Современный мир становится все более мобильным, и формат работы тоже претерпевает изменения. Многие компании переходят на смешанную систему работы. Часть менеджеров работает в офисе, а другие — дистанционно или часто выезжают к клиентам, на производство и т. д. Как помочь команде эффективно обрабатывать запросы клиентов вне зависимости от места работы? И как руководство может отслеживать все процессы? Рассмотрим, как найти оптимальное решение в решении таких вопросов.
Какие проблемы могут возникать, когда часть команды работает вне офиса
Представьте ситуацию: менеджер в офисе получает звонок от клиента, но в процессе разговора понимает — нужна подробная консультация другого специалиста, который сейчас на выезде. Что происходит дальше? Менеджер должен записать всю информацию и передать ее своему коллеге. А он, возможно, занимается другими делами и не может мгновенно отреагировать. Как результат — потеря времени и недовольный клиент.
Кроме того, руководству трудно оценить, сколько времени работники «в полях» тратят на клиентов, как быстро они отвечают на вызовы и вовремя решают запросы. Ведь рабочие звонки, совершенные или принятые с помощью мобильных телефонов, не фиксируются в отчетах облачной телефонии, их нельзя прослушать или проанализировать.
Как найти оптимальное решение в таких ситуациях
Важно, чтобы все сотрудники могли легко общаться с клиентами и предоставлять качественный сервис независимо от места работы. В таких случаях полезно будет приложение, позволяющее полноценно обрабатывать запросы покупателей как в офисе, так и за его пределами. Например, подобное решение есть у нашей платформы.
Ringostat Smart Phone — первое украинское кроссплатформенное приложение для звонков, чатов, работы в CRM и с доступом к real-time аналитике. Оно работает на ноутбуках и компьютерах с macOS или Windows, а также на гаджетах с Android или iOS.
С Ringostat Smart Phone работники получают доступ к полноценной бизнес-телефонии, где бы они ни находились — в офисе или вне его. В итоге команда пользуется единой телефонной сетью, а руководство может легко контролировать работу.
Какие возможности получает команда с кроссплатформенным решением
- Мобильная версия содержит практически все возможности десктопной. Больше о последней можно почитать на сайте.
- Можно видеть, кто из коллег и из каких отделов находится онлайн. Это позволяет избегать напрасных звонков тем, кто не на связи, и лучше планировать коммуникацию.
- Если клиенту необходим другой специалист или отдел, можно легко переадресовать вызов всего за несколько кликов. Не нужно помнить внутренние номера коллег или носить с собой записную книжку с ними.
- Каждый пропущенный вызов всей команды фиксируется в истории звонков в приложении. Свободный менеджер всегда может перезвонить клиенту, если его коллеги заняты. Так ни одно обращение не будет упущено.
- Приложение отлично работает на мобильном интернете. Достаточно иметь смартфон, доступ к сети и быть залогиненным в приложении.
- Ringostat Smart Phone экономит заряд батареи телефона. Приложение потребляет не больше энергии, чем обычные приложения, поэтому команда будет на связи даже в тех местах, где нет возможности зарядить смартфон.
- Менеджер может не только обрабатывать звонки, но и переписываться с клиентами в мессенджерах или чатах на сайте. Вся история общения хранится в приложении и отчетах Ringostat.
Менеджер может переписываться с пользователями чатов и мессенджеров в едином интерфейсе, даже когда находится в пути
Мгновенный доступ к базе клиентов
Приложение легко интегрируется с популярными CRM-системами. С помощью нескольких кнопок на экране вызова можно легко перейти в CRM прямо во время разговора. Менеджер может просмотреть всю информацию о клиенте, если его контакт был уже добавлен в базу. Также, если у вас есть интеграция с CRM, то контакты из нее автоматически подтянутся в мини-CRM приложении. Чтобы начать пользоваться ею, просто зайдите в Книгу контактов в Ringostat Smart Phone, содержащую вкладку Клиенты.
Если у вас нет интеграции с CRM, или вы хотите держать данные о клиентах прямо под рукой в приложении — мини-CRM тоже станет отличным решением. Из нее можно звонить, отправлять SMS или просматривать информацию о потенциальном покупателе. И все это в одном интерфейсе, не переключаясь между вкладками.
Подробнее о пользе этого функционала в приложении Ringostat Smart Phone читайте в статье.
Как приложение помогает полноценно контролировать всю команду
Для топ-менеджмента важно четко понимать, как работает вся команда — сотрудники в офисе и вне его. Ringostat Smart Phone позволяет отслеживать рабочие звонки всех сотрудников и переписку в мессенджерах и чатах. Статистика по закрытым диалогам клиентов также отображается в отдельном отчете Ringostat ― Журнале сообщений. Если нажать на дату и время разговора, можно прочесть каждый диалог.
Руководство может увидеть:
- количество принятых и пропущенных звонков — кто и сколько раз отвечал клиентам;
- время ответа на запросы: как быстро работники реагируют на звонки или сообщения;
- продолжительность каждого звонка и анализ времени обработки запросов;
- продуктивность менеджеров в отдельном отчете и т. п.
Любой разговор и диалог можно прослушать или прочитать в режиме реального времени или после завершения. Имея такие данные, руководитель легко контролирует работу команды, своевременно выявляет и устраняет проблемы. А это в свою очередь улучшает уровень обслуживания клиентов бизнеса.
Выводы: почему важно объединить удаленных и офисных работников и как это сделать
- Неэффективное общение между менеджерами в офисе и вне его, отсутствие контроля за их работой — это потеря времени для бизнеса и недовольные клиенты.
- Однако можно создать единую корпоративную сеть для всех вызовов и сообщений. Таким образом, команда работает слаженно, независимо от места пребывания каждого работника.
- В таких ситуациях помогает использование Ringostat Smart Phone. Это кроссплатформенное приложение для звонков, чатов, работы в CRM и с доступом к аналитике в режиме real-time.
- Приложение отлично работает на мобильном интернете. Кроме того, экономит заряд смартфона, поэтому команда всегда будет на связи — даже в местах, где сложно зарядить телефон.
- Менеджер получает доступ ко всем инструментам обработки заявок — без привязки к офису. Он может быстро принимать звонки, удобно общаться с коллегами и оперативно разрешать запросы клиентов.
- С помощью Ringostat топ-менеджмент может просматривать отчеты о работе всей команды. Благодаря этому руководитель будет иметь детальное представление о работе сотрудников вне офиса.
