Что такое коллтрекинг, как он работает — инфографика

Популярность коллтрекинга растет — только за прошедший год количество активных проектов у Ringostat увеличилось вдвое, мы приняли и обработали для своих клиентов 1 миллион 587 тысяч 395 звонков. Все больше людей заходит на наш блог, чтобы узнать — что такое call tracking и для чего он нужен. Специально для новых читателей и тех, кто только начинает анализировать звонки, мы подготовили этот пост. Давайте с помощью картинок разберемся, как работает коллтрекинг, и какие он предоставляет возможности.

Что такое коллтрекинг

Коллтрекинг (call tracking) — технология, которая отслеживает обращения по телефону и связывает их с конкретным рекламным источником. По сути, это код, который устанавливается на сайт и собирает статистику звонков. Call tracking служит для правильного распределения рекламного бюджета и увеличения продаж.

Эксперты часто говорят, что это аналог Google Analytics — только для звонков. Что это значит? Если у вас есть сайт, то в Google Analytics вы видите детальную статистику по его посещениям. В том числе рекламные источники, из которых переходят потенциальные клиенты. Но это касается только того, что происходит онлайн. Если же клиенты вам предпочитают звонить (а по нашим данным, от 15 до 100% продаж происходит по телефону), подобная статистика по звонкам вам недоступна. Именно эту проблему решает отслеживание звонков.

Как работает call tracking

В основе работы call tracking лежит подмена номеров на сайте. Вместо контактного телефона вашей компании он демонстрирует посетителю сайта подменный номер. Потом сопоставляет его с конкретным рекламным источником или посещением пользователя. Подробней принцип подмены мы опишем ниже, а пока остановимся на том, как работает коллтрекинг.

Итак, клиент перешел на ваш сайт из рекламы:

• Он видит подменный номер телефона и звонит.
• Звонок поступает в виртуальную АТС Ringostat.
• После звонка вся информация о нем попадает в журнал звонков. В Ringostat это более 30 показателей, из которых можно формировать отчеты. Например:

Всего существует три вида коллтрекинга — от этого зависит логика подмены номеров.

Статический (классический) коллтрекинг

• присваивает отдельный номер телефона каждому рекламному источнику;
• может использоваться для офлайн-рекламы (объявления в газете, листовки).

Динамический коллтрекинг

• разным посетителям сайта показывает разные номера телефона;
• сопоставляет звонок с конкретным посещением;
• позволяет детально проследить рекламный источник звонка — вплоть до кампании и ключевого слова;
• требует больше номеров, чем статический — ведь посетителям, которые одновременно находятся на сайте, нужно показывать разные телефоны.

Комбинированный call tracking

• это одновременное использование двух видов коллтрекинга;
• применяется, когда по одним каналам нужна более детальная информация, а для других достаточно данных об источнике (например, динамический коллтрекинг для контекстной рекламы, а для офлайн-рекламы — статический);  
• позволяет использовать меньше номеров телефонов для отслеживания, чем динамический коллтрекинг.

Зачем нужен коллтрекинг

• Определяет источники обращений по телефону — какая реклама приносит звонки и продажи, а какая расходует рекламный бюджет впустую.
• Позволяет контролировать менеджеров и улучшать качество обслуживания.
• Уменьшает количество пропущенных звонков — а следовательно, и клиентов, которые могли уйти к вашим конкурентам.
• Передает статистику о звонках в Google Analytics или другие аналитические платформы.
• В случае интеграции с CRM автоматически создает сделки. задачи и карточки контактов по факту звонка.

Если вы только начинаете анализировать звонки — рекомендуем вам обновленный базовый тариф. Заказывайте бесплатную демонстрацию Ringostat у нас на сайте. Наши менеджеры покажут, как работает коллтрекинг и рассчитают его рентабельность для вашего проекта. Сервис можно протестировать бесплатно в течение 14 дней.