Интеллектуальные приложения для телефонии бизнеса: как мобильные приложения могут улучшить взаимодействие с клиентами

Идеальная картина работы отдела продаж глазами руководителя: все менеджеры работают на своих местах до конца рабочего дня и ни на минуту не выходят из-под контроля. Ведь даже за короткий промежуток времени можно упустить выгодного клиента. Но реальность совсем другая: сотрудник может отойти на почту, стройку или склад. Тогда принимать и совершать звонки он будет с помощью мобильной связи, и качество обслуживания клиентов останется для руководителя загадкой.

На помощь приходит виртуальная АТС, которая позволяет работать где угодно, главное, чтобы был доступ к интернету. Также менеджеру не приходится носить везде ноутбук — облачная телефония предлагает удобные и функциональные приложения для смартфонов. Кроме того, современные программы дополнены интеллектуальным анализом звонков, и об этом мы поговорим в статье более подробно.

Роль мобильных приложений в улучшении коммуникаций и взаимодействия с клиентами

Приложения для смартфонов сделали менеджеров более мобильными — они могут эффективно выполнять свою работу где угодно и когда угодно: в удобном коворкинге, переполненной маршрутке или очереди за кофе. Функционал мобильных приложений почти аналогичен десктопным версиям, а качество и надежность связи ничем не отличается.

Руководители, благодаря технологиям для смартфонов, не теряют из поля зрения «полевых» сотрудников. Вся информация о звонках передается в удобные и информативные отчеты. В частности, платформа Рингостат предлагает десяток готовых отчетов и возможность настроить индивидуальные — под потребности бизнеса. Руководитель будет знать, сколько менеджер принял звонков, а сколько пропустил, какой была скорость ответа и средняя продолжительность разговоров. В случае возникновения проблем он сможет вовремя вмешаться.

Постоянный контроль также будет стимулировать специалистов добросовестно выполнять свои обязанности. Каждый сотрудник будет знать: если пропустит звонок без уважительной причины, это не останется для руководителя тайной.

Рост важности мобильных решений в сфере телефонии для малых и средних предприятий

Малый и средний бизнес особенно выигрывает от мобильных решений. Сложные телефонные системы требовали значительных капиталовложений и долгой настройки. Облачные технологии сделали бизнес-телефонию доступной без потери качества связи.

Стартапы теперь могут быстро запустить продажи и уверенно конкурировать на рынке. Нет необходимости арендовать физический офис — команда эффективно работает удаленно, используя интеллектуальные решения для коммуникаций.

Основные функции мобильных приложений для телефонии

Интеграция с CRM-системами для облегчения обработки звонков

Синхронизация мобильного приложения с CRM позволяет автоматизировать часть рабочих процессов. Например, если настроена связь между Ringostat Smart Phone и CRM, часть процессов будет происходить автоматически:

• создание контактов и сделок в системе;
• формирование задачи «Перезвонить», если менеджер все-таки пропустил вызов;
• прикрепление записи разговора к карточке клиента и сделке в CRM.

Если менеджер принимает звонок «на ходу», автоматизация поможет не потерять ценные данные. А также защитит от ошибок, которые специалист может сделать второпях, например назвать Алексея Александром и подготовить документы на ошибочное имя. Так можно потерять не только ценное время, но и доверие клиента.

Автоматизация минимизирует риск создания дублей. Если в CRM уже есть контакт или сделка, данные не будут дублироваться.

Обратный звонок (Callback)

Callback — это виджет, который позволяет клиентам заказать звонок прямо сейчас или на удобное для них время. С его помощью можно увеличить количество обращений, поскольку он предлагает клиентам удобный способ связаться с компанией. Не нужно тратить время на поиск контактов и ожидание ответа менеджера на линии.

Когда потенциальный покупатель оставляет заявку на звонок, уведомление мгновенно приходит специалисту на приложение. Если клиент уже готов пообщаться, менеджер может быстро с ним связаться — пока не исчезла заинтересованность в товарах или услугах. Обратную связь, как правило, заказывают «горячие» покупатели, которым не хватает немного информации перед оформлением заказа.

Управление несколькими номерами телефона с одного устройства

Технология VoIP позволяет легко управлять несколькими номерами в мобильном приложении — не нужны дополнительные SIM-карты или устройства. Поэтому менеджер может одновременно использовать номера для клиентов и внутренних коммуникаций в одном устройстве.

Также возможность одновременно иметь несколько номеров предотвращает потерю связи с сотрудником. Он сможет использовать резервный для бизнес-коммуникаций.

Персонализация сервисов на основе собранных данных

Если для вас новый клиент — это просто «+1» контакт в телефонной книге, не удивляйтесь медленному росту продаж и отсутствию прибыли. Покупатели хотят чувствовать себя особенными для бизнеса и требуют индивидуального обслуживания. Это подтверждает исследование DemandSage: 80–82 % клиентов считают персонализацию важным фактором, а 76 % — охотно покупают у брендов, которые это ожидание удовлетворяют.

Благодаря интеграции Ringostat Smart Phone с CRM менеджеры получают удобный доступ к аналитике звонков. Специалист может во время разговора с клиентом зайти в систему и ознакомиться с историей предыдущих обращений. Это позволяет быстро перейти к предметному диалогу без необходимости задавать покупателю кучу вопросов. Например, если клиент звонит по поводу гарантийного ремонта телевизора, менеджер сразу увидит, когда и какую именно модель он приобрел. Покупателю не придется хаотично искать чек, накладную или хотя бы коробку с названием товара.

Автоматизированная запись разговоров

Каждый разговор с клиентом автоматически записывается, а запись прикрепляется к карточке контакта или сделки. Это дает бизнесу определенные преимущества.

1. Руководитель может прослушать, как менеджеры общаются с клиентами. Если они допускают серьезные ошибки — он узнает об этом раньше, чем все потенциальные покупатели перейдут к конкурентам.
2. Успешные разговоры становятся пособием для новичков, а неудачные — антипримером. Это ускоряет адаптацию новых менеджеров и улучшает качество их работы.
3. Также запись разговоров помогает в решении спорных ситуаций. Например, клиент утверждает, что менеджер обещал ему скидку, а сотрудник впервые об этом слышит. Руководитель может прослушать диалоги с этим покупателем и узнать правду.

Снижение затрат и улучшение качества обслуживания

Виртуальные решения стоят дешевле, чем традиционная телефония. Нет необходимости в покупке и настройке дорогого оборудования, прокладке телефонных кабелей. В то же время качество связи значительно лучше благодаря использованию современных технологий: нет задержек звука, эха, шумов во время разговора.

Если сравнивать с мобильной связью, бизнес экономит на внутренних коммуникациях. Звонки на SIP-номера в пределах одной телефонной системы бесплатны.

А клиенты благодаря виртуальным номерам экономят на международных вызовах. Стоимость звонка на SIP-номер страны, откуда происходит покупатель, равна местному тарифу. Например, если офис находится в Румынии, а компания имеет много клиентов в Польше, достаточно приобрести польский SIP-номер.

Также можно подключить виртуальный номер 0-800, который является бесплатным для клиентов. Потенциальные покупатели будут охотно звонить, зная, что звонок ничего не будет им стоить.

Оперативная реакция на запросы клиентов

Когда потенциальный покупатель звонит или пишет представителям компании, он ожидает быстрый ответ. Его не волнует, что у менеджера три активных диалога в Viber, два — в Telegram, и еще один клиент долго ждет ответа в Messenger. С Ringostat Smart Phone можно забыть о куче открытых приложений и окон. Приложение позволяет обрабатывать входящие и исходящие звонки, а также сообщения из мессенджеров и чата сайта в едином интерфейсе. Это ускоряет ответ на запросы пользователей, а также помогает не забыть об активных чатах. Таким образом, каждый клиент получит свой ответ раньше, чем подумает об обращении к конкурентам.

Если приложение Ringostat Smart Phone свернуто, а клиент отправил сообщение или пытается дозвониться, менеджеру придет push-уведомление. Так ни одно обращение не будет потеряно.

Технологии и инновации в мобильных приложениях для телефонии

Инновации не обошли стороной мобильные приложения для телефонии — AI активно помогает улучшить качество обслуживания клиентов. Он мгновенно превращает аудиозапись в текст и выделяет ключевые моменты разговора. Руководитель сразу видит, какие коммуникации требуют его внимания и вмешательства. Ringostat AI также понимает более 50 языков и умеет переводить на английский, что улучшает контроль коммуникаций с иностранными клиентами.

Кроме того, искусственный интеллект умеет распознавать эмоциональное состояние собеседников. На первый взгляд, это не так и важно. Но исследование Рингостат, которое базируется на 50 000 звонков, выявило прямую связь между настроением менеджера и клиента. Например, если сотрудник неуверен или, наоборот, слишком давит, пользователь может отказаться от покупки. А когда сотрудник демонстрировал профессионализм и желание удовлетворить потребность клиента, в ответ получал интерес к покупке

Но искусственный интеллект — это лишь часть технологической революции в мобильной телефонии. Параллельно с AI развиваются 5G и IoT, которые делают связь быстрее, а офисные системы — умнее.

5G

Это технология, которая обеспечивает скорость передачи данных до 10 Гбит/с, что в 100 раз быстрее 4G, и задержку менее 1 миллисекунды. А также возможность подключения до миллиона устройств на квадратный километр. Для мобильных приложений это означает:

• видеозвонки в 4K качестве без задержек и разрывов;
• стабильная связь даже в местах массового скопления людей.

IoT

Современные технологии призваны упрощать нашу жизнь, и интернет вещей превращает обычные устройства в умных помощников. Мобильные приложения теперь могут автоматически управлять офисными устройствами во время звонков с клиентами:

• умные конференц-системы автоматически настраивают освещение и звук во время видеозвонков;
• интеллектуальные гарнитуры адаптируются к уровню шума в помещении;
• автоматическое включение режима «Не беспокоить» на всех устройствах во время важных переговоров;
• синхронизация календаря с системами климат-контроля для комфортных условий работы и т.д.

Как выбрать правильное мобильное приложение для телефонии

При выборе мобильного приложения стоит обратить внимание на несколько ключевых моментов.

1. Качество связи. Иногда приходится работать через мобильный интернет или роутер, подключенный к powerbank. Поэтому приложение должно стабильно работать даже при слабом интернете, чтобы не страдало качество связи и не возникали посторонние шумы. Как Ringostat Smart Phone, который позволяет эффективно коммуницировать с клиентами несмотря на проблемы с интернетом. Это подтверждает опыт клиентов Ringostat, с которым вы можете ознакомиться в этой статье.
2. Удобство пользования. Мобильное приложение — это помощник руководителя и менеджеров, а не головоломка, на которую нужно тратить время. Если интерфейс не user-friendly, а важная информация разбросана по разным вкладкам, эффективность работы специалиста заметно упадет.
3. Интеграция с другими инструментами. Без возможности настроить синхронизацию с CRM и мессенджерами функциональность приложения будет низкой. Прошли времена, когда было достаточно просто совершать и получать телефонные звонки. Современные коммуникации с клиентами требуют персонализации и разнообразия каналов связи.

Выводы

Интеллектуальные мобильные приложения для телефонии успешно помогают построить долгосрочные отношения с клиентами. Они обеспечивают мгновенную реакцию на запросы, персонализированное обслуживание и омниканальную коммуникацию. А руководители отдела продаж получают полный контроль над коммуникациями менеджеров с клиентами, что позволяет вовремя реагировать на проблемы и улучшать качество обслуживания.