В июле обновились интеграции с KeyCRM и KeepinCRM. Появилась возможность копировать ветки переадресации и проигрывать аудиозаписи для очереди звонков на польском языке. Также у раздела Webhooks 2.0 кардинально изменился дизайн.
Обновления интеграций
Передача utm-меток в KeyCRM и KeepinCRM
Благодаря связке с Ringostat, в этих системах после звонка создаются лиды и контакты, сохраняется история вызовов и т. д. Подробнее об этом можно почитать в инструкциях об интеграции с:
Однако для бизнеса также важно понимать, какая реклама приносит продажи. Поэтому Ringostat после каждого звонка передает в CRM utm-метки. То есть данные о рекламном источнике, канале, кампании и ключевом слове, которое сгенерировало вызов. Для этого нужно, чтобы у компании был подключен коллтрекинг. Раньше, чтобы передавать utm-метки, нужно было в личном кабинете Ringostat вручную настраивать несколько Webhooks. Это механизм, который «уведомляет» другие системы о событиях в нашей платформе — то есть звонки.
С июля передача utm-меток происходит автоматически. Просто подключите коллтрекинг, интеграцию и сразу получайте данные об источниках звонков прямо в CRM.
Более точное определение типа звонка для интеграции с Zoho CRM
При интеграции с Zoho CRM в эту систему, в том числе, передается статус звонка. Это помогает понять, сколько раз менеджер звонил клиенту и наоборот, дозвонился ли и т. д. Крайне важным статусом является «Пропущенный звонок» — ведь он показывает, не упускают ли сотрудники покупателей.
Однако пропущенным звонком может быть и входящий — от клиента, и исходящий — когда менеджер звонил, а покупатель не взял трубку. Поэтому важно понимать, был ли упущен вызов именно на стороне компании.
Теперь статус «Пропущенный звонок» имеют только входящие вызовы с такими характеристиками:
- неудачный;
- без ответа;
- запрещенное направление;
- не введен дополнительный номер;
- неправильно введен дополнительный номер;
- занято;
- голосовая почта;
- не сработала схема переадресации.
Возможность копировать ветки схем переадресации
В прошлом месяце появилась возможность копировать схемы голосового меню (IVR) и очереди звонков. А с июля можно копировать и отдельные ветки схем переадресации. Но сначала напомним, о чем идет речь.
Схема переадресации — это сценарий, по которому входящий звонок распределяется между сотрудниками и отделами компании. Подробнее об этом можно почитать в статье из базы знаний. Схема переадресации может содержать несколько веток. Допустим, у схемы переадресации «Основная» может быть одна ветка для рабочего времени и одна для нерабочего.
Если нужно создать ветку, которая похожа на уже существующую, теперь достаточно ее просто скопировать. Для этого перейдите в раздел Настройки — Общие настройки — Виртуальная АТС — Переадресация, найдите нужную ветку и нажмите на отметку копирования в правом углу:
Аудиозаписи на польском языке для очереди звонков
У нас становится все больше пользователей из Польши — в этом легко убедиться, почитав раздел «Кейсы». Поэтому мы регулярно добавляем в личный кабинет переводы на польский язык. На этот раз мы перевели аудиозаписи для очереди звонков — функционала, который позволяет удерживать клиентов на связи без раздражения.
Читайте больше про это полезное решение в статье «Очередь звонков — не упускайте своих клиентов».
Пока клиент ожидает в очереди, чтобы кто-то из операторов освободился, ему можно проигрывать аудиозаписи. И теперь вы можете выбрать, чтобы они воспроизводились на польском языке. Для этого надо перейти в раздел Настройки — Виртуальная АТС — Очередь звонков и в блоке выбора языка выбрать польский.
После этих настроек клиенту можно проигрывать сообщения на польском языке о:
- его позиции в очереди;
- том, что его вызов первый в очереди;
- приблизительном время ожидания;
- благодарности за ожидание и с призывом ждать ответа оператора.
Редизайн раздела Webhook
Выше мы уже упоминали о Webhook — механизме оповещения других систем о событиях в Ringostat. В июле полностью изменился дизайн раздела, который находится во вкладке Интеграции — Webhook 2.0.
Обновилось много всего, поэтому советуем все оценить собственными глазами в личном кабинете. Вот, например, лишь несколько обновлений стартового экрана:
- для полей «Название» и «Детали» отображается краткое содержание, если навести на них курсор;
- при наведении курсора на поле «Контакт», показываются все контакты из поля;
- есть возможность фильтровать данные в поле «Детали», задав оператор и значение;
- пользователь может скопировать информацию из окна полного содержания, выделив текст левой кнопкой мыши и т. д.
