Можно много говорить о пользе какого-то инструмента, но «живые» отзывы — самое убедительное доказательство. Мы попросили наших клиентов и партнеров поделиться своим опытом использования Ringostat Smart Phone. Читайте чем полезно это расширение для звонков для браузера Google Chrome.
Ecommerce
Онлайн-торговля — сфера, где клиенты и менеджеры звонят очень часто. Даже когда человек оформляет заказ через корзину, ему обычно перезванивает оператор, чтобы обсудить оплату и доставку. Поэтому наши клиенты из этой ниши оценили возможности Ringostat Smart Phone. Один из плюсов расширения — простота настройки. Об этом нам рассказал один из клиентов, в чьи обязанности входит в том числе и поддержка виртуальной АТС для своих проектов.
Тарас Горбатюк,
специалист по диджитал маркетингу Mebelvdom.ua и Zakroot.com
«У нас несколько ecommerce-проектов. Мы используем Ringostat Smart Phone для обработки входящих звонков и обзвона клиентов по заказам из корзины сайтов.
Это простое расширение, где нет никаких глубоких параметров настройки сети — UDP, TCP и т. д. По моему опыту, их настройка только создает проблемы и занимает дополнительное время. Аналогично и по настройкам аудиокодеков. В Ringostat Smart Phone ввел SIP-логин и пароль, и уже можешь работать.
Обычно работа оператора сопровождается большим количеством открытых окон. Это текстовый редактор, браузер, ERP и все, что загромождает рабочее пространство. Мне нравится что Ringostat Smart Phone сделан как расширение для браузера, что упрощает этот момент.
Удобно, что Ringostat Smart Phone позволяет позвонить клиенту по клику в CRM или подписи с телефоном в электронной почте. Ringostat Insider — очень крутая штука, которая показывает информацию о клиенте в момент звонка. Если есть интеграция с CRM, то можно перейти по ссылке в сделку и контакт в CRM.
Также удобно, что в расширении есть Ringostat Messenger. Он позволяет принимать сообщения с виджета с мессенджерами, размещенного на сайте. И все это в одном интерфейсе.
Еще мне нравится, как организована внутренняя связь в Ringostat Smart Phone. Раньше мне нужно было делать таблицу со всеми работниками и их внутренними номерами, распечатать и вручить каждому оператору, чтобы они могли переводить звонки между собой. А сейчас есть крутой функционал «Сотрудники и отделы», который показывает, какие операторы сейчас онлайн. И перевод звонка можно сделать в один клик по соответствующей карточке оператора.
Последние лет пять мы были в поисках лучшего решения, как и виртуальной АТС, так и софтфона. Ранее мы пользовались Zoiper, но вскоре перешли на Ringostat Smart Phone именно по причинам, описанным выше».
B2B
Ringostat Smart Phone позволяет не просто звонить и принимать звонки. С его помощью можно понять, откуда приходят ваши клиенты и по каким запросам звонят. Это можно посмотреть в одном из блоков расширения — Ringostat Insider. Когда клиент звонит, рабочая область раскрывается и в ней можно увидеть, из какой рекламы пришел пользователь, какие страницы чаще всего смотрел, в каком городе находится и т. д.
Все это важно не только во время звонка, чтобы лучше понять потребность клиента и закрыть сделку. Это также полезно для маркетолога, чтобы понимать, какие активности приводят заинтересованных пользователей. Например, один из наших клиентов — сервис для поиска складов для бизнеса. Он не только использует расширение Ringostat Smart Phone для звонков, но и тщательно анализирует статистику по рекламе, которая приводит звонящих лидов. Так компания понимает, какая реклама лучше работает и может выбирать самый эффективный подход к продвижению.
Алексей Мосьпан,
Head of product, Wareteka
«Мы маркетплейс для В2В-рынка, поэтому нам очень важно быть постоянно на связи с нашими клиентами. Для нас цель использования — это отслеживания качества работы наших менеджеров и то, что с Ringostat мы всегда можем помочь клиентам.
У Ringostat Smart Phone функционально проработанный UX/UI дизайн, который понятен даже новому человеку в компании. У такого расширения нет аналогов.
И оно, и платформа в целом помогают понять, откуда пришел клиент. А это помогает нам в планировании маркетинговых активностей. Очень подкупает работа отдела продаж Ringostat, а техподдержка всегда на связи и готова решить наши вопросы».
Недвижимость
В недвижимости как нигде важна лояльность клиентов. Так как это сфера с высокой конкуренцией и покупатель долго не решается на покупку, потому что квартира или дом стоит дорого. Первый шаг к закрытию сделки — это вовремя принятый звонок, вежливый менеджер и даже быстрый перевод звонка на другой отдел. Чем комфортней клиенту при общении с застройщиком, тем выше шанс, что он захочет купить недвижиомость у вас.
Александр Ходыка,
руководитель отдела маркетинга в DM GROUP
«Наша компания — крупный застройщик в Днепре, который реализует масштабные авторские архитектурные проекты. Мы пользуемся расширением Ringostat Smart Phone, потому что оно удобно для наших менеджеров отделов продаж. Ведь они ежедневно общаются с клиентами и обрабатывают большой поток входящих и исходящих звонков.
Нам нравится, что когда расширение активно, все номера на сайтах подсвечиваются и можно легко позвонить в один клик. Как из карточки контакта в CRM, так и просто находясь на любой площадке. Ringostat Smart Phone — удобное и интуитивно понятное расширение».
SaaS
Может показаться, что в сфере диджитал звонки — это устаревший канал общения. А клиенты обычно не звонят, а пишут или заполняют онлайн-заявки. Но мы на собственном примере знаем, что это абсолютно не так. Что подтверждает и опыт наших партнеров — SaaS-компании Netpeak Software.
Отдел продаж компании и сам активно звонит и принимает звонки от клиентов. При этом каждому хочется, чтобы менеджер его помнил и обращался сразу по имени. И тут компании помогает Ringostat Smart Phone. По отзыву наших партнеров, им особенно удобно использовать расширение для исходящих звонков. Ведь менеджеру не приходится копировать номер, вставлять или набирать вручную. Расширение это делает автоматически.
Валентин Чебан,
Business Development Manager Netpeak Software
«Я использую уже Ringostat Smart Phone уже больше года, чтобы звонить потенциальным клиентам и существующим пользователям. Я делаю вызовы через него, когда ищу контакты на сайтах или в соцсетях. Лично мне он очень удобен по многим параметрам.
Расширение умеет подтягивать имя клиента из CRM и может определять номер просто в тексте и звонить по нему одним кликом. Например, я иногда указываю дополнительные телефоны пользователя не в основном контакте сделки, а в примечании. Ringostat Smart Phone позволяет легко звонить и в этом случае. Еще удобно, что он умеет сворачиваться, когда не нужен».
Кстати, читайте полезную статью от Netpeak Software об использовании Ringostat Smart Phone — «Лайфхак для менеджера: как подготовить и обзвонить базу за минимальное время».
Промышленность
В продажах промышленного оборудования звонки традиционно играют большую роль. Поэтому у Ringostat довольно много клиентов из этой сферы. Покупатели звонят заводам, чтобы уточнить характеристики продукции, подходит ли она для конкретных сред, температур и т. д. Все это удобней уточнять по телефону, а не в переписке.
Поэтому лучше, чтобы у менеджера завода под рукой был удобный инструмент для обработки звонков. Особенно полезно, если Ringostat Smart Phone будет интегрирован в CRM. Ведь сотруднику непросто держать в голове технические нюансы сделок. А Ringostat Smart Phone позволяет мгновенно перейти в карточку контакта или сделки прямо из расширения. И быстро посмотреть подробности, что уже покупал клиент, для каких нужд ему нужно оборудование и т. д. Это сэкономить ваше время и время клиента, а также позволит избежать неточностей — что особенно критично в промышленности.
Андрей Кононенко,
руководитель отдела продаж Новомосковский завод ЖБИ
«К Ringostat Smart Phone у нас подключено восемь аккаунтов. Приложение хорошее, функционал и интерфейс удобные. Техподдержка всегда готова решать вопросы. Сама компания очень классная, хорошо относится к своим клиентам, менеджер отдела заботы о клиентах всегда на связи».
Агентство интернет-маркетинга
В сфере диджитал всегда высокая конкуренция. Например, мы проводили в апреле ежегодный рейтинг агентств контекстной рекламы Украины. И только в нем участвовало 200 компаний. Когда на рынке столько игроков, очень важно оставить у потенциального клиента вау-эффект. Нужно сразу угадать потребности звонящего человека и впечатление: «Сразу видно, что людям неравнодушен мой бизнес. Мои цели сразу поняли, а значит, точно помогут с продвижением».
Поэтому диджитал-агентства — одни из тех, кто по достоинству оценил Ringostat Smart Phone. А если точнее, то его блок Ringostat Insider, который показывает полезные инсайты о клиенте прямо в момент звонка.
Юлия Залиховская,
Sales Lead, агентство интернет-маркетинга Inweb
«Ringostat Smart Phone позволяет нам сразу видеть всю информацию о клиенте, который звонит в агентство: мы уже знаем, какая именно услуга его интересует. Такая возможность очень ценна для отдела продаж. Хочу также отметить работу техподдержки Ringostat — ребята всегда оперативно выходят на связь и отвечают на наши вопросы».
Интересуют статьи для компаний из сферы недвижимости? Ищите их по тегам: застройщики, недвижимость, новострои, девелоперы, продвижение застройщиков, реклама недвижимости.
