Всеки септември ние отбелязваме Деня на кол тракинга и традиционно си правим равносметка. Ringostat постоянно се развива, за да може вие винаги да сте една крачка пред конкурентите ви. Без значение какво се случва около нас. Например, тази година изкуственият интелект достигна до впечатляващи върхове и завинаги промени света и бизнеса. Още сега, потребителите на Ringostat могат да използват ИИ за своят отдел по продажби. Узнайте за това и другите обновления, които направихме за времето от миналогодишния Ден на кол тракинга.
Нека първо да разгледаме най-важните цифри и факти на инфографика. А след това ще обърнем внимание на обновленията, направени от миналия септември.
Ако все още не сте наш клиент ви препоръчваме да се запознаете с нашите продукти, които постоянно се подобряват. Просто поискайте демо през нашата платформа. Заедно с Ringostat вие винаги ще бъдете на върха на технологиите🙂
Изкуствен интелект от Ringostat за отдела по продажби
В бизнес телефонната централа на Ringostat се появи изкуствен интелект. Той може да бъде ваш личен помощник, който позволява да получите максимален брой обаждания и ще ви помогне да продадете. Вашите сътрудници ще могат да работят по-добре, а ръководителите ще получат цялостна картина за работата на отдела.
Включвайки ИИ, вие ще видите в отчетите на Ringostat допълнителна информация за всяко обаждане.
Каква информация дава изкуствения интелект
- Транскрипция на разговора — превръщане на речта в текст. Разберете, за какво са говорили, като прочетете съдържанието. Също така можете да кликнете върху всяка фраза и да чуете записа. Отделен плюс е и факта, че ИИ разбира всякакви езици и автоматично превежда на английски. Това ще помогне да се контролира обработката на обаждания от чуждестранни клиенти. Например, ако в компанията често звънят клиенти от Франция, а супервайзора не знае френски.
- Кратки извоти от разговора. ИИ описва в няколко изречение, за какво са говорили и какво са се разбрали накрая. Така вие ще можете да забележите разговори, които са тръгнали в неправилна посока. И да разглеждате само тези случаи, които действително се нуждаят от вашето внимание – те ще бъдат отбелязани с червено знаменце. Сравнете това със ситуацията, когато ръководителя трябва с часове да слуша обаждания и все пак остава вероятност да изпусне нещо важно.
- Настроение на разговора. По всяко обаждане вие може да видите настроението на клиента и на вашия сътрудник. Това ще ви помогни да забележите ситуации, когато оператора е бил раздразнителен или невнимателен и се е държал непрофесионално и т.н. Ако пък клиентът е бил нервен, може да прочетете или чуете обаждането, за да разберете какъв е бил проблема. И отстраняването на причината ще увеличи шансовете за продажба.
- Препоръчителни действия. ИИ ще анализира хода на разговора и ще посъветва какво да правите от тук нататък. Използвайки неговите съвети, мениджърът може в следващия разговор да приближи клиента към покупка. Например ИИ може да посъветва да изпратите предложение, follow up с ключовите моменти на разговора, да се обадите след седмица и т.н.
Ringostat Smart Phone стана кардинално нов
Дълго време Ringostat Smart Phone беше разширение за браузъра Chrome. Сего това е пълноценна програма за обаждания и работа със CRM. И наистина, обработката и общуването в нея е по-удобно от използването на обикновен телефон. За да вземете продукта, преминете към нашия сайт.
Какви са плюсовете, от това че Ringostat Smart Phone стана приложение:
- не е нужно да държите браузъра си отворен и да го отваряте веднага щом пристигнете на работа;
- Ringostat Smart Phone вече не зависи от възможностите на Chrome;
- приложението може по-често и по-лесно да се обновява.
С Ringostat Smart Phone общуването по телефона става по-комфортно и за вас, и за вашите клиенти. Да разгледаме накратко, какво позволява приложението.
- Обаждане с един клик на телефон, които се намира в сайт или в CRM. Например в профила на клиента. Това спестява около 5 работни часа на месец на всеки сътрудник.
- Полезна информация за клиента по време на входящо обаждане. Може да узнаете как се казва покупателя, колко пъти вече е звънял или е бил на сайта ви, заради какво търсене е стигнал от вас, какви продуктови страници е разглеждал най-много и т.н. Това ще ви помогне точно да разбирате потребностите на клиента и ще увеличи шансовете за успешна продажба.
- В Ringostat Smart Phone можете да общувате с клиентите от различни месинджъри. Всички съобщение идват директно в интерфейса на приложението и оператора може да отговаря от там. При това, той със сигурност няма да забрави да отговори, тъй като новите съобщения застават на опашка.
- Приложението ще ви покаже, кой от клиентите, който вече ви е звънял, в момента е в сайта ви. Набирайки го с един клик на мишката, вие с голяма вероятност ще го подтикнете към поръчка. Все пак когато са в сайта са заинтересовани от вашите предложение именно сега. Също така ще знаете, какво точно да предложите, все пак Ringostat Smart Phone ви показва, на коя страница се намира клиента в момента.
И всичко това в приятен дизайн с разбираем интерфейс. Повярвайте, с такова приложение със сигурност ще искате да работите 🙂
Повече за работата на Ringostat Smart Phone — в статията или във видеото.
Повече за работата на Ringostat Smart Phone — в статията или във видеото.
Отчети “Обаждания в реално време” и “Сътрудници в реално време”
В книгата с обаждания и другите отчети информацията се показва постфакт. Но често ръководителите трябна да знаят какво се случва в отдела именно сега. За това ще му помогнат двата нови отчета.
Отчета “Обаждания в реално време” показва какво е натоварването на отдела сега. Така вие ще разберете, дали не е нужно да добавите допълнително хора за обработване на обажданията. В отчета ще видите колко:
- обаждания се случват сега;
- обаждания чакат отговор;
- входящи обаждания има;
- оператора разговарят в момента.
По-долу има статистика по всяко обаждане, която показва:
- типа обаждане;
- кой от екипа общува с клиент;
- отдела;
- статуса;
- номера на клиента и т.н.
Информацията може да разгледа и отделно по всеки отдел.
Отчетът за сътрудниците в реално време ви дава да разберете, кой в момента е зает. И по принцип, кой работи повече, а кой предпочита на разчита на по-активните колеги. Отчета ще ви помогне да балансирата натоварването на мениджърите и да забележите аномалии. Например, ако сътрудник трябва да е на линия, но постоянно е офлайн със статус “Не ме безпокойте”.
Тук ще видите статуса на всеки сътрудник в момента и в кой отдел работи. Преминавайки с мишката върху колоната “Статус”, можете да видите колко дълго оператора е бил в този статус за избран период.
Кликайки върху детайлната информация за сътрудника, можете да видите:
- колко обаждания е имал, приел или пропуснал днес, за последните три дена или за седмица;
- колко са продължили обажданията;
- графики със съотношение на приетите и направените обаждания и т.н.
Callback 10+ езици
Полезно въведение за компаниите, които работят на чуждестранни пазари. В Ringostat добавихме базовите форми за обратно повикване на следните езици:
- бъпгарски;
- иврит;
- казахски;
- полски;
- грузински;
- немски;
- румънски;
- узбекски;
- френски;
- азербайджански.
Просто активирайте callback на нужния ви език и формата вече ще бъде преведена със съответния текст. Също така и за менюто, където клиента може да избере време, кога ваш сътрудник да се свърже с него.
През тази година направихме още едно подобрение свързано с callback. Той вече е достъпен и за порталите агрегатори. Техните сътрудници могат да настройват формата за обратно обаждане през личния кабинет в Ringostat.
Бонус: интеграцията с Google Analytics 4 е достъпна в личния кабинет на Ringostat
Ringostat постоянно се адаптира под измененията в диджитал света, затова имаме интеграция с Google Analytics 4 от доста време. Но преди тя се настройваше от нашата техническа поддръжка след запитване от клиента. Сега вие можете да направите това самостоятелно в личния кабинет на Ringostat.
За целта отидете в раздел Интеграции – Готови интеграции и намерете нужната система за анализ. Или просто помолете нашата техническа поддръжка да го направи за вас. Ако вие сте наш клиенти, ние безплатно ще помогнем да пренесете вашите цели за обажданията от старата версия в новата.
Такава беше изминалата година в Ringostat от предишния Ден на кол тракинга. Започвайки или продължавайки работата си с нас, вие гарантирано получавате продукти, които не стоят на място. И още повече — активно се обновяват, за да може вашият бизнес винаги да има конкурентно преимущество.
