Ringostat стал первым коллтрекинг сервисом, который интегрируется с Pipedrive CRM, открывая множество возможностей для автоматизации и повышения эффективности работы отдела продаж и каждого менеджера в частности, контроля за процессом продажи на каждом из этапов воронки, а также грамотной, полноценной аналитики.
Автоматизация бизнес-процессов, наряду с грамотной аналитикой, является одной из ключевых задач для успешного ведения бизнеса — в этом мы убедились на многих примерах, включая свой собственный. Именно поэтому мы не устаем разрабатывать и внедрять интеграции Ringostat с самыми крутыми и полезными для бизнеса сервисами.
Сегодня же мы рады сообщить, что Ringostat стал первым коллтрекинг-сервисом, который интегрируется с CRM Pipedrive.
Pipedrive CRM + Ringostat: в чем особенность интеграции
Тем, кто еще не знаком с Pipedrive, с радостью ее представим. Итак, знакомьтесь — Pipedrive — CRM-система и ПО для управления процессом продаж. Инструмент, который особенно любят небольшие компании, так как он позволяет значительно повысить эффективность и успешно управлять даже сложными и длительными процессами продаж. Pipedrive помогает сосредоточиться на воронке продаж и не пропустить ни одного действия, доведя дело до успешного завершения сделки. Это удобный инструмент, который не имеет необоснованных ограничений, легко настраивается и заметно повышает продуктивность, помогая оптимизировать процесс продаж и собрать необходимые данные.
В инструментарии Pipedrive есть все необходимое и нет ничего лишнего. Если коротко, то состоит он из:
- функции управления воронкой продаж, которая представляет собой классификацию сделок по этапам продаж. Эта функция позволяет разработать четкое понимание оборотов и приоритетов продаж, а затем — переориентировать усилия согласно этому.
- инструмента статистики, который показывает состояние воронки продаж, а также этапы, которые следует улучшить. При этом, применение различных фильтров позволяет за секунды получить глубокий анализ своей воронки продаж.
- интуитивно понятного интерфейса с воронкой по принципу Канбан — то есть, с удобной функцией перетягивания элементов на доске, которая позволяет быстро добавлять сделки, контакты и задачи, а также перемещать их. В свою очередь, визуальный макет обеспечивает продавцам четкое представление о необходимой им информации.
По большому счету, Pipedrive CRM сама по себе уже является отличным инструментом для визуализации процесса продаж и его оптимизации на каждом этапе. В связке же с Ringostat вы получаете дополнительный функционал — возможность отслеживать звонки и их источники, и отправлять данные о них прямо в CRM. С помощью интеграции Ringostat и Pipedrive вы сможете автоматизировать процессы и упростить работу менеджеров по продажам, анализировать и выгружать большие массивы данных на разных этапах воронки продаж, осуществлять контроль за работой менеджеров и улучшать показатели эффективности.
Цели разработки интеграции
Качественная аналитика, максимально приближенная к сквозной
Pipedrive уже сам по себе является хорошим инструментом для обработки и анализа лидов. Он предельно гибок и предоставляет достаточно возможностей для настройки аналитических отчетов, выгрузок, анализа эффективности работы менеджеров и отделов компании. В связке с Ringostat ко всему этому добавляется еще и возможность полноценно анализировать звонки и эффективность рекламы от момента привлечения потенциального клиента до факта осуществления продажи.
Вся информация о звонке, включая запись разговора, источник, рекламную кампанию, ключевое слово, длительность, статус и т.д. передается в CRM-систему и прикрепляется к карточке сделки. Таким образом, анализировать звонки становится гораздо быстрее и проще, а это — еще один шаг к полноценной сквозной аналитике.
Автоматизация и оптимизация работы отдела продаж и каждого менеджера в частности
Благодаря умному алгоритму создания сущностей (сделок, контактов, задач и т.д.), а также автоматическому добавлению к ним информации о звонках, количество ручных действий, которые необходимо совершить менеджерам по продажам сводится к минимуму. Таким образом, менеджеры больше не должны вносить вручную всю информацию о клиенте и звонке, делать заметки, создавать сделки и задачи. Они могут полностью сосредоточиться на том, чтобы заниматься своими прямыми обязанностями, а именно — продажами. В то же время, мы не даем им возможности случайно или намеренно (а нередко бывает и так) что-либо упустить, в том числе и потенциального клиента.
Руководители, в свою очередь, могут контролировать все сделки и активности по ним, определять и анализировать эффективность каждого менеджера.
Важной подзадачей, которую также решает интеграция Ringostat и Pipedrive в рамках автоматизации, является также возможность работать с пропущенными звонками и сделками, которые были проиграны или менеджеры посчитали их потенциально неинтересными.
Вне зависимости от того, какой статус был у звонка — целевой, нецелевой, принятый, пропущенный — он не будет утерян. Что это значит на практике? Во-первых, даже для пропущенного звонка будет создана задача, которая прикрепляется либо к ответственному менеджеру (если контакт/организация/сделка уже есть в СРМ-системе), либо к менеджеру с наименьшей загруженностью на данный момент. Таким образом, звонок не будет потерян и с ним можно будет работать в дальнейшем.
Другая ситуация -— если клиент позвонил, но сделка, по той или иной причине, не состоялась. Тогда она будет отправлена в “проигранные”, а руководитель отдела продаж или собственник бизнеса сможет разобраться в причинах, по которым так произошло.
Практические примеры использования интеграции Ringostat и Pipedrive
Теоретически работу интеграции Ringostat и Pipedrive мы уже разобрали, теперь рассмотрим ее на практических примерах.
Андрей и Сергей — менеджеры компании, которая продает двери на заказ. То есть, осуществляет замеры, производство и установку. У компании, естественно, есть сайт, который совсем недавно подвергся реконструкции и теперь представляет собой интернет-магазин. На сайте есть чат, форма обратной связи и электронный адрес. Одновременно с обновленным сайтом были запущены рекламные кампании в Google.Ads.
К сожалению, выделенный рекламный бюджет уходил очень быстро, но желаемых результатов не приносил — звонки поступали (и составляли львиную долю всех обращений), но далеко не всегда приводили к сделкам. Плюс их источники были загадкой как для менеджеров, так и для руководства компании — звонки никак не анализировались и не измерялись.
Поэтому было принято решение не только подключить коллтрекинг от Ringostat, но и воспользоваться готовой интеграцией с CRM Pipedrive. Это значительно отразилось на эффективности отдела продаж, ведь теперь работа менеджеров выглядит так:
В офис компании поступает входящий звонок — звонит потенциальный клиент, который перешел на сайт, отреагировав на контекстную рекламу в Google. Он хочет заказать дверь по индивидуальным параметрам. Андрей принимает звонок, отвечает на все вопросы и обещает перезвонить клиенту завтра, после того, как будет просчитана точная стоимость заказа.
После завершения звонка в CRM Pipedrive уже будет автоматически создан контакт, организация, сделка* и выполненная задача, прикрепленная к Андрею, как менеджеру, ответственному по сделке (ведь он принял звонок). Также появляется следующая информация о звонке:- ссылка на запись разговора.
- статус звонка (в этом случае принятый целевой звонок)
- время ожидания соединения
- длительность разговора
- номер звонящего клиента
- номер, на который звонил клиент
- с кем был соединен клиент
Кроме того, в карточку созданной сделки будет добавлена информация об источнике, канале, рекламной кампании и ключевом слове, так как звонок поступил с сайта.
* эти настройки могут быть индивидуальными для каждой компании и в соответствии с ними в CRM создается либо контакт + сделка, либо контакт + сделка + организация.
На следующий день Андрей вынужден взять выходной по состоянию здоровья, но он просит Сергея перезвонить клиенту, когда будет готов просчет. Сергей — хороший коллега и менеджер, поэтому, разумеется, он перезванивает. В CRM появляется комментарий с записью разговора и прикрепляется к созданной ранее сделке (ответственным по которой является Андрей, как мы помним). К Сергею же прикрепляется выполненная задача, так как он выполнил работу и показал себя хорошим сотрудником. Андрей же, после выхода из больничного, сможет прослушать разговор и убедиться, что Сергей нигде не “накосячил” с его клиентом.
Может случиться и так, что этот же клиент позвонит в офис (скажем, сообщить замеры, которые он обещал сделать) в то время, когда оба менеджера отсутствуют — Андрей все еще болеет, а Сергей уехал на производство, чтобы решить некоторые вопросы. В таком случае пропущенный звонок не только будет зафиксирован системой — открытая задача с дедлайном прикрепляется к Андрею, как ответственному менеджеру + создается комментарий с информацией о звонке (источнике, рекламной кампании, ключевому слову и т.д.).
В то же время, в компанию поступает много звонков, которые в итоге не заканчиваются закрытыми сделками и отправляются в проигранные. Случайно или нет — но их все принимает Сергей. Разумеется, руководитель отдела не смог не заметить этот факт. Но прежде, чем сделать выводы о неэффективности Сергея как менеджера по продажам, решил прослушать все звонки, записи которых прикреплялись к сделкам как заметки (согласно настройкам). После прослушивания стало ясно, что все несостоявшиеся клиенты хотели купить уже готовые двери (а, как мы помним, компания их делает только на заказ) еще и по крайне низкой стоимости. Значит, одна из кампаний привлекает нецелевых клиентов.
Чтобы выяснить какая, руководитель просто изучил информацию об источниках звонков и ключевым словам, которая по умолчанию прикрепляется к звонкам в Pipedrive. Оказалось, что реклама была настроена некорректно и ее оптимизация решила проблему нецелевых звонков.
Что касается исходящих звонков, то они также фиксируются в CRM Pipedrive, но только в том случае, если контакт или сделка уже созданы. Тогда ко всем связанным сущностям прикрепляется запись разговора и информация о звонке.
Скажем, клиент позвонил (звонок принял Сергей), узнал ответы на все интересующие его вопросы, но заказ сделать на данный момент не готов. Cоздается контакт, сделка, организация (согласно настройкам) и задача, прикрепленная к Сергею. Через какое-то время Сергей перезванивает ему и закрывает сделку — клиент уже готов сделать заказ и звонок менеджера пришелся как раз кстати. В этом случае мы добавим к уже существующим сущностям информацию о звонке и запись разговора, а также закрытую задачу на Сергея.
Выводы
Если у вас нет времени или желания читать всю статью и вы сразу же прокрутили вниз, к выводам, то именно для вас мы вкратце подытожим все возможности интеграции Ringostat и Pipedrive. Итак,
Интеграция Ringostat и Pipedrive — это:
- планирование задач по звонкам при ведении сделок
- возможность отслеживания ключевых событий на вашем сайте, таких как звонки, и передачи данных напрямую в Pipedrive
- встраивание аналитики звонков в вашу воронку продаж
- автоматизация бизнес-процессов и контроль за работой менеджеров
Какие возможности дает интеграция Ringostat и Pipedrive?
- Воспользовавшись интеграцией вы сможете настроить передачу аналитических данных коллтрекинга Ringostat прямо в карточку сделки в Pipedrive и тем самым получить возможность автоматически фиксировать задачи по совершенным (принятым или пропущенным), отслеживать ключевые события на вашем сайте, такие как звонки, а также встроить аналитику звонков в вашу воронку продаж.
- В интерфейсе CRM Pipedrive появится вся необходимая информация о звонках: номер телефона, привязанная к нему сделка, данные контакта, а также запись разговора, статус звонка и время ожидания соединения.
- В карточку созданной сделки в Pipedrive будет добавлен источник, канал, кампания и ключевое слово звонка, если звонок был совершен с сайта.
- При каждом входящем и исходящем звонке вы сможете добавить комментарий к сделке, контакту либо организации с ссылкой на запись разговора.
- Вы сможете назначать ответственного по сделке, а также ответственного за пропущенный звонок.
- Настройка интеграции совершается просто — путем копирования АРI ключа из интерфейса Pipedrive и добавления его в настройки интеграции Ringostat.
Хотите узнать больше о возможностях интеграции Ringostat и Pipedrive, а также увидеть ее работу на практических примерах? Запрашивайте демонстрацию интеграции на специально созданной страничке.
