka już współpracują.
Jak podłączyć Ringostat Chat
Aby podłączyć Ringostat Chat, przejdź pod tym linkiem lub kliknij przycisk powyżej.
Rozpoczęcie pracy z widgetem jest proste: wystarczy dodać jeden skrypt na stronę i skonfigurować podstawowe parametry w panelu administracyjnym. Żadnych skomplikowanych integracji ani specjalnej wiedzy technicznej nie potrzeba.
Widget można łatwo dostosować do własnych potrzeb: wybierz kolory i czcionki odpowiadające stylowi marki, dodaj gotowe frazy do rozpoczęcia rozmowy, ustaw potrzebne języki interfejsu.
Zespół Ringostat zawsze jest gotowy pomóc w konfiguracji i odpowiedzieć na pytania.
Jeśli potrzebujesz konsultacji na temat możliwości Ringostat Chat dla Twojej niszy — skontaktuj się z nami, a podpowiemy optymalne ustawienia.
