С сентября в AI Ringostat можно сэкономить время на настройку AI, воспользовавшись шаблоном профиля. Также доступны новые речевые модели для анализа звонков. Кроме того, улучшились интеграции с Zoho CRM и Pipedrive.
Обновления речевой аналитики с AI для контроля отделов продаж и колл-центров
Шаблонные настройки профиля
В прошлом месяце мы писали, что в Ringostat теперь можно создавать отдельные профили для AI. Это нужно для случаев, когда звонки определенных сотрудников и отделов нужно анализировать по разным принципам. Например, если команда общается с покупателями на разных языках или на разные темы.
При создании нового профиля приходится задавать многочисленные параметры, поэтому мы решили сэкономить ваше время. Теперь, если вы зайдете в раздел Общие настройки — AI Analytics и нажмете «Добавить профиль», он сразу будет заполнен самыми распространенными настройками.
Отображение профиля, который обработал звонок
Теперь есть возможность понять, какой профиль обработал конкретный звонок. Так, например, можно будет узнать о ситуации, когда вызов принял не тот специалист или отдел, который должен был бы.
Увидеть профиль, который обработал звонок, можно в нескольких разделах:
- в карточке звонка — для этого нажмите и время и дату вызова, находясь в любом отчете журнала звонков;
- в журнале звонков, если создать соответствующий вид — после этого в отчет будет добавлена колонка «Название профиля».
Новые модели искусственного интеллекта для речевой аналитики с AI
Модели AI постоянно развиваются, и для нас важно, чтобы вы всегда имели доступ к самому современному искусственному интеллекту. Поэтому мы добавили в настройки речевой аналитики:
- Claude Sonnet версии 3.5 — до этого была доступна версия 3.0;
- GPT-4o mini — эта модель пригодится для простых запросов.
Речевые модели можно выбирать в разделе AI Analytics, зайдя в нужный профиль. После этого пролистайте настройки до блока «Общая цена AI аналитики профилем за минуту разговора». Здесь вы сможете выбрать нужную модель из выпадающего списка.
Улучшения интеграций
Если вы еще не знакомы с преимуществами связки Ringostat и CRM, советуем статью «6 плюсов интеграций Ringostat и CRM, чтобы поставить продажи на поток».
Стоп-лист для интеграций с Zoho CRM и Pipedrive
Главный плюс интеграций с CRM — автоматизация рутины. В частности, менеджер не должен вручную создавать контакты, сделки и задачи после звонка. Это происходит автоматически. Однако бывают ситуации, когда такая функция не нужна. Например, когда телефонией пользуются все отделы компании, а CRM ведется только для отдела продаж. В таком случае не имеет смысла создавать сущности в системе, если клиент позвонил, например, в бухгалтерию.
Чтобы в этом случае в CRM не происходило лишних событий, мы создали стоп-лист номеров. Эта настройка пока работает для двух CRM, но впоследствии их перечень будет расширен.
Как это работает:
- выберите из выпадающего списка нужные номера, которые есть в проекте;
- сохраните настройки;
- после звонков на выбранные номера и с них в CRM не будут создаваться контакты, задачи и сделки;
- звонки на выбранные номера и с них не будут фиксироваться в CRM-системе.
Интеграция Zoho CRM и форм на вашем сайте
Вы можете настроить передачу данных из форм на вашем сайте в CRM-систему — даже если используете продвинутое отслеживание форм. Это обновление доступно для Zoho CRM.
Чем продвинутое отслеживание отличается от простого? Если коротко, то в последнем случае мы отслеживаем все формы на сайте. Данные с них можно отправлять в CRM и запускать автоматический перезвон менеджеру, когда клиент заполнил форму. Каждая форма настраивается отдельно, возможна отправка информации в тот момент, когда это вам нужно и т. д.
Кратко напомним, что дает интеграция CRM и форм на сайте.
- Когда клиент заполнит любую форму на вашем сайте, информация из ее полей подтянется в CRM. Так вы можете автоматически фиксировать контакты в системе, даже если покупатель вам ни разу не звонил.
- Можно автоматически перезванивать человеку сразу после того, как он заполнил форму. Это позволяет быстро превратить пользователя в клиента в момент, когда он максимально заинтересован.
- Чтобы использовать эту возможность, подключите интеграцию с формами в личном кабинете Ringostat. Для этого зайдите в раздел Маркетплейс интеграций и выберите «Формы на вашем сайте»:
Если у вас еще не настроена интеграция, вы можете выбрать, какой способ использовать — продвинутый или простой. После этого нажмите «Добавить формы». У вас откроется раздел, в котором можно детально настроить отправку форм. Если речь идет о продвинутом способе, нужно будет указать страницы сайта, на которых будет появляться форма, выбрать, будет ли она открываться после какого-то события и т. д.
ВАЖНО: чтобы настроить интеграцию форм с CRM, нужно добавить минимум одну форму.
Для дальнейших настроек перейдите на страницу интеграции с подключенной у вас CRM. И прокрутите до настройки «Передача данных из полей ваших форм». Ringostat автоматически подтянет поля, которые есть у вас в CRM. И далее вы можете задать, какие данные и в какое поле передавать. По умолчанию в CRM передается несколько видов параметров, а вы можете дополнительно настроить любые другие.
