Лид-формы в Facebook: зачем нужны, как создать и повысить их конверсию

Один из способов увеличения количества продаж — лид-формы или Lead Ads. Чтобы выжать из этого инструмента максимум, надо не только правильно настроить форму, но и успеть связать менеджера с потенциальным клиентом, как только тот оставил заявку. Мы расскажем, как это сделать.

Что такое лид-формы

Лид-формы или Lead Ads — это формат рекламы в Facebook и Instagram, который позволяет пользователю соцсети буквально в три клика передать свои данные и оставить заявку на интересующий товар или услугу. После этого с человеком должен связаться менеджер.

Пользователь видит лид-форму, как пост в своей ленте. Выглядит она так:

Чтобы форма пробилась через «баннерную слепоту» и пользователь зацепился взглядом за объявление, оно должно: 

• нести практическую ценность — например, содержать информацию о преимуществах вашего продукта или об акционном предложении;
• быть простым и понятным;
• показываться людям, заинтересованным в таком товаре или услуге. 

Также в лид-форме необходима кнопка, которая побуждает пользователя совершить нужное рекламодателю действие. Например: «Подписаться», «Регистрация», «Получить предложение», «Подать заявку».

После того, как человек нажимает на кнопку, он переходит к заполнению формы. При этом данные, которые он указал о себе в соцсети, например, e-mail, номер телефона, имя, заполняются автоматически. Но, если надо, их можно корректировать. 

Почему пользователи хорошо воспринимают лид-формы

1. Лид-форма не выбивается из общей новостной ленты соцсети и не вызывает у пользователя раздражения или отторжения.
2. В такой форме минимум информации и прочитать ее можно быстро.
3. Чтобы заполнить форму, пользователю часто нужно совершить всего одно или два действия — нажать на кнопки подтверждения. 

В чем преимущества и недостатки лид-форм для рекламодателей

Рекламодатели ценят многие достоинства лид-форм.

1. Возможность получить контакты потенциального клиента, чтобы связаться с ним.
2. Небольшие затраты времени на получение результатов. Даже без сайта и раскрученных профилей в соцсетях первые клиенты могут появиться в тот же день, когда запущена лид-форма.
3. Нет больших затрат на запуск, ведь для создания форм не нужны сложные технические решения. Основные вложения — рекламный бюджет.
4. Адаптивность, которая гарантирует, что лид-форма будет корректно отображаться и на мобильном устройстве, и на десктопе.
5. Возможность менять список вопросов в форме и добавлять открытые вопросы. Это позволяет узнать мнение пользователя по важному для рекламодателя вопросу.

А еще рекламодателям нравится то, что отправленная лид-форма явно показывает заинтересованность пользователя в товаре или услуге. То есть, это «теплый» лид, с которым гораздо проще работать. 

Есть у этого формата и недостатки. 

1. При изменении условий нужно корректировать формы вручную. Если предложений несколько и они часто меняются, это занимает много времени. А если в нужный момент не обновить информацию, то пользователь может разочароваться потому что предложение, которое его заинтересовало, не актуально. 
2. Из-за того, что многие поля в форме заполняются автоматически, пользователи иногда отправляют заявки случайно, даже не заметив этого. И, когда им звонит менеджер, просто не понимают, о чем речь.
3. Бывают ситуации, когда клиент заинтересовался предложением, но покупать прямо сейчас не готов. То есть конверсия получается низкой. Из-за этого масштабировать такие рекламные кампании не всегда удобно.

Пошаговая инструкция по созданию лид-формы

Чтобы создать лид-форму, надо авторизоваться в Facebook и перейти в учетную запись страницы, от имени которой планируется собирать контакты, а затем выполнить такие действия.

Перейдите в пункт меню «Инструменты для публикаций».

В левом меню выберите пункт «Реклама», а затем нажмите «Создать объявление».

Выберите цель «Увеличить количество лидов». Укажите, что хотите собирать контактную информацию на Facebook.

Введите заголовок вашего предложения и коротко опишите его суть. Отметьте, какую информацию о клиенте вы хотите запросить, а также добавьте вопросы, которые хотите задать, если это необходимо. 

Выберите язык формы и добавьте «Политику конфиденциальности», если она есть у вашей компании.

 

Справа есть предпросмотр вашего объявления. Если все хорошо, нажмите кнопку «Далее». 

В следующем окне задайте заголовок формы, введите текст и добавьте фото. Также выберите вариант названия кнопки из предложенных. Затем задайте параметры целевой аудитории и срок показа формы. Если бюджет и прогнозируемые результаты за день вас устраивают, нажмите кнопку «Продвигать».

После того, как лид-форма создана и запущена, данные о ней можно найти в «Библиотеке форм». Информация о лидах хранится здесь же. Ее можно выгрузить в формате CSV или XLS. Последовательность действий такая.

1. В левом меню выберите пункт «Еще инструменты», а затем перейдите в «Моментальные формы».
2. Выберите, по какой из форм хотите загрузить данные.
3. Нажмите на кнопку «Скачать» и выберите нужный формат файла для выгрузки.

Лайфхаки для создания лид-форм

Чтобы лид-форма выполняла свои функции лучше, можно воспользоваться такими советами.

1. Заполняйте раздел «Краткая информация» при создании формы. Он даст клиенту больше информации о продукте или услуге. И, значит, человек будет больше заинтересован в том, чтобы ввести свои настоящие данные. 
2. Дополнительными вопросами злоупотреблять не стоит, потому что пользователь может быть не готов отвечать на них. Он почувствует давление и просто закроет форму. Или введет неверные данные. Но если ваше предложение зависит, например, от уровня образования клиента или марки его автомобиля, то спросить об этом надо. Кстати, есть мнение, что ответы на вопросы увеличивают вовлеченность пользователей и повышают для него ценность оставленной заявки.
3. 
4. Исследование Quicksprout показало, что оптимальное количество полей в форме — три. Даже четыре поля — уже много, это подтверждает исследование Hubspot. 
5. Не перегружайте лид-форму деталями. И не пытайтесь в одном изображении рассказать о преимуществах десятка продуктов. Скорее всего, такая форма останется без внимания пользователей.
6. Заранее посмотрите, на какие страницы подписаны представители вашей целевой аудитории. Так вы поймете, как примерно выглядит их лента. Это позволит выбрать для оформления лид-формы цвета и фото, которые будут выделяться. Но от кричащих креативов и кислотных цветов чаще всего стоит отказаться, они привлекают мало кого.
7. Если есть возможность, используйте реальные фото и видео продукта. Они и пользователям нравятся больше, и Facebook на такую рекламу накладывает меньше ограничений. 
8. Когда это уместно, используйте эмодзи. Лид-формы с эмодзи значительно увеличивают CTR.

Инструменты, которые делают лид-формы эффективнее

Даже самая удачная лид-форма окажется бесполезной, если с пользователем не свяжутся быстро. Так бывает, если менеджеры вовремя не отследили новую заявку или у них много входящих звонков. 

Получается, что момент самой высокой заинтересованности потенциального клиента упущен. И пока человек ждет звонка, он запросто может просматривать сайты конкурентов, а в результате — купить у них. Особенно, если менеджеры конкурента окажутся более расторопными и созвонятся с пользователем быстрее.

Избежать такого неприятного сценария при помощи всего двух инструментов:

• Google Таблицы;
• callback от Ringostat. 

Чтобы лучше понимать, как работать с таблицами — читайте статью «Базовые советы по работе с Google Spreadsheets». В ней есть советы, которые помогут освоить основные формулы, создавать полезные выгрузки и легко работать с данными.

После создания лид-формы надо настроить автоматическую передачу данных пользователей в Google Таблицы. А потом внедрить в документ специальный скрипт. После этого события развиваются так.

1. Пользователь заполняет форму в Facebook. Его данные автоматически появляются в таблице Google и активируют callback. 
2. Ringostat автоматически набирает менеджера, потом клиента, а затем соединяет их.
3. Через несколько секунд после отправки формы клиент уже общается с представителем вашей компании и задает интересующие его вопросы.

Пошаговая инструкция о том, как настроить такую связку, есть в статье «Как настроить автоматический callback для форм на любых сайтах и в соцсетях». А выглядит эта таблица вот так:

Клиенты Ringostat усиливают преимущества лид-форм и повышают их конверсию за счет таких факторов.

1. Мгновенная реакция на обращение пользователя. Это приятно удивляет клиента и отличит вашу компанию от большинства других, в которых менеджеры перезванивают через несколько часов, а то и дней. И когда клиент будет принимать окончательное решение о покупке, ваша оперативность может стать большим плюсом. 
2. Отсутствие у пользователя времени на поиск предложений, похожих на ваше. Менеджер перезванивает очень быстро и клиент просто не успевает начать поиск похожих предложений у других компаний. Если менеджер грамотно опишет преимущества вашего товара или услуги и преодолеет возражения клиента, то сделка скорее всего состоится в процессе разговора.
3. Простая настройка такого решения позволяет начать с ним работать буквально сразу после того, как вы стали клиентом Ringostat. Вам не нужны услуги программиста, все можно сделать самостоятельно. А если появились вопросы — на них ответят в чате техподдержки.

Резюме

1. Лид-форма — специальный формат рекламы в Facebook и Instagram, при помощи которого пользователи передают компании свои контактные данные.
2. Правильно созданная лид-форма в Facebook помогает компаниям быстро и относительно недорого получить контактные данные потенциальных клиентов. 
3. Сделать лид-формы эффективнее можно при помощи Google Таблиц со специальным скриптом и callback от Ringostat. Этот «набор» позволяет менеджерам по продажам связываться с клиентом в течении нескольких секунд после того, как тот отправил свои контакты.
4. Быстрота менеджера приятно удивляет клиента и не дает ему времени купить аналогичный товар или услугу у конкурента. Вероятность успешной сделки при таком подходе возрастает в несколько раз.