Интеграции Ringostat с западными и украинскими CRM: прокачайте свой отдел продаж

Сейчас все больше компаний ищут, на какие CRM стоит перейти. Тем более, что есть десятки систем, которые славятся по всему миру своими широкими возможностями. Поэтому мы заботимся о том, чтобы бизнес мог легко связать такие решения с нашей платформой. Читайте про интеграции Ringostat c CRM — от всемирно известных и универсальных до специализированных нишевых систем.

В чем плюсы интеграции Ringostat и CRM 

Связка телефонии или коллтрекинга и CRM — всегда самая популярная интеграция среди наших клиентов. Это легко объяснить, если представить, как обычно работают компании без нее.

1. После каждого звонка менеджер должен потратить время, чтобы зафиксировать вызов в системе. Если, конечно, не забудет это сделать — что легко случается, когда звонков слишком много.
2. Сотрудник может ошибиться, когда записывает номер телефона клиента CRM. Из-за этого лид можно просто потерять.
3. Руководитель не может детально проконтролировать, как менеджеры общаются с клиентами, почему проигрываются сделки. Также нет никакой гарантии, что сотрудник не забудет перезвонить клиенту, который не дозвонился.
4. Менеджер не может прослушать разговор с клиентом, чтобы освежить подробности в памяти или правильно записать имя потенциального покупателя.
5. Маркетологу сложно четко понять, как звонки по рекламе конвертируются в закрытые сделки.

Все эти проблемы решаются одной лишь интеграцией Ringostat и CRM. Такая связка берет на себя львиную долю ручной работы и разгружает менеджеров, и благодаря этому появляется больше времени непосредственно на продажи.

Как работает интеграция, мы подробно поговорим ниже. А если коротко, то подобная связка:

• экономит время менеджера — поскольку автоматически фиксирует в CRM звонки и создает по ним лиды/контакты, задачи, сделки и т. д.;
• поможет повысить качество обслуживания — руководитель может прослушать звонки менеджера, а сотрудник не забудет перезвонить клиенту, который не дозвонился;
• показывает, куда уходит маркетинговый бюджет — это легко понять, если знать, из какой рекламы обычно звонят покупатели.

С какими западными и украинскими CRM есть интеграции

HubSpot

HubSpot используют 150 000 клиентов в 120 странах. Cистема включает в себя еще такие модули:

• Marketing Hub; 
• Sales Hub; 
• Service Hub; 
• CMS Hub; 
• Operations Hub

Пользователи высоко оценивают систему за удобный и понятный интерфейс. HubSpot позволяет использовать чат для сайта, отправлять почту прямо из CRM, видеть на странице контакта историю переписки и многое другое.

Salesforce

Salesforce не ограничивается только CRM. Это клауд-платформа, включающая и другие инструменты, на основе которой можно развернуть индивидуальные решения.  Salesforce активно покупает решения в смежных нишах и встраивает в свой продукт. Поэтому пользователь может выбирать инструменты для своих нужд и работать с ними в одной экосистеме. Среди известных клиентов Salesforce — Adidas, Philips, Toyota, Cisco. Эту CRM использует даже визовый центр США для сбора запросов на визы, их обработки и выдачи.

Pipedrive

Pipedrive — CRM-система и ПО для управления процессом продаж. Инструмент, который особенно любят небольшие компании, так как он позволяет значительно повысить эффективность и успешно управлять даже сложными и длительными процессами продаж. Кстати, мы в Ringostat сами используем Pipedrive в качестве CRM. А наша платформа стала первым коллтрекингом, который интегрирован с этой системой.

Zoho CRM

Zoho CRM — один из модулей платформы Zoho, которая включает инструменты для работы с таблицами, презентации, управление проектами и многое другое. Ringostat интегрирован также с Zoho Desk — веб-приложением, которое позволяет эффективно управлять поддержкой клиентов. Последняя интеграция позволяет автоматизировать работу техподдержки и контролировать обработку заявок.

Odoo

Odoo — это набор инструментов для управления бизнесом. Кроме CRM, туда входит модуль для электронной коммерции, выставления счетов, бухгалтерский учет, производство, склад, управление проектами и запасами. Всего 30 основных приложений. Odoo разработали в Бельгии, и сейчас платформу использует уже 7 миллионов пользователей по всему миру.

Creatio

Creatio — CRM-система для оптимизации и ускорения процессов продаж, маркетинга, сервиса и операционных процессов организации. Она сочетает возможности решения для управления взаимоотношениями с клиентами и бизнес-процессами. CRM была разработана украинской компанией Terrasoft. И ее признали лидером в «Магическом квадранте Gartner» — в категории лучших систем для управления продажами в 2021 году. Кстати, это происходит уже семь лет подряд.

KeepingCRM

KeepingCRM — это украинская CRM, основанная в 2017 году, для малого и среднего бизнеса с автоматизацией. Содержит все необходимое в одной системе: лиды, клиенты, сделки, задачи, склад, финансы, документы, доставку, SMS, интеграции, триггеры и прочее. С KeepingCRM работает 1500 компаний в семи странах мира.

NethuntCRM

NethuntCRM — решение для организации базы данных, воронки продаж, автоматизации бизнес-процессов, задач и контроля эффективности команды. Система лучше всего подходит для B2B-компаний. NethuntCRM была основана в 2016 году и имеет 10 000+ активных клиентов, которые оценивают ее на 4,7 из 5 на платформе для оценки софта G2.

Clinica-web

Clinica-web — специализированная система для пациентов, врачей, государственных и частных клиник. Позволяет автоматизировать работу регистратуры и медицинского персонала, управлять его расписанием, вести электронные медицинские карты, формировать отчеты и статистику и т.д. Интеграция с Ringostat позволяет быстрее записывать пациентов на прием и качественнее их обслуживать.

KeyCRM

KeyCRM ― украинская система автоматизации бизнеса с мощным функционалом для предпринимателей: сбор и обработка лидов из любых источников (маркетплейсы, интернет-магазины, мессенджеры, соцсети, email, телефония), быстрые отправки товара локальными и международными службами, управление складом, работа с воронками продаж, переписки из Instagram, Facebook, Viber и Telegram. Все процессы оптимизированы и сведены в единое окно кабинета KeyCRM. Система с удобным интерфейсом и простыми настройками. Интеграции ― встроенные

Как работает интеграция c новыми CRM 

Логика работы интеграций может немного отличаться в зависимости от конкретной CRM. Ниже мы опишем базовый механизм, который доступен на данный момент. Но, как мы уже писали, Ringostat регулярно выпускает обновления, поэтому интеграции постоянно совершенствуются. Следите за нашими новостями 🙂

При обращении по телефону в CRM фиксируется сам факт звонка и его статус — входящий, исходящий, пропущенный. Эта информация подтягивается в контактную карточку или лид. Также в систему передается номер, на который звонили или с которого был звонок, дата и время вызова. Отображается, какой сотрудник получил звонок.

К каждому звонку прилагается аудиозапись, которую можно прослушать. Так руководитель отдела продаж сможет легко проследить, как сотрудник работает над каждой сделкой. Достаточно ли вежлив, умеет ли работать с возражениями, нет ли его вины в том, что конкретная сделка проигралась. 

Ниже приведен пример ссылки на аудиозапись звонка, которая подтягивается в Odoo вместе с другой информацией о вызове:

В случае, еменеджер, который отвечает за сделку, пропустил звонок — на него будет создана задача «Перезвонить» с дедлайном 30 минут после пропущенного вызова. 

Если вы используете не только телефонию Ringostat, но и коллтрекинг, то в CRM можно передавать utm-метки:

• источник звонка — например, Google;
• канал — например, cpc, то есть, контекстная реклама;
• кампания — например, Brand_KZ;
• ключевое слово — например, купить робот-пылесос xiaomi.

Создание контактов, сделок, задач реализуются и для исходящих звонков. По ним к задачам прикрепляются аудиозаписи разговоров.

Кстати, описанную логику интеграции можно легко изменить — буквально парой кликов. Для этого достаточно поставить или убрать галочки в специальной матрице, находящейся в настройках интеграций в личном кабинете Ringostat. Всплывающие подсказки объяснят, что означает каждый из пунктов:

Мнение партнера Ringostat о работе интеграции — на примере связки с Zoho CRM

«Ringostat в связке с Zoho CRM — это, с одной стороны, полноценный call tracking, когда можно отслеживать эффективность рекламных каналов и площадок. А с другой —  телефония с виртуальной АТС. То есть, маркетинг знает всегда сколько звонков по каким параметрам и с каких рекламных каналов и площадок поступило. При этом каждый звонок создает сделку в Zoho и затягивает все данные пути клиента. А менеджеры по продажам, в свою очередь, могут прослушивать звонки прямо из СRM-системы или приложения на телефоне.
 
Например, интеграция с Ringostat есть у одного нашего клиента, B2B-бизнеса, который использует Zoho CRM и Zoho Desk. В его CRM попадают звонки клиентов, а в Desk —  конечных пользователей, у которых что-то не получается, и им нужна поддержка. Иногда клиенты случайно звонят не по тем номерам, поэтому важно иметь возможность быстро переводить запрос в другой отдел.
 
Данный клиент работает в странах Евросоюза и в Украине. И по интеграции Ringostat и Zoho получилось достаточно объемное техническое задание. Команда Ringostat всегда учитывала наши пожелания и оперативно решала все вопросы. Теперь все звонки нашего клиента фиксируются в Zoho CRM и Zoho Desk. Есть возможность контролировать все вызовы: входящие, пропущенные, исходящие.
 
Менеджеры в отделах делают меньше действий. CRM автоматически ставит задачу «Перезвонить» при пропущенном звонке и закрепляет сделку или тикет по любой логике: за конкретным менеджером, старшим менеджером, руководителем и т.д. Клиенту нравится, что у него нет «зоопарка» софтов. Для автоматизации процессов он использует продукты Zoho, а все телефонные вопросы берет на себя Ringostat».

Анна Домничдиректор по развитию в White Sales

Бонус: звоните клиенту в один клик и экономьте четыре часа на каждого менеджера в месяц

Обычно менеджер набирает номер клиента на смартфоне или офисном телефоне. Или копирует его и вставляет в программу связи. Кажется, что это быстро. Но мы посчитали, что при среднем объеме звонков так тратится более четырех часов в месяц. Это время можно вполне сэкономить. Вам поможет приложение Ringostat Smart Phone. С его помощью можно звонить прямо из карточки лида/контакта в CRM, просто нажав на его номер. Ringostat Smart Phone специально разработан так, чтобы не закрывать важные поля CRM.

«Одна из популярных интеграций HubSpot, которую мы настраиваем нашим заказчикам — с платформой Ringostat. Прежде всего, это Виртуальная ATC 2.0, которая позволяет специалистам отдела продаж всегда быть на связи.

Приложение Ringostat Smart Phone позволяет звонить с любой страницы и мгновенно переходить в карточку контакта или компании в HubSpot. Это сильно экономит время и упрощает работу менеджеров по продажам. В случае входящего звонка сразу открывается имеющийся контакт в HubSpot, а если контакт новый — в HubSpot можно настроить автоматическое создание сделки, контакта или задачи.  

Отдельно стоит сказать о ценности решения коллтрекинга от Ringostat, который определяет рекламный источник звонка, и благодаря которому можно правильно распределять рекламный бюджет. Все настройки интеграции HubSpot с Ringostat легко изменить в личном кабинете и гибко настроить под потребности конкретного бизнеса».

Сергей ТаборанскийBusiness Development Manager в Softprom

Когда позвонит клиент, вы сможете:

• одним кликом перейти в карточку звонка или сделки прямо из Ringostat Smart Phone — если звонит потенциальный или существующий клиент;
• сразу обратиться к человеку по имени — оно будет отображено, если клиент уже записан в базу; 
• еще до поднятия трубки увидеть: с какой рекламы пришел клиент, какие страницы чаще всего смотрел, звонил ли уже и когда и т. д.; 
• обрабатывать звонки и сообщения в мессенджеры Telegram, Viber, Messenger в едином интерфейсе — если у вас подключен Ringostat Messenger.

«Самое главное, что есть в интеграции Pipedrive с Ringostat — это автоматический поиск клиента при входящем звонке и возможность из виджета Ringostat Smart Phone переходить в сделку, создавать новую, и то же самое с контактом. Другие интеграции часто не могут такого позволить или выглядят не так гибко в обработке входящего вызова».

Илья Астаховруководитель направления Pipedrive в компании CRMiUM

Выбор воронок, в которых будут создаваться сделки, задачи и контакты/лиды

Для интеграций с Zoho CRM, Pipedrive, HubSpot, Salesforce вы можете настроить, в какую именно воронку передавать лиды или контакты после звонка. Так менеджерам не придется перемещать сделки вручную между воронками.

Например, можно задать, в какую воронку будет «падать» звонок, в зависимости от того, какой отдел или сотрудника клиент выбрал в голосовой почте. Например, бухгалтерию, логистику или набрал внутренний номер топ-менеджера.

При интеграции Creatio и Ringostat можно создавать сделку после звонка сразу на определенном этапе воронки. Например, если звонок означает в вашем бизнесе потенциально заинтересованного клиента и такое касание должно фиксироваться не на первом этапе, а на втором. Или если менеджер дает телефон компании только после предварительной переписки. В таком случае предупредите об этом нашу техподдержку — и сделки/лиды после звонка будут создаваться сразу на нужной стадии воронки.

Передача данных в CRM при заполнении онлайн-форм на сайте

Логика интеграции с CRM не привязывается только к звонкам. Ringostat может связать CRM и сайт без привлечения программиста. На это требуется всего около 10 минут. Вы можете легко автоматизировать работу с лидами, заполняющими любые формы на сайте. Как это работает:

• пользователь заходит на сайт;
• заполняет форму — например, онлайн-заявки;
• на основании этого в CRM создается контакт/лид, задача или сделка;
• в CRM передается информация о рекламном источнике, канале, кампании и ключевом слове, которые привели лида.

Что будет создаваться после заполнения формы и при каких условиях, вы решаете сами. Для этого достаточно проставить галочки в матрице, о которой мы писали выше. Просто введите нужные действия в строке «При отправке формы с сайта».

Передача дополнительных данных в CRM

Вы можете сами выбрать, какую информацию отправлять при звонке и в какое поле CRM. Это можно установить в настройках CRM, в блоке Передача дополнительной информации. Настройте любые связи данных, которые будут автоматически передаваться из Ringostat в CRM:

Резюме: 4 причины подключить интеграции Ringostat c CRM — западными или украинскими

1. Если вы еще не подключили CRM или выбираете, на какую систему перейти — советуем присмотреться к платформам, с которыми у нас есть готовые интеграции. HubSpot, Pipedrive, Zoho и другие подобные системы имеют огромное количество возможностей, которые сделают ваш бизнес намного эффективнее. Не зря такие CRM являются мировыми лидерами по количеству пользователей.
2. Список CRM, с которыми связана наша платформа, постоянно растет. Вы сможете легко мигрировать с одной системы на другую вместе с нашей телефонией и коллтрекингом.
3. Интеграцию можно легко настроить по инструкциям, которые предоставляет наша техническая поддержка. Там все показано пошагово и со скринами. Но наши саппорты могут и сами настроить вам интеграцию — просто напишите им об этом.
4. Мы можем бесплатно доработать или изменить интеграцию по вашему желанию, если вы используете нужную CRM. Десятки клиентов уже получили связь своей системы и Ringostat, которая была разработана специально под их потребности.