79% firm twierdzi, że czaty na żywo na ich stronach internetowych mają pozytywny wpływ na sprzedaż. A teraz możesz przekonać się o tym sam. Ringostat wprowadził czaty dla stron internetowych, które pomogą Ci zamienić jeszcze więcej odwiedzających w klientów. Z pewnością docenisz szybką i elastyczną konfigurację, integrację z innymi produktami Ringostat oraz szczegółową analitykę. A Twoi klienci docenią dodatkowy wygodny kanał komunikacji z Twoją firmą.
Czaty dla stron internetowych ― dodatkowa korzyść dla sprzedaży
Może się wydawać, że czaty są niepotrzebne, jeśli masz telefon, komunikatory i e-mail na swojej stronie internetowej. Statystyki pokazują jednak, że wcale tak nie jest. Potencjalni klienci naprawdę lubią czaty, a firmy, które z nich korzystają, zyskują szereg korzyści.
- Czatowanie z firmami jest satysfakcjonujące dla 85% użytkowników. A 41% preferuje ten kanał, ponieważ oferuje natychmiastowe odpowiedzi i pozwala im przeglądać informacje podczas rozmowy.
- Klienci, którzy czatują przed dokonaniem zakupu, mają współczynnik konwersji do 40%. Średnio czat może zwiększyć współczynnik konwersji o 8-20%.
- Odwiedzający, którzy korzystają z czatu, są o 63% bardziej skłonni do powrotu na stronę. Oznacza to, że częściej dokonują ponownych zakupów.
- Klienci, którzy piszą na czacie, często wydają więcej. A średnia wartość zamówienia wzrasta o 60% dzięki spersonalizowanym rekomendacjom, które może zapewnić menedżer.
Nie wahaj się i skorzystaj z tych korzyści już teraz. Co więcej, prawie nie ma nisz biznesowych, dla których ta funkcjonalność byłaby zbędna lub niepotrzebna. Wypełnij formularz na naszej stronie internetowej, zadzwoń lub napisz na czacie po prawej stronie.
Jak działają czaty dla stron internetowych Ringostat
Wszystko jest tak proste i przejrzyste, jak to tylko możliwe.
- Skrypt Ringostat jest instalowany na Twojej stronie internetowej, konfigurujesz czaty lub prosisz o to naszą pomoc techniczną.
- Następnie na Twojej stronie internetowej pojawi się widżet komunikacyjny, który można kliknąć, aby otworzyć okno czatu. Jeśli masz już taki widżet — na przykład z połączeniami zwrotnymi lub komunikatorami internetowymi — czaty będą dostępne wśród innych kanałów komunikacji. Aby to zrobić, nie trzeba ponownie instalować skryptu na swojej stronie internetowej, wystarczy włączyć czaty i skonfigurować je.
- Menedżer otrzymuje powiadomienia w Ringostat Smart Phone. Jest to wygodna wieloplatformowa aplikacja do połączeń, czatów, CRM i dostępu do analiz w czasie rzeczywistym.
- Nasza platforma gromadzi statystyki dotyczące wszystkich żądań czatu.
Klikając widżet, klienci mogą wybrać preferowany kanał komunikacji. Nie ma potrzeby wyszukiwania w różnych miejscach na stronie callbacków, czatów i komunikatorów. Wszystkie kanały komunikacji są zebrane w jednym miejscu, co oszczędza czas klienta i sprawia, że jego doświadczenie jest przyjemniejsze. Jest to bezpośredni sposób na zwiększenie lojalności i sprzedaży.
Jakie są zalety korzystania z czatów Ringostat?
Łatwo dostosuj czaty do swojej witryny i firmy
Elastyczność jest jedną z głównych zasad Ringostatu, którą kierowaliśmy się również podczas tworzenia czatów. Dlatego możesz zdecydować, jak będzie wyglądał prawie każdy element tej funkcjonalności.
Wystarczy przejść do ustawień czatu na koncie osobistym Ringostat i skonfigurować
- główny język, w którym będzie wyświetlany interfejs czatu, oraz dodatkowe języki w zależności od ustawień strony internetowej i przeglądarki klienta;
- styl: kolory tekstu, tła, przycisków i linków, czcionka;
- treść: nazwa firmy, powitanie, nazwy przycisków i tekst podpowiedzi, szablony wiadomości dla klientów do rozpoczęcia dialogu itp.
Dla wygody użytkowników po prawej stronie dostępny jest podgląd wprowadzonych zmian. Na przykład, jak będzie wyglądać
- lista dialogów;
- aktywny dialog;
- szablony wiadomości do rozpoczęcia dialogu.
Można również skonfigurować automatyczną odpowiedź firmy po pierwszej wiadomości od klienta. Na przykład wezwanie do oczekiwania na połączenie z operatorem.
W rezultacie czat będzie wyglądał tak, jakby został opracowany specjalnie dla Twojej witryny.
Twoja strona internetowa, nazwa firmy lub procesy biznesowe uległy zmianie? Z łatwością zmień sam czat ― zajmuje to do 10 minut.
Pracuj z czatami w ramach jednego ekosystemu
Czat z jednego dostawcy, callback z innego i telefonia z jeszcze innego ― to prawdziwy ból głowy dla firm. W końcu musisz zainstalować kod z różnych platform na swojej stronie internetowej, komunikować się z kilkoma zespołami wsparcia technicznego, pamiętać o płaceniu za każde narzędzie osobno itp.
Dzięki Ringostat wszystko dzieje się w ramach jednej platformy ― mamy wszystkie niezbędne narzędzia do komunikacji z klientami. Łącząc nasze czaty, będziesz mógł nimi zarządzać i płacić za wszystko w ramach osobistego konta platformy. Gwarantujemy również, że wszystkie produkty, z których korzystasz, będą aktualizowane na czas.
Obsługuj wszystkie wiadomości w jednym interfejsie
Ringostat Chat to znacznie więcej niż tylko narzędzie do korespondencji z klientami. Jest to część wielofunkcyjnej aplikacji. Możesz więc nie tylko napisać do klienta, ale także zadzwonić do niego lub wysłać SMS. Możesz wyświetlić szczegółowe informacje o kliencie i zobaczyć, które reklamy doprowadziły go do witryny itp. A wszystko to za pomocą kilku kliknięć myszą.
Menedżer nie musi przełączać się między różnymi usługami i urządzeniami. Wszystkie połączenia i wiadomości przychodzą do jednego interfejsu, a on może odpowiedzieć właśnie tam. Pozwala to nie tylko zaoszczędzić czas, ale także upewnić się, że nie przegapi się żadnego połączenia. W końcu menedżer widzi powiadomienia o nich w aplikacji Ringostat.
Wiadomości z czatów są wysyłane do zakładki Messengers, wraz z prośbami od użytkowników, którzy piszą do firmowego Viber, Facebook Messenger lub Telegram. Wszystkie prośby są ustawiane w kolejce, a menedżer może stopniowo wprowadzać je do pracy. A dialogi, w których ostatnia uwaga pochodziła od klienta, są oznaczone czerwonym znacznikiem. Dzięki temu pracownik wie, że powinien je uwzględnić w pierwszej kolejności.
Możesz również przekazać dialog innemu pracownikowi. Na przykład, jeśli ma on lepszą wiedzę na temat sprawy poruszonej przez klienta. Aby to zrobić, kliknij trzy kropki u góry okna dialogowego, wybierz Przenieś dialog i określ, do kogo ma zostać przeniesiony.
Analizuj statystyki dotyczące wiadomości na czacie i reklamowych źródeł połączeń
Ringostat zapisuje dane o każdej rozmowie na czacie lub przez komunikator. Statystyki można zobaczyć w Dzienniku wiadomości, który znajduje się w Centrum obsługi. Tutaj możesz się dowiedzieć:
- kiedy miał miejsce dialog;
- kiedy i od kogo otrzymano ostatnią wiadomość ― od pracownika lub klienta;
- imię i nazwisko klienta;
- który menedżer przetwarzał żądanie;
- czas odpowiedzi na pierwszą wiadomość;
- reklama, która przyciągnęła klienta: źródło, kanał, kampania i słowo kluczowe;
- czego dotyczył dialog ― można to odczytać, klikając datę wiadomości.
Wszystko to pozwoli Ci kontrolować, jak pracuje zespół i czy szybko odpowiada potencjalnym klientom. Będziesz mógł również ocenić, które reklamy przyciągają najbardziej zainteresowanych użytkowników — tych, którzy piszą na czacie.
Zacznij zwiększać współczynnik konwersji swojej witryny już teraz. Wystarczy wypełnić formularz na naszej stronie internetowej, zadzwonić do nas lub wysłać nam wiadomość za pośrednictwem czatu. Nasz zespół wsparcia technicznego z przyjemnością odpowie na wszystkie pytania i pomoże w ustawieniach, jeśli zajdzie taka potrzeba.
