Nie da się zarządzać czymś, czego nie kontrolujemy. To słuszna opinia klienta Ringostatu ― firmy szkoleniowej z branży IT GoIT Polska. Sprzedaż i wsparcie szkoleniowe odbywa się tu przez telefon, a najważniejsze metryki do śledzenia wydajności firmy dotyczą połączeń. Przeczytaj, jak firma wykorzystała Ringostat do kontroli danych uzyskanych w dziale sprzedaży i jakie korzyści przynosi integracja telefonii z Zoho CRM. Dowiesz się, jak bardzo elastyczne ustawienia telefonii pomagają poprawić jakość usług.
O projekcie i cechach sprzedaży telefonicznej
GoIT to międzynarodowa firma z sektora EdTech zajmująca się edukacją w branży IT dla osób dorosłych i dzieci. Pomagają osobom w Polsce, Rumunii, Ukrainie, Ameryce nauczyć się zawodów IT od podstaw i znaleźć swoją pierwszą pracę w branży technologicznej.
Tylko w 2022 roku ponad 500 000 osób z całego świata ukończyło ich bezpłatne programy szkoleniowe w 9 specjalizacjach. Absolwenci kursów zawodowych GoIT pracują w 869 najlepszych firmach IT w ponad 15 krajach na świecie.
Obecnie ich zespół składa się z ponad 500 osób z przeszło 20 krajów. Aktywnie rozwijają gamę produktów i wchodzą na nowe, zagraniczne rynki.
Firma otrzymała liczne nagrody i brała udział w projektach społecznych, w tym w projekcie UNDP, w ramach którego przeszkolono 240 osób w zakresie front-end development.
Jak zbudowany jest lejek sprzedażowy w GoIT?
Głównym dylematem przyszłych studentów jest wybór kierunku rozwoju w IT. Studenci często nie mają pojęcia, co dokładnie chcą robić. Na stronie internetowej GoIT można wykonać test, który pozwoli określić i wybrać jeden z dostępnych zawodów:
- Ux/Ui designer;
- Specjalista ds. frontend, fullstack lub backend;
- Tester, itp.
Do dyspozycji użytkowników są krótkie, bezpłatne kursy. Mają one na celu weryfikację, czy dana osoba rzeczywiście kwalifikuje się do wykonywania wybranego zawodu. W przypadku podjęcia decyzji o wejściu do branży IT- kursant może zdecydować się na zakup kursu, który trwa do 3 miesięcy, a następnie znaleźć pracę w IT, gdzie również otrzymuje się wsparcie ze strony GoIT.
Menadżerowie wykonują dużą ilość połączeń wychodzących — około 28 000 miesięcznie. GoIT poszukiwało rozwiązania telefonicznego, które pozwoli na wygodne i szybkie przetwarzanie leadów.
Biorąc to wszystko pod uwagę, praca z przyszłymi studentami wymaga skrupulatnego podejścia. Poniżej opowiemy, jak dane dotyczące rozmów mogą w tym pomóc.
Jakie zadania postawiła sobie firma GoIT przed podłączeniem Ringostatu i dlaczego wybrali naszą platformę?
Początkowo GoIT korzystało z wirtualnej centrali telefonicznej firmy Zadarma call tracking. Możliwości oprogramowania nie spełniały wszystkich potrzeb firmy.
Przekazywanie danych o połączeniach do własnych raportów, które zawierają wskaźniki KPI, zysk, liczbę transakcji itp. do tej pory nie było możliwe, dlatego wirtualna centrala musiała mieć otwarte API, czyli mechanizm powiadamiania systemów zewnętrznych o wydarzeniach na platformie telefonicznej.
Potrzebowaliśmy również integracji z Zoho CRM, z którym współpracujemy od dłuższego czasu.
Kluczowa była możliwość przekierowania połączenia przychodzącego do menadżera odpowiedzialnego za daną transakcję. Przydaje się w sytuacjach, gdy student otrzymał już telefon od określonego pracownika- następne połączenie od tego studenta powinno zostać skierowane do właściwego członka naszego zespołu.
Ringostat pozwolił nam to wszystko rozwiązać”.
Kierownicy monitorują KPI w rejestrze połączeń Ringostat. Można w nim bardzo intuicyjnie sprawdzić status połączenia (wychodzące, przychodzące itp.), a także wywnioskować, bazując na długości trwania rozmowy, jak przebiega „jakość” komunikacji. Dodatkowo można odsłuchać nagranie rozmowy bezpośrednio w raporcie oraz sprawdzić datę połączenia.
Dodatkowo, trzy razy dziennie kierownicy analizują własne raporty, w których znajdują się również dane o połączeniach z Ringostatu. Mogą na przykład zobaczyć, ile telefonów wykonał konkretny menadżer w określonym czasie i do kogo. Pomaga to zrozumieć obciążenie pracowników i skorygować sytuację, gdy dany menadżer ma zbyt dużo pracy.
Kontrola działu sprzedaży
W każdej branży ważne jest, aby kontrolować jakość przetwarzania połączeń. Szczególnie jest to istotne w branży, w której odbiorcy nie są początkowo nastawieni na zakup produktu, czy dłuższą rozmowę przez telefon. Ważne jest więc, aby kierownicy słuchali rozmów, aby upewnić się, iż menadżerowie przestrzegają wyznawanych przez firmę wartości.
Menedżer GoIT jest konsultantem oraz indywidualnym asystentem. Staramy się więc pracować z każdym klientem zgodnie z jego oczekiwaniami”.
Integracja z Zoho CRM
Firma wybrała ten system już dawno temu, ponieważ jest on idealny dla segmentu B2C. Po integracji z Ringostatem dane o połączeniach zostały przeniesione do CRM. Ale to nie wszystko — logika integracji potrafi znacznie więcej.
- Gdy klient dzwoni, Zoho automatycznie tworzy transakcję i kontakt, do którego podciągany jest telefon użytkownika.
- To samo dzieje się przy nieodebranym telefonie od potencjalnego studenta. Dodatkowo dla odpowiedzialnego menadżera tworzone jest zadanie „Oddzwoń” z terminem realizacji do czterech godzin.
- Gdy menedżer wykonuje połączenie wychodzące, tworzone są również kontakt i umowa — oczywiście jeśli jeszcze nie istnieją dla tego klienta. Dodatkowo w CRM tworzony jest kontakt.
W GoIT za wsparcie integracji odpowiada cały zespół, w tym programiści. Jednak każdy pracownik — nawet ten bez wykształcenia technicznego — może w prosty sposób zmienić logikę na swoim koncie w Ringostacie. Aby to zrobić, wystarczy zaznaczyć lub odznaczyć odpowiednie pole tutaj:
