Голосовое меню — это важная часть любой телефонии. Особенно, если речь идет о телефонии для бизнеса. Голосовые приветствия, автоответчик, предупреждение о том, что разговор записывается, аудио уведомления оператора — все это намного облегчает взаимодействие с клиентом (или потенциальным клиентом) и в разы повышает его лояльность.
Согласитесь, есть разница между тем, когда клиент позвонил и ему не ответили (он обязательно после этого позвонит конкурентам, не сомневайтесь) и тем, когда его вежливо попросили перезвонить в другое время потому, что на данный момент все операторы заняты или сейчас нерабочее время.
Совсем недавно мы рассказывали о виртуальной АТС Ringostat и упоминали о том, что являемся одним из немногих сервисов, предоставляющих своим клиентам стандартные шаблоны аудиозаписей для голосового меню. Вот только до недавнего времени установить их можно было либо с помощью нашей службы поддержки, либо самостоятельно — но предварительно запросив архив с аудиозаписями. Теперь это в прошлом — с очередным обновлением Ringostat вы можете прослушивать, выбирать и устанавливать такие записи самостоятельно в два клика.
На данный момент доступны следующие типы стандартных аудиозаписей:
- Голосовое приветствие (звук приветствия). Простой, но важный функционал, направленный на узнаваемость вашего бренда и повышение лояльности клиентов. Его суть состоит в том, что в начале разговора клиент слышит благодарность за звонок и предупреждение о том, что он записывается с целью повышения качества обслуживания.
- Фоновый звук. Стандартный функционал, который используют многие компании и которым никогда не стоит пренебрегать. Суть его в том, что во время ожидания ответа клиенты слышат не монотонные гудки, а приятную мелодию — это помогает удержать их на линии.
- Автоответчик в рабочее время. Дополнительный канал коммуникации с клиентами в то время, когда линии перегружены и все операторы заняты. Это резервная схема переадресации, которая сообщит клиентам о том, что с ними скоро свяжутся.
- Автоответчик в нерабочее время. Помогает удерживать клиентов, которые позвонили в то время, когда операторов нет на месте. Также сообщает клиенту о времени работы и о том, что с ним обязательно свяжутся в рабочее время. Важный момент: для того, чтобы не пропустить ни одного звонка и следовательно — не упустить клиента, мы рекомендуем настроить уведомления о пропущенных звонках по SMS и/или e-mail.
- Уведомление оператора о звонке с callback. Функционал для менеджеров, уведомляющий о заказе обратного звонка с сайта через виджет callback.
- Аудио-уведомление менеджера. Также функционал для менеджеров — это уведомление, которое слышат операторы, когда поднимают трубку. Это позволяет сразу же узнать о канале трафика, из которого пришел клиент и заранее выбрать стратегию общения, исходя из этой информации.
- Меню категорий после звонка. Голосовое меню, в которое попадает менеджер после того, как звонок завершен. С помощью клавиатуры телефона оператор указывает категорию звонка (например,”продажа”, “консультация”, “узнавали адрес”, “уточняли наличие”, “ошиблись номером” и т.д.), его ценность и персональный код.
Для того, чтобы настроить голосовые уведомления, выберите в левом боковом меню пункт “Виртуальная АТС”, а затем — “Переадресация”. Еще раз напомним вам, что к вопросу переадресации необходимо подходить обдуманно и взвешенно, так как правильная настройка схемы переадресации позволит исключить потерю звонка от потенциального клиента даже при форс-мажорных обстоятельствах (при возникновении любых неполадок звонок будет незаметно для звонящего переадресован на первое доступное устройство в цепочке — к примеру, при отключении электричества, менеджеры смогут принять звонок на мобильный телефон).
Итак, вы выбираете “Настроить новую схему переадресации” или “Редактировать ветку” для уже созданной.
Затем устанавливаете отметку в одном из чек-боксов “Проигрывать звук приветствия”, “Проигрывать фоновый звук”, “Проигрывать аудиоуведомления оператора”, “Меню категорий после звонка” — или же во всех одновременно, если хотите установить все доступные аудиоуведомления.
После того, как вы поставили отметку в одном из чек-боксов, у вас появится возможность выбора аудиозаписи — загрузка из компьютера, запись через микрофон и, собственно, стандартная аудиозапись, которую предоставляем мы.
Перед установкой вы сможете прослушать запись и отрегулировать ее громкость.
Далее — просто сохраните внесенные изменения и все готово. Теперь ваши клиенты будут слышать не просто гудки или тишину, а приятное обращение с просьбой подождать или перезвонить. Таким образом, намного повышается вероятность того, что клиент (или потенциальный клиент) останется лоялен к вам и не уйдет к конкурентам.
