Czasami użytkownicy zauważają, że liczba połączeń w statystykach call tracking nie odpowiada rzeczywistej liczbie połączeń. Zdarza się to i nie jest to wina analityki połączeń. Przeczytaj o najczęstszych przyczynach rozbieżności w statystykach.
Powód 1. Używanie intuicji zamiast twardych danych
Nie możesz zarządzać tym, czego nie mierzysz. Zwłaszcza jeśli planujesz zarządzać sprzedażą za pomocą analityki. Tak, może się wydawać, że masz lawinę połączeń, ale jeśli nie jest to poparte dokładnymi liczbami, nie można wyciągnąć żadnych wniosków.
To tak, jakby dział księgowości nie prowadził ewidencji i zamiast raportować, mówił: „Wygląda na to, że w tym miesiącu zarobiliśmy więcej niż wydaliśmy”. Podobnie jest z innymi wskaźnikami, które są wykorzystywane przez firmy do podejmowania ważnych decyzji. Liczba połączeń jest jednym z nich.
Co robić
Polegaj na danych dostarczanych przez platformę Ringostat. W przeciwieństwie do uczuć i intuicji nie może ona zawieść, ponieważ jej praca jest w pełni zautomatyzowana. A dokładność danych zapewniają specjalne algorytmy, które są stale ulepszane. Aby dowiedzieć się, ile miałeś połączeń, potrzebujesz tylko dziennika połączeń Ringostat, który jest natychmiast wyświetlany po zalogowaniu się do projektu:
Klienci Ringostat mieli przypadki, w których śledzenie połączeń pomogło ustalić rzeczywistą liczbę połączeń, chociaż menedżerowie uważali, że sprawy wyglądają zupełnie inaczej.
Przykładem może być przypadek internetowego portalu ubezpieczeniowego, którego właściciel twierdził, że reklamy rzekomo nie przynoszą wniosków. Jego oskarżenia zostały jednak obalone, a dokładna liczba połączeń z kampanii została ustalona.
Powód 2. Wpływ czynnika ludzkiego
W niektórych firmach menedżerowie nadal ręcznie wprowadzają dane dotyczące połączeń. I nie ma znaczenia, czy jest to arkusz kalkulacyjny Excel, czy CRM. Cel jest ten sam: jest to obarczone błędami i nieścisłościami. Jeśli odbierasz dziesiątki połączeń dziennie, prędzej czy później zabraknie ci czasu lub zapomnisz zapisać informacje. Ponadto, jeśli rejestrujesz połączenia tylko ręcznie, niemożliwe jest uwzględnienie nieodebranych połączeń, a bez tego będzie się wydawać, że jest ich mniej niż w rzeczywistości.
Co robić
Bez względu na to, jak przydatny może być Excel, nie może on zautomatyzować procesów biznesowych. Zminimalizuj pracę ręczną, a znacznie zmniejszysz prawdopodobieństwo wystąpienia błędów. Pod tym względem najlepiej sprawdza się integracja CRM ze śledzeniem połączeń. Pozwoli to zobaczyć wszystkie połączenia w CRM, w tym nieodebrane połączenia, które mogą również wpływać na rozbieżności w statystykach, jeśli nie zostaną uwzględnione.
Korzyści płynące z takiego połączenia zostały opisane w artykule „6 zalet integracji Ringostat i CRM dla usprawnienia sprzedaży”.
Powód 3. Korzystanie z usług telefonicznych innych firm
Czasami niektóre połączenia są wykonywane bez udziału funkcji śledzenia połączeń. Dzieje się tak w kilku przypadkach.
- Firmy łączą śledzenie połączeń nie od pierwszego dnia swojego istnienia, ale już pracując z centralą PBX ― wirtualną lub biurową. I nadal odbierają część połączeń z jej pomocą lub używają jej tylko do połączeń wychodzących.
- Firma korzysta z formularza callback z usługi innej firmy zamiast Ringostat.
- Połączenia są odbierane na numery komórkowe pracowników. Dzieje się tak często, gdy menedżerowie muszą pracować poza biurem. Nawiasem mówiąc, nie jest to przeszkodą w połączeniu śledzenia połączeń – Ringostat ma rozwiązanie, które łączy komunikację mobilną i wirtualną.
Ważne. Jeśli klienci dzwonią na numery firmowe, które nie są używane do śledzenia połączeń, istnieje rozbieżność w statystykach. W końcu połączenia są odbierane z pominięciem śledzenia połączeń, a system po prostu ich nie widzi. Ale jeśli kanały, których potrzebujesz, są nadal śledzone, to niewielka różnica w liczbie połączeń nie ma znaczenia.
Co robić
Jeśli nadal chcesz, aby liczba połączeń w czasie rzeczywistym i śledzenie połączeń były zgodne, musisz połączyć wszystkie numery firmowe ze śledzeniem połączeń. Aby to zrobić, muszą one być w formacie SIP. Możesz też skontaktować się z operatorem, aby przekonwertować numery na ten format, ale pamiętaj, że nie zawsze jest to możliwe.
Jeśli Twój prawdziwy numer firmowy został już gdzieś wymieniony, możesz skonfigurować przekierowanie połączeń na ten numer. Klienci będą myśleć, że dzwonią na Twój zwykły numer telefonu, ale w rzeczywistości połączenie przejdzie przez śledzenie połączeń, a dane o nim zostaną wyświetlone w rejestrze połączeń. Należy zauważyć, że jest to pracochłonny proces, który wymaga czasu i pieniędzy. Dlatego w większości przypadków całkiem możliwe jest uzyskanie rabatu za niewielką rozbieżność w liczbie połączeń.
Powód 4. Brak zastępstwa na niektórych stronach i zasobach
Wiele firm ma swój numer telefonu nie tylko na swojej stronie internetowej. W ten sposób klienci mogą zobaczyć ich prawdziwe numery, a nie fałszywe, w takich miejscach:
- sieci społecznościowe;
- strony docelowe poświęcone poszczególnym produktom;
- internetowe tablice ogłoszeń i agregatory cen;
- podpis w wiadomościach e-mail pracowników;
- wizytówka firmy w Google Moja Firma lub elektronicznych katalogach miejskich;
- ulotki, wizytówki, billboardy, na których firma była reklamowana przed podłączeniem analityki połączeń.
Ponadto prawdziwy, niezastąpiony numer firmy może dotrzeć do klienta wraz z rekomendacją od znajomych.
Zdarzają się również przypadki, gdy stary numer pozostaje w jakimś miejscu na stronie internetowej. Na przykład, jeśli w witrynie znajdują się ukryte strony, do których nie ma linków i które są wykorzystywane wyłącznie w reklamach lub mailingach. W związku z tym wsparcie techniczne platformy śledzenia połączeń nie może „odgadnąć” obecności takich stron podczas procesu konfiguracji, chyba że klient o tym wspomniał.
Co robić
Uwzględnienie wszystkich lokalizacji numeru firmowego jest dość trudne, ale jeśli o czymś zapomnimy, nie będzie to miało fatalnego wpływu na analitykę. Śledzenie jest zwykle skonfigurowane dla źródeł połączeń o najwyższym priorytecie, a wszystkie połączenia z nich będą brane pod uwagę.
Dlatego całkiem możliwe jest pozostawienie wszystkiego tak, jak jest. Wystarczy wziąć pod uwagę fakt, że niektóre źródła mogą otrzymywać więcej połączeń niż pokazują statystyki. W każdym razie, jeśli skonfigurowałeś zastępstwo dla wszystkich kanałów promocji, którymi jesteś zainteresowany, nie przegapisz żadnych ważnych informacji. Na przykład, znacznie ważniejsze jest śledzenie połączeń z reklam kontekstowych niż połączeń spowodowanych poradami znajomych. A klient, który zadzwonił bezpośrednio przy użyciu starej wizytówki, raczej nie zniekształci zbytnio statystyk.
Nawiasem mówiąc, są firmy, które śledzą tylko kilka płatnych kanałów reklamowych i te dane są dla nich wystarczające. Jeśli korzystasz z Ringostatu, kampanię reklamową można ocenić za pomocą specjalnego raportu. Pod tym względem przydatny jest raport reklamy kontekstowej, który jest domyślnie dostępny dla wszystkich użytkowników:
Wnioski
Rozbieżność w liczbie połączeń jest dość powszechną sytuacją. I nie jest to wina śledzenia połączeń, ale dlatego, że firma nie może wziąć pod uwagę wszystkich zasobów, na których hostowany jest numer firmy. Lub niektóre połączenia przychodzą bezpośrednio, a nie na numer zastępczy.
Jednak ta rozbieżność w statystykach nie ma negatywnych konsekwencji na dużą skalę. Nawet jeśli podmieniasz numery tylko na stronie internetowej, będziesz w stanie śledzić połączenia z reklamy kontekstowej, która jest dość kosztowną pozycją w budżecie marketingowym. Większość ludzi i tak wchodzi na stronę internetową przed wykonaniem połączenia, a podrobienie numeru na niej będzie wystarczające.
Najważniejszą rzeczą jest poinformowanie menedżerów o specyfice swojej działalności podczas konfigurowania projektu. Ringostat ma wielu klientów, którzy umieszczają numery zastępcze nie tylko na swojej stronie internetowej, ale także na agregatorach cen lub materiałach drukowanych. I z powodzeniem śledzą skuteczność reklamy. Wyznaczaj więc cele, słuchaj zaleceń pomocy technicznej i zadawaj pytania.
