Ringostat AI Супервайзер — це послуга, яка дозволяє контролювати 100% змістовних розмов з клієнтами, вивільняючи час команди на іншу важливу роботу. В її рамках наші розробники оцифровують роботу супервайзера конкретної компанії. У підсумку ви отримаєте максимально якісний аналіз відповідно до процесів вашого бізнесу. Але для цього потрібна й участь самого бізнесу. Дізнайтеся, яка інформація може знадобитися при впровадженні AI, щоб він приносив максимум користі.
Ringostat AI Супервайзер — це послуга, яка допомагає контролювати відділ продажів та підвищувати якість обслуговування. Сенс в тому, що штучний інтелект враховує скрипти, правила та інструкції компанії. А потім на основі них може повноцінно контролювати обробку розмов.
Серед плюсів Ringostat AI Супервайзер:
- економія часу та зарплати на штат спеціалістів, які прослуховують та аналізують діалоги;
- більш точна аналітика — адже AI аналізує 100% розмов, не втомлюється та не має суб’єктивного сприйняття;
- покращення обслуговування — штучний інтелект знаходить помилки та дає поради, що краще зробити після дзвінка;
- максимально швидкий фідбек щодо роботи менеджерів.
Більше про цю послугу можна почитати на сайті чи у статті «Ringostat AI Супервайзер: аналізуйте 100% розмов з клієнтами за допомогою штучного інтелекту».
3 можливих сценарії налаштування Ringostat AI Супервайзер
- У компанії вже побудований процес контролю якості обслуговування. Це ідеальний варіант, при якому можна максимально швидко та ефективно навчити Ringostat AI Супервайзер. В такому випадку просто зберіть інформацію, яку ми перерахуємо нижче, та надайте нашим розробникам.
- У бізнесу є тільки скрипти розмов. З цим також можна ефективно працювати. Але в такому випадку вам доведеться більше спілкуватися з нашими розробниками, щоб разом визначитися, як краще навчити AI. У команди Ringostat багатий досвід роботи з 77 нішами бізнесу, тому ми можемо порадити оптимальні налаштування.
- Компанія пока не має жодних скриптів та регламентів обробки дзвінків. В такому випадку налаштувати AI буде складно. Адже він не буде мати критеріїв для оцінки розмов та матеріалів для навчання. Ми спробуємо зробити все, що від нас залежить, але краще спочатку все ж таки розробити хоча б скрипти. До речі, в цьому можуть допомогти консалтингові компанії. Зверніться до наших менеджерів по роботі з партнерами, і вони оберуть для вас надійного підрядника.
Але перший крок для впровадження Ringostat AI Супервайзер — натискання кнопки «Підключити» на нашому сайті або звернення в чат 🙂
Що потрібно для впровадження Ringostat AI Супервайзер
Розуміння, якою мовою штучний інтелект буде надавати аналіз та розшифровувати розмову
Спочатку визначиться з тим, якою мовою ви хотіли б отримувати результати роботи AI. Можливі такі варіанти:
- переклад на англійську — це перетворення аудіо на текст, з перекладом англійською мовою;
- транскрибація та перетворення аудіо в текст мовою оригінала — AI гарно працює з понад 50 мов та ще більшою їх кількістю, але з дещо меншою якістю.
Також можна обрати одну з восьми мов для аналізу дзвінка. Але якщо потрібної немає в переліку, потрібно запитати наших розробників, та з великою імовірністю її можна буде додати.
Якщо ви замовляєте послугу Ringostat AI Супервайзер, потрібний варіант ми налаштуємо самі. Лише повідомте нас, що потрібно.
Скрипти розмов
Це головне, що лежить в основі навчання штучного інтелекту. Якщо він має аналізувати розмови кількох відділів — надайте сценарії розмов кожного з них. Аналогічно, якщо ви продаєте кілька товарів і послуг та для кожного випадку є свій сценарій розмови.
Наприклад, у нас є клієнт, для якого Ringostat AI Супервайзер аналізує розмови за трьома сценаріями та 90+ критеріями. При чому штучний інтелект з контексту розмови розуміє, про яку послугу йдеться в розмові, та підставляє потрібні критерії оцінки дзвінка.
На скріні нижче приклад чекліста, який Ringostat AI Супервайзер використовує для оцінки розмови. В його основі лежить скрипт для конкретної послуги. Штучний інтелект слідкує, щоб менеджер поставив усі питання зі сценарію розмови.
Етапи, на які поділяються розмови
Якщо у вас є скрипт, ви можете легко поділити його на умовні етапи, кожен з яких треба проаналізувати. Це потрібно, щоб представник компанії будував та контролював розмову згідно із потребами бізнесу. Відповідно на кожному етапі потрібно проаналізувати різні моменти.
Класично розмова ділиться на наступні етапи:
- відкриття — коли менеджер вітається, називає компанію тощо;
- анамнез — з’ясування потреб клієнта, нюансів його бізнесу, очікувань від співпраці та ін.;
- презентація — менеджер описує переваги товару, досягнення компанії, пропонує програму лояльності тощо;
- закриття — співробітник виставив рахунок, призначив дату наступного контакту, проговорив домовленості з клієнтом тощо.
Звісно, етапи можуть відрізнятися, залежно від особливостей вашого бізнесу. Наприклад, в одного з наших клієнтів — IT-курсів, етапи розмови виглядають так:
Система оцінки менеджерів
За кожну правильну дію на відповідному етапі менеджер може отримувати 1 бал. Але краще використовувати складнішу оцінку роботи команди. Наприклад, закриття угоди більше залежить від того, чи призначив консультант наступний дзвінок, ніж від того, чи він запитав: «Вам зараз зручно розмовляти?».
Тому проаналізуйте кожен етап та продумайте його оцінку. Або це можна зробити разом з нашими розробниками. Якщо консультант зробив все правильно — він заробляє відповідний бал, якщо помилився або пропустив етап — бал віднімається. Ось декілька прикладів оцінки:
- консультант привітався, назвавши своє ім’я — 1 бал;
- опрацював заперечення — 2 бали;
- призначив наступний дзвінок — 4 бали;
- надіслав рахунок — 8 балів.
З оцінки за кожен пункт складається загальний бал за розмову. А з балів за кілька розмов — оцінка менеджера:
Внутрішні правила, якщо вони є
У кожного бізнесу є особливості та табу, які AI також може врахувати. Подумайте, які фрази має чи, навпаки, не має казати менеджер. І штучний інтелект в окремому блоці звіту зафіксує, як поводився консультант.
Наведемо приклад. Один з клієнтів Ringostat — болгарська агенція нерухомості. Законом Болгарії заборонено, щоб клієнт купляв житло ціною понад 10 000 євро за готівку. Агенції було важливо бачити, як менеджер реагує, коли покупець пропонує саме такий варіант. Таким чином штучний інтелект допоміг зрозуміти, чи дотримується команда закону та правил компанії.
Підсумуємо: як впровадити Ringostat AI Супервайзер
- Перейдіть на сайт та натисніть кнопку «Підключити» або напишіть в чат.
- Поспілкуйтеся з нашими менеджерами та розкажіть, які завдання для вас має вирішити штучний інтелект.
- Підготуйте те, що у вас є з описаного вище: скрипти розмов. внутрішні правила, етапи діалогів тощо.
- Якщо у вас чогось з цього немає — наша команда разом з вами поміркують, як краще налаштувати аналіз на основі наявних матеріалів та які завдання потрібно розв’язати.
- Після впровадження настане стадія тестування. Якщо буде потрібно, ми змінимо налаштування, щоб AI показував ще кращі результати. Цей етап для досягнення найкращих результатів потребує великої залученості з боку клієнта.
