Как окупаются вложения в аналитику звонков

В аналитике нет понятий «дорого» или «недорого» — есть понятие «рентабельно». Покупка Macbook Pro для крутого дизайнера это разумные инвестиции. А для 9-летнего стримера с пятью подписчиками — неоправданная роскошь. Поэтому внедрение Ringostat начинается именно с расчета рентабельности. Рассказываем, как это делается, и приводим примеры окупаемости из реальных кейсов.

Умение продать резиновую женщину арабскому шейху — это, наверное, хорошо. Но только не в сфере, где результат вложений очень легко проверить. Поэтому мы никогда не предлагаем коллтрекинг бизнесу, если понимаем, что он не получит ожидаемый результат.

Никакой магии и интуиции. Чтобы выяснить, выгодно ли клиенту использовать аналитику звонков, в Ringostat используется специальная формула. Для расчета нужно знать:

• бюджет;
• общее число конверсий;
• количество конверсий через звонки;
• какая часть бюджета пойдет на коллтрекинг.

Дальше подставляем значения в простую формулу. Ну или почти простую 🙂 Главное не пугайтесь, сейчас мы все покажем на понятном примере:

Приведем пример расчета, а для удобства возьмем условные цифры.

1. Допустим, 70% всех обращений в компанию это звонки. Значит, выбираем «да» и переходим дальше.
2. Рекламный бюджет 500 у. е., 70 из них пойдет на call tracking сервисы. Это меньше, чем общие расходы на рекламу, помноженные на 0,3. Снова «да».

Коллтрекинг в этом примере окупит вложенные деньги и будет приносить прибыль. Есть и более простой способ. Для этого достаточно ввести значения в специальный онлайн-калькулятор. Пример результатов расчета с его помощью:

* RORI (Return on Ringostat investment) — это наша адаптация термина ROMI, «возврат инвестиций, вложенных в маркетинг».

Конечно. любой инструмент требует индивидуального подхода. Например, в нише с высокой суммой чека даже при 10% конверсий через звонки внедрение коллтрекинга себя оправдает. Поэтому за расчетом все же лучше обращаться к специалисту.

В большинстве тематик все гораздо проще. Там традиционно много звонков, и без их аналитики обойтись сложно. Вот лишь несколько фактов:

Чем больший процент обращений и заказов поступает через звонки, тем важней для компании этот канал коммуникации с клиентами. Через него могут как утекать деньги, так и приумножаться — естественно, при правильном подходе. Сервисы коллтрекинга как раз такой подход и обеспечивают, помогая:

• уменьшить неэффективные траты бюджета;
• инвестировать в то, что приносит деньги.

Докажем это на примерах.

Повышение отдачи от вложений в рекламу

Если вы не знаете, какая реклама работает, то неизбежно тратите часть бюджета впустую. А значит, несете убытки. Маркетолог такого бизнеса похож на слепого котенка — он не знает, откуда приходят клиенты и на какие каналы делать ставку. Именно поэтому часть агентств по продвижению не работают с проектами без отслеживания звонков.

Коллтрекинг позволяет понять, из какой рекламы поступают заявки по телефону. Причем очень детально — источник, канал, кампания и ключевое слово. Владея этими данными, можно отключить неработающую рекламу и, сэкономив деньги, вложить их в эффективные каналы продвижения.

Пример

Кейс ЖК из пригорода Киева. До установки коллтрекинга компания давала контекстную рекламу, но получала много звонков и мало продаж. После внедрения Ringostat маркетологи определили эффективность рекламы, протестировали разные кампании  и оптимизировали бюджет. Звонков стало больше на 80%, конверсия выросла в 1,5 раза, а количество продаж увеличились на 30%.

Снижение стоимости привлечения клиента

Мало знать, что реклама плохо работает. Важно понимать, почему. Пользователи коллтрекинга видят, как кампании и отдельные ключевые слова связаны с количеством и «качеством» звонков от клиентов.

С помощью этих данных можно тестировать разные каналы продвижения, объявления, ключевые слова, скрипты продаж и т. д. И использовать те из них, которые приносят больше клиентов за меньшие деньги. Например, можно отключить дорогие ключевые слова, которые не окупаются, и заменить на более узкие по смыслу и не такие затратные.

Кроме того, в Ringostat есть отчет отчет о распределении звонков по дням недели и времени суток. Зная, в какое время поступает больше всего обращений, можно изменять размер ставок и снизить стоимость привлечения клиента.

Больше заявок за те же деньги

Довольно часто увеличить количество заказов можно одним простым способом — всегда брать трубку, когда звонит клиент. Вроде бы мысль очевидная, но, как показала наша практика, во многих компаниях пропускается минимум 30% обращений. Все это прибыль, которая утекла к конкурентам.

Коллтрекинг успешно борется с этой проблемой благодаря инструментам контроля пропущенных звонков. Это два специальных отчета, а также уведомления о пропущенных на почту руководителя или в sms.

Кроме того, пользователям Ringostat бесплатно предоставляется форма обратного звонка (callback). С ее помощью можно выжать максимум из существующего трафика без дополнительных вложений в рекламу. Ведь клиенты предпочитают, чтобы им сам перезванивал готовый к диалогу менеджер.

Пример

У Ringostat каждый второй кейс о повышении качества работы отдела продаж. Так, компания, продающая металлопластиковые окна, снизила количество пропущенных звонков с 65% до 25%. После установки формы обратного звонка около трети обращений стало поступать именно через нее.

Выводы

Логично инвестировать в то, что приносит вам деньги. И если бизнес построен на звонках, то их аналитика обязательно окупится. Без нее вы платите дважды: за рекламу которая работает, и за неработающую тоже. А решения, принятые на основе интуиции, могут обойтись бизнесу гораздо дороже, чем вложения в инструменты аналитики.