Самый короткий месяц года был для нас таким же плодотворным, как и любой другой. Мы запустили масштабный рейтинг агентств контекстной рекламы. А наши клиенты теперь могут проще оценивать звонки, принимать обращения со скрытых номеров и при надобности скрывать кнопку виджета callback.
1. Запуск всеукраинского рейтинга агентств контекстной рекламы
Что это дает:
- бизнесу — инструмент для выбора надежного подрядчика для онлайн-продвижения;
- агентству — дополнительная возможность рассказать о себе потенциальным клиентам и подтвердить свою экспертность.
25 февраля мы запустили первый в своем роде масштабный рейтинг для агентств контекстной рекламы. Вы можете проголосовать за лучшего, по вашему мнению, кандидата — по ссылке.
Рейтинг проходит в четыре этапа.
- Анкетирование участников. Агентства заполняют анкеты, которые потом проходят валидацию.
- Голосование пользователей — продлится до 25 марта 2019 года. Оставить свой голос можно только за одно агентство, для этого нужно залогиниться через соцсети. Так мы гарантируем, что накрутки голосов не будет.
- Голосование экспертного жюри. Мы собрали топовых маркетологов Украины, практикующих специалистов из ведущих компаний и представителей популярных СМИ. И это не преувеличение — можете сами убедиться, ознакомившись со списком жюри 🙂
- Оглашение результатов. Мы опубликуем итоги рейтинга 25 марта.
Читайте детальней о методологии рейтинга и следите за нашими новостями.
2. Упрощенная оценка звонка
Что это дает? Экономия времени при оценивании звонка и присваивании категории.
Не все звонки одинаково ценны для компании. Поэтому после каждого обращения менеджер может присвоить обращению категорию и ценность. Удобство в том, что для этого не нужно ничего печатать, открывать дополнительные окна и т. д.
Сразу после звонка менеджер слышит сообщение голосового меню. Оно предлагает нажать определенные кнопки на телефоне, которые соответствуют категории и ценности. Например, голосовое меню, которое используем мы сами, после звонка предлагает менеджеру:
- ввести код категории звонка;
- указать его ценность;
- ввести персональный номер сотрудника.
Эта опция доступна, если у вас активировано меню категорий после звонка:
Теперь оценить звонок можно, не дожидаясь завершения аудио. Просто нажмите символ решетки — # и вводите нужные параметры. Как правило, принимая звонки, оператор уже помнит их наизусть, а лишнюю минуту рабочего времени можно провести с большей пользой.
3. Оптимизация приема входящих звонков со скрытых номеров
Что это дает? Вы не потеряете потенциального лида, если он звонит со скрытого номера.
Операторы «не любят» скрытые номера, которые выдавали клиенту не они — ведь с них могут поступать подозрительные звонки от непроверенных абонентов. Поэтому часть подобных обращений отсекается, хоть некоторые из них могут поступать от потенциальных клиентов.
Теперь для наших клиентов этой сложности не существует — они гарантированно принимают все входящие звонки, даже со скрытых номеров. Обратите внимание, что в журнале звонков подобные обращения будут отображаться так:
Это обновление для пользователей, у которых настроена переадресация на номера телефонов. Для тех, кто принимает звонки на SIP-аккаунты, звонки со скрытых номеров поступали и раньше в полном объеме.
4. Возможность скрытия кнопки для формы обратного звонка
Что это дает? Более гибкие настройки виджета callback.
У формы обратного звонка Ringostat есть множество настроек — вы можете выбрать ее цвет, конфигурацию и многое другое. То же самое касается кнопки, при нажатии на которую пользователь может открыть форму обратного звонка:
У нас есть клиенты, которые используют форму обратного звонка Ringostat, но при этом самостоятельно верстают кнопку для ее вызова. Например, чтобы она в виде логотипа компании. Теперь они могут скрыть стандартную кнопку от Ringostat, а форма обратного звонка будет открываться при нажатии на их кнопку.
Как всегда, мы готовы помочь с внедрением всех обновлений на вашем проекте. Для этого пишите нам в чат и убедитесь, что наши менеджеры отвечают в течение четырех минут 🙂
