Как метко сказал наш партнер из агентства: «Без коллтрекинга ты будто слепой на один глаз». Тот, кто добровольно выбирает такую «слепоту», 30-50% бюджета тратит наугад. Но и подключение коллтрекинга не всегда спасает. Потому что существуют такие сервисы отслеживания звонков, которые только добавляют ошибок и лишней работы маркетологу. Читайте, как избежать таких проблем, и знакомьтесь с примерами компаний, которые это успешно сделали.
Проблема 1. Отсутствие данных об источниках звонков
Любой бизнес хочет уменьшить расходы и увеличить прибыль. Но если для первого выбирают экономию на инструментах аналитики — это может дорого обойтись. В таком случае маркетолог или PPC-специалист остается частично безоружным. Если у компании половина обращений — это звонки, он не будет иметь 50% данных для оптимизации рекламы. А значит, стратегия продвижения будет наполовину неверна. Есть и другие последствия.
- Часть бюджета будет вкладываться в неэффективную рекламу. Ведь маркетолог будет ориентироваться только на онлайн-конверсии, а этого мало. Простой пример: кампания А сгенерировала 10 добавлений в корзину, кампания Б — только 3. Без коллтрекинга кажется, что стоит вложить больше бюджета в кампанию А. С коллтрекингом же становится очевидно, что все иначе. Лиды из кампании Б не только трижды добавили товар в корзину, но и 15 раз оформили заказ по телефону. Так что она значительно эффективнее кампании А.
- Непонятно, как улучшить рекламу, чтобы она приводила больше обращений. Маркетолог не знает, какие кампании, каналы и ключевые слова обычно приводят к звонкам. А звонят, кстати, наиболее заинтересованные пользователи. Поэтому специалист не понимает, какие элементы использовать в новой рекламе, чтобы она приводила «горячие» лиды.
- Труднее обучать рекламные алгоритмы. Без коллтрекинга это приходится делать только на онлайн-конверсиях — а значит, на меньшем количестве сигналов. Из-за этого алгоритмы невозможно обучить полноценно, а на сам процесс уходит больше времени.
- Невозможно доказать эффективность работы маркетолога или PPC-специалиста. При наличии коллтрекинга достаточно показать руководству его отчеты. Там можно легко проанализировать, были ли звонки по конкретной рекламе и сколько.
С коллтрекингом все эти проблемы мгновенно решаются. Один из примеров — опыт международной медицинской корпорации «ОН-Клиник». Раньше операторы должны были спрашивать будущих пациентов: «Откуда вы о нас узнали?». И в большинстве случаев получали абстрактный ответ: «Из интернета». Теперь компания четко знает ответ — с точностью до ключевого слова.
2. Неточная аналитика
Эта проблема может навредить даже больше, чем полное отсутствие данных. Потому что здесь вы полагаетесь даже не на собственный опыт или распределяете бюджет на равные части — а просто вкладываете весь бюджет в неэффективные каналы.
В чем может заключаться проблема с точностью данных:
- частичная потеря utm-меток для звонков;
- некорректное определение источников вызовов — такое может быть, если подмена номеров на сайте не всегда срабатывает;
- цели по звонкам некорректно передаются в Google Analytics.
Такие проблемы — не редкость. Это мы знаем по опыту наших клиентов, которые когда-то использовали другие сервисы коллтрекинга. Например, вот как выглядит типичная история компании, которая с этим столкнулась и перешла к Ringostat:
Как обезопасить себя от проблемы с точностью данных
Чтобы не рисковать ценными данными, стоит сразу выбирать надежный коллтрекинг. Для этого спросите сейлзов, как их платформа гарантирует точность данных, посоветуйтесь с коллегами из ниши, посмотрите отзывы. Также у большинства сервисов коллтрекинга есть бесплатный пробный период — не игнорируйте его, чтобы сделать выводы.
Например, мы в Ringostat гарантируем точность коллтрекинга:
- наша платформа — официальный партнер Google, который прошел проверку этой системой;
- Ringostat берет свои данные из Google Analytics, поэтому они максимально синхронизированы с самой авторитетной системой веб-аналитики в мире;
- гарантированная точность данных платформы — 98%.
Даже если в вашем офисе исчезнет свет или интернет, данные об источниках звонков не будут потеряны. Ringostat продолжит их собирать на своей стороне и сразу передаст в ваши отчеты, как только у вас появится свет или интернет.
3. Нет нужных отчетов или невозможно настроить собственные
Маркетолог или PPC-специалист постоянно работает с отчетами. И настоящая боль — когда нет нужной выборки и ее приходится формировать вручную или сводить из разных мест в один отчет. На эту долгую и механическую работу уходит много времени, которое маркетолог мог бы потратить на улучшение стратегии.
Приведем распространенный пример. Специалист запустил новую кампанию и хочет убедиться, что она действительно работает и приносит звонки. Но что делать, если у коллтрекинга есть только ограниченный перечень готовых отчетов? Или их можно менять, но незначительно. Придется выгружать данные и фильтровать по названию кампании.
Это может сначала казаться неважным, но со временем раздражает все больше, и бизнес начинает искать более удобное решение. Таким путем, например, прошел наш клиент — официальный дилер YAMAHA в Киеве «Ямаха ВИДИ Мото Лайф», которому было мало готовых отчетов в другом сервисе. Или владелец отелей, которому не хватало возможности настраивать индивидуальные выборки.
Какими должны быть отчеты, чтобы с ними было удобно работать
Многочисленными и предназначенными для различных ролей и целей
Конечно, все компании имеют разную специфику и потребности. Невозможно предусмотреть все необходимые отчеты, но прекрасно, когда уже есть выборки, которые помогают решить распространенные задачи.
Например, в Ringostat есть:
- отчет для маркетолога, позволяющий видеть, как разные источники конвертируются в лиды — данные можно анализировать в формате таблиц и графиков;
- десятки отчетов для разных нужд: по звонкам из контекстной рекламы, источникам трафика, многоканальным последовательностям для звонков и т. д;
- раздел Аналитика с выборками, касающимися эффективности рекламы, страницы входа на ваш сайт, местонахождения посетителей и др.
С гибкими настройками
Для всестороннего анализа часто стоит «копать глубоко», а это крайне трудно сделать без индивидуальных отчетов. Поэтому лучше выбирать коллтрекинг, который позволяет создавать собственные выборки.
В Ringostat отчеты можно собирать, как конструктор, по 30+ параметрам. А базовые выборки можно редактировать — например, добавив или убрав определенную колонку или изменив ее расположение.
На примере ниже настройка условного индивидуального отчета. С его помощью можно увидеть все входящие звонки по рекламе, которые длились дольше 2 минут, а перед этим пользователь посмотрел прайс. То есть был потенциально настроен на покупку.
С наличием быстрых фильтров
Даже очень удобный отчет иногда нужно модифицировать. В идеале, это должно занимать не более нескольких кликов.
В Ringostat почти для каждой колонки с данными есть быстрые фильтры. Просто нажмите на значок с тремя линиями и выберите нужный параметр. Например:
- равно/не равно;
- содержит/не содержит;
- начинается с;
- соответствует регулярному выражению и так далее.
4. Проблемы с передачей данных в другие системы
Для коллтрекинга крайне важны два вида интеграции — с CRM и системами веб-аналитики. И здесь основную роль играет наличие готовых решений, дополнительных инструментов и качество интеграции. Почему?
- Если готовой связки не будет, вам придется настраивать ее самостоятельно. А это дополнительное время и деньги.
- Если нужна специфическая интеграция, коллтрекинг должен предоставлять механизмы для их реализации. Например, API и Webhook, а также понятную документацию к ним. Без этого вам на каждом шагу придется обращаться в техподдержку. И хорошо еще, если она будет отвечать быстро — ведь далеко не все сервисы коллтрекинга могут этим похвастаться.
- Если интеграция будет некачественная, данные будут передаваться частично, или их часть вообще нельзя будет передать.
Какой должна быть интеграция, чтобы удовлетворить потребности маркетолога
Во-первых, у коллтрекинга должно быть достаточно готовых интеграций. Таких, чтобы маркетолог мог их настроить самостоятельно, без разработчика. У нас в Ringostat более 30 таких интеграций, и по каждой из них есть подробные статьи в базе знаний. Также мы следим за спросом на системы и вовремя выпускаем новые связки.
Ringostat первым реализовал интеграцию с Google Analytics 4 среди аналогичных систем в Казахстане.
Во-вторых, настройки интеграций должны быть гибкими. Чтобы вы могли выбирать, какие данные должны передаваться в другую систему и куда именно.
Наглядный пример — компания по переводам и локализации MK:translations. Сначала клиент выбрал Ringostat, а потом перешел на другой сервис. Но при настройке интеграции с CRM понял, что не может передавать utm-метки в конкретные поля CRM. В Ringostat эта возможность есть по умолчанию — поэтому клиент снова вернулся к нам.
В-третьих, коллтрекинг должен легко передавать данные в другие системы, которые нужны клиенту. Например, если у него есть собственная сквозная аналитика — такой случай описан в кейсе.
В итоге у нас есть понятная и прозрачная система, которая позволяет контролировать конверсию всех воронок Up&Do. А зная их особенности и рискованные этапы, где можно потерять клиентов, мы можем усилить стратегию нашей компании и увеличить доход».
Кстати, вы можете вовремя реагировать на любые ситуации в отделе продаж, если поручите его контроль искусственному интеллекту. Он будет анализировать все разговоры с клиентами, подмечая ошибки и рекомендуя лучшие следующие шаги. Больше об искусственном интеллекте можно узнать на сайте.
5. Невозможно отследить, откуда пришел клиент, заполнивший форму на сайте
Данные о звонках — важная часть аналитики, но это еще не все. Ведь клиенты могут писать в форму на сайте или заказывать вызов через callback. Без учета данных об этом вы не получите полную картину эффективности рекламных каналов. Конечно, можно для решения этой задачи привлечь программиста или собирать информацию в разных системах, а потом сводить вручную. Но все требует дополнительных денег и времени.
Как решить проблему
Подключайте платформы, которые отслеживают не только звонки. Например, Ringostat собирает также статистику по обращениям с callback. Кроме того, с помощью нашей платформы можно связать формы на вашем сайте и CRM или другую систему. После того как человек заполнит онлайн-заявку, его данные сразу будут переданы туда, куда вам нужно.
Именно такое решение реализовано у компании «Лазерсвит». В онлайн-форму на сайте встроен callback, который автоматически набирает менеджера после заполнения формы, а затем — клиента. После разговора в специальную таблицу подтягиваются utm-метки.
Без встроенного callback мы не могли выявить, откуда пришел этот пациент, попал ли на наш сайт благодаря органической выдаче или перешел по рекламе. Это очень влияло на корректность анализа эффективности различных рекламных каналов».
А вы довольны своим коллтрекингом? Если нет, или вы только выбираете решение — обратитесь к нам, и мы расскажем, как Ringostat улучшит ваш маркетинг.
