До подключения Ringostat наши специалисты проводят демо для всех потенциальных клиентов. Заказывая такую демонстрацию, вы экономите свое время, получаете решение именно под ваши потребности и можете понять, подходит ли сервис для ваших задач. Об этих и других плюсах читайте в статье.
1. Узнать, как коллтрекинг решит задачи конкретно вашего бизнеса
Демо или демонстрация сервиса — один из этапов перед подключением Ringostat. Во время нее специалист показывает клиенту в онлайн-режиме, как устроен сервис, и отвечает на вопросы будущего пользователя. Это не демонстрация стандартных отчетов. Во время демо менеджер старается изучить задачи и процессы конкретной компании. Уже зная их, он подбирает решение под клиента и рассказывает о фишках, которые могут упростить работу.
Специалист обычно задает вопросы:
- чем занимается бизнес и в каком регионе находится;
- каков ежемесячный рекламный бюджет;
- адрес сайта и его среднесуточная посещаемость;
- все возможные источники трафика: контекстная реклама, объявления в газетах и на тематических порталах, листовки, баннера и т. д.
Только исходя из этого, менеджер предлагает определенный функционал. Например, компании, которая рекламируется только онлайн, нет смысла подключать статический коллтрекинг. А бизнесу с десятком региональных филиалов не обойтись без групп номеров с местными телефонами.
У Ringostat есть сотни клиентов в различных сферах. Поэтому менеджеры хорошо знают, что работает в конкретных нишах, и могут предложить подходящее решение.
Выяснив такую особенность во время демо, я смог сразу предложить решение. Для каждого из сайтов мы сделали отдельную ветку переадресации и включили функционал аудио-уведомления менеджера. Теперь при входящих звонках сотрудник слышал, с какого сайта звонит клиент. Поэтому при поднятии трубки мог корректно представиться: «Здравствуйте, это сервисный центр N».
Это позволило улучшить конверсию из звонка в запись на ремонт. Хотя изначально клиент обратился просто за коллтрекингом, чтобы улучшить кампании благодаря аналитике звонков. А получилось, что мы еще и повлияли на конверсию, потому что узнали о проблеме клиента еще на стадии демо».
2. Увидеть сервис в действии
Одно дело — почитать статьи о функционале и посмотреть скрины, и совсем другое — увидеть своими глазами, как устроен Ringostat. Стандартная презентация дает только теоретическое понимание «начинки» сервиса. Зато во время демо менеджер показывает, как выглядит аналитика и статистика на реальном проекте. Так будущий пользователь может понять, с какими данными ему придется работать.
Так как демо происходит онлайн, клиент может всегда попросить показать интересующий раздел подробней. Это даже информативней, чем просто изучить личный кабинет после создания проекта. Ведь менеджер показывает отчеты, в которых уже есть данные.
3. Быстро разобраться в сложном продукте
В Ringostat входит сразу несколько инструментов: сквозная аналитика, коллтрекинг, форма обратного звонка, виртуальная АТС. Этот функционал нельзя назвать очень простым для понимания. Даже при создании индивидуальных отчетов клиент выбирает из 30+ параметров. Во время демо менеджер может легко показать, как работать с тем или иным отчетом, и при необходимости настроить его прямо при клиенте.
4. Понять, как использовать данные и каких результатов добиться с их помощью
Демо — это, по сути, бесплатный урок по использованию коллтрекинга, сквозной аналитики и других инструментов. Менеджер показывает не только то, как устроен сервис. Он также объясняет, как анализировать полученные данные и каких результаты они могут принести.
Например, менеджер может показать на примере конкретных кейсов, к чему приводит потеря звонков. И как она влияет на эффективность использования маркетингового бюджета. Также специалист поделится вариантами решения подобных проблем и расскажет, как их не допустить.
Когда менеджер показывает, чего можно добиться с помощью Ringostat, клиент сопоставляет это со своими ожиданиями. Часто оказывается, что сервис может попутно решить сразу несколько задач.
Например, многие не знают, что можно отслеживать звонки не только с сайта. Я по опыту знаю, в каких сферах часто дают наружную рекламу или объявления на тематических порталах. Таким клиентам я сразу описываю возможности статического коллтрекинга. Они охотно подключают его, чтобы анализировать звонки с билбордов, листовок, досок объявлений.
Во время демо я часто привожу примеры и кейсы из той же ниши, что у клиента. Так он понимает, что нам знакомы его проблемы и мы знаем, как их решить. Знание потребностей клиента помогает корректно составить ТЗ для настройки проекта. Пользователь сразу получает готовый инструмент, который не нужно дорабатывать».
5. Задать интересующие вопросы и сразу получить на них ответы
Чем больше особенностей у продукта, тем больше нюансов нужно обсудить. В этом плане демо экономит много времени. Вы можете сразу спросить менеджера о любом интересующем отчете или инструменте. Не нужно вести затяжную переписку из десятка писем — информацию вы получаете здесь и сейчас. Если ответ на заданный вопрос слишком обширен, менеджер отправит ссылку на нужную статью из базы знаний или из блога.
Выводы
- Демо Ringostat — один из важных этапов перед подключением сервиса. Менеджер проводит клиенту онлайн-демонстрацию возможностей инструмента и показывает, как выглядит личный кабинет.
- Во время демо специалист спрашивает об особенностях бизнеса и его задачах. Руководствуясь этим, он может подобрать оптимальное решение для конкретной компании. Также это облегчает составление ТЗ для техподдержки, по которому потом будет настроен проект.
- В ходе демонстрации менеджер показывает, с какими данными в дальнейшем будет работать клиент. Как выглядят отчеты, что входит в функционал и многое другое. Так клиент заранее понимает, с каким инструментом ему предстоит работать.
- Демо занимает немного времени — и это лучшая возможность вникнуть в возможности инструмента за максимально короткое время. По желанию пользователя менеджер может подробней остановиться на интересующих разделах. Также в ходе демо можно задать любые вопросы о функционале.
- За годы работы у менеджеров Ringostat накопился опыт работы с клиентами из разных сфер. Поэтому они могут предложить лучшее решение для пользователей из определенных ниш. Ведь оно уже сработало для компаний из этой же тематики.
Если вы еще не наш клиент, но присматриваетесь к Ringostat — закажите демо прямо сейчас. Это поможет лучше понять, подходит ли вам инструмент. При этом вы потратите гораздо меньше времени, чем если бы детально изучали сайт и базу знаний. Также менеджер сделает вам расчет, рентабельно ли подключать коллтрекинг конкретно для вашей компании.
