Не все могут выполнить требование «сиди дома». С ограничением работы общественного транспорта личный автомобиль становится не просто комфортным средством передвижения, а необходимостью. Контент-маркетолог автомобильного агентства Digital.Automoto.ua Елена Грущанская собрала актуальные прогнозы авторынка и примеры маркетинга крупнейших производителей. Также она составила план действий для автосалона в условиях карантина.
Елена Грущанская,
контент-маркетолог автомобильного агентства Digital.Automoto.ua
Прогнозы автомобильного рынка на 2020 год
В первую очередь стоит обратить внимание на тенденции Китая. Это крупнейший автомобильный рынок, который уже прошел через карантин и постепенно восстанавливается. Опрос исследовательской компании Ipsos показал ряд изменений в поведении покупателей.
Как видно, роль онлайн-активностей в принятии решении о покупке увеличивается. Более того, по прогнозам Frost & Sullivan, вирус станет стимулом для массовых продаж автомобилей в сети и к 2025 году через онлайн-платформы будет продано уже 6 млн автомобилей.
Как автодилеры и производители реагируют на карантин
Поскольку клиенты уходят в онлайн, туда же направляются и маркетинговые бюджеты. Маркетологи исходят из гипотезы, что на карантине люди будут больше времени проводить в социальных сетях, потому особое внимание уделяется SMM. Лидогенерация в соцсетях становится основным источником клиентов автосалонов.
Чтобы быстро обрабатывать лидов из соцсетей, настройте автоматический перезвон на полученные номера телефонов. Подробную инструкцию читайте в статье «Как настроить автоматический callback для форм на любых сайтах и в соцсетях».
Производители автомобилей и дилеры адаптируются под сложившуюся ситуацию. Компании уменьшают долю офлайн-рекламы и переносят ресурсы в онлайн.
Некоторые компании предлагают заказать автомобиль «на дом». Все документы оформляются удаленно, а покупку доставляют новому владельцу на эвакуаторе.
Другие устраивают «бесконтактные» тест-драйвы, для которых клиентам не нужно посещать салон.
Важны и брендовые активности — подумайте, как ваша компания может помочь в борьбе с вирусом и воплотите эту идею. Например, ряд украинских автосервисов заявил о бесплатном ремонте автомобилей скорой помощи.
Компании из других сфер также вводят бесконтактные услуги и перестраиваются под социальное дистанцирование. Читайте об этом подробнее в статье «Как изменилась стратегия брендов с введением карантина».
Многие производители разработали спецпредложения для потребителей в свете карантина.
- Ford Motor Company предлагает новым клиентам отсрочку первого платежа на 90 дней. Владельцы и арендаторы автомобилей получают индивидуальные гибкие условия оплаты.
- Hyundai также отсрочил первый платеж на 90 дней. Компания сообщила о намерении выплатить кредит вместо клиентов, которые потеряли работу — это касается кредитов Hyundai Capital и Genesis Finance.
- General Motors пересматривает условия кредитов в каждом отдельном случае. Новые же клиенты могут получить беспроцентное финансирование на семь лет с отсрочкой платежей до 120 дней.
Как автосалону продвигаться во время карантина
- Убедитесь, что вашу компанию легко найти. Обратите внимание на брендовый трафик в поисковиках — что вы видите, когда вводите название автосалона в Google? Если выпадают чужие сайты, настройте контекстную рекламу на брендовые запросы.
- Зарегистрируйтесь в Google My Business, чтобы повысить свои позиции в локальной выдаче. Добавьте в профиль фотографии салона, адрес, телефон, время работы и прочие подробности, которые помогут вас узнать. Попросите клиентов, которые уже приобрели автомобиль, оставить отзывы.
- Актуализируйте дизайн сайта. На время карантина сайт — все равно что главный зал вашего автосалона. Его внешний вид и работа должны соответствовать уровню компании. Проследите, чтобы все страницы сайта загружались не дольше 10 секунд. Проверьте путь клиента — легко ли ему связаться с менеджером, понятен ли ассортимент и уникальное торговое предложение.
- Уделите внимание и социальным сетям. Опубликуйте хотя бы один новый пост о порядке работы в карантин.
Выводы
- Карантин поменял поведение покупателей автомобилей. Увеличилось количество точек онлайн-контакта с автосалонами перед покупкой. В Китае клиенты не только выбирают, но и покупают автомобили онлайн.
- Во время карантина люди проводят больше времени в социальных сетях, чем раньше. Соцсети становятся основным источником лидогенерации для автосалонов.
- Автомобильные бренды подстраиваются под условия и предлагают новые услуги. Например, просмотр авто «на дом» или «бесконтактный» тест-драйв.
- Производители автомобилей упрощают кредитные условия для новых и действующих клиентов.
- Чтобы продолжить работу во время карантина, нужно переносить работу в онлайн. Проведите ревизию SEO, PPC и SMM, а затем усильте каналы, в которых вас сложно найти.
