Люди и бизнес давно общаются в мессенджерах. Пришло время объединить разные каналы связи в одном окне. Специально для этого мы создали кроссплатформное приложение Ringostat. Общайтесь с клиентами в едином интерфейсе, куда бы они ни написали: в Telegram, Viber или Messenger. Больше не нужно открывать по три мессенджера, долго искать историю переписки и отвечать на сообщения спустя два дня.
Продукт, ранее известный как Ringostat Messenger — теперь часть кроссплатформенного приложения Ringostat Smart Phone. Приложение работает на компьютерах и смартфонах с Windows, macOS, iOS, Android.
Кроме переписки в чатах и популярных мессенджерах, здесь также доступны звонки, SMS, интеграции с популярными CRM и другие возможности. Вам также доступны ценные инсайты о ваших собеседниках в режиме реального времени.
Давайте посмотрим, почему это круче, чем стандартные каналы коммуникации, которые используют компании.
Как работает приложение Ringostat
Чтобы функционал работал, нужно:
- скачать и установить на компьютер приложение Ringostat Smart Phone;
- установить интеграцию с Telegram, Viber или Facebook Messenger.
Клиент заходит на сайт и видит список чатов и мессенджеров, через которые можно обратиться.
Пользователь пишет менеджеру в любом из мессенджеров, которые поддерживает Ringostat. Далее рассмотрим на примере Telegram. В этом мессенджере у клиента открывается чат с установленным вами ботом, где он пишет сообщение:
В этот же момент у сотрудника на экране появляется всплывающее окно — даже если браузер свернут. Это поможет не пропускать обращения.
Если менеджер не увидит сообщение или ему одновременно напишет несколько человек, уведомление появится в мессенджере. Также сотрудник видит, сколько всего обращений в очереди, и может взять их в работу. Тут же отображается иконка канала, через который клиент обратился в компанию:
Когда менеджер нажмет на диалог, в приложении Ringostat отобразится сообщение от клиента и сотрудник сможет оперативно ответить. Если покупатель уже обращался и добавлен в контакты, то сразу отобразится его имя.
Узнайте больше о работе с сообщениями в приложении Ringostat — Ringostat Smart Phone: полный обзор десктопной и мобильной версий приложения для эффективной обработки лидов.
Какие задачи решает приложение Ringostat
1. Работа в одном окне и экономия времени
- Не нужно держать открытыми сразу много мессенджеров или следить за корпоративным чатом.
- История общения с клиентом всегда под рукой в одном интерфейсе.
Приложение особенно удобно для бизнеса, у которого есть страница в Facebook. Все сообщения, отправленные в Facebook, не потеряются, и менеджер вовремя обработает заявку. В стандартной ситуации происходит так: SMM-специалист видит сообщение — передает его менеджеру по продажам — сейлз отвечает и т. д. На это уходит лишнее время, и всегда есть риск, что на каком-то этапе возникнут проблемы. Благодаря приложению Ringostat , клиенту может сразу ответить менеджер продаж — вы получаете лида, пока он еще максимально заинтересован.
2. Повышение конверсии сайта
- Клиент может обратиться в привычные и удобные для себя каналы связи — в них обычно отвечают не боты, а «живые» люди.
- Сотрудники отвечают оперативно — это работает на лояльность к компании.
- Менеджеру доступна детальная информация о клиенте — это повышает шанс закрыть сделку.
3. Понимание, какая реклама приводит лидов
Благодаря приложению вы получите статистику, какие кампании приносят обращения на сайте, а какие тратят деньги впустую.
Есть и еще один момент — не нужно отдельно оплачивать чат и связь. Вы не рискуете, что какой-то канал связи «отвалится», так как приходится держать в голове слишком многое. Инструменты Ringostat оплачиваются в одном интерфейсе — причем это можно делать автоматически, не заходя каждый раз в личный кабинет.
Узнайте, чем еще полезно приложение Ringostat — 5 задач, которые решает приложение Ringostat для звонков и работы в CRM.
Чем приложение Ringostat отличается от других решений для связи, которые используются на сайтах
Время ответа
Если вы обрабатываете заявки в стандартном чате, нужно постоянно находиться в его личном кабинете. Только сотрудник открыл другое окно — он уже пропустил сообщение. Можно настроить переадресацию на почту, но неизвестно, когда менеджер увидит письмо.
Ringostat Messenger позволяет отвечать максимально быстро. Он покажет всплывающие уведомления о новом диалоге и отобразит все сообщения в очереди, которые можно брать в работу.
Удобство обработки заявок
Представим, с каким количеством инструментов обычно работает менеджер:
- в одном окне открыта CRM;
- поверх ее перекрывает окно программы для связи;
- отдельно открыты те же Telegram, Viber, Messenger и т. д., чтобы не пропустить сообщения от клиентов.
Получается множество окон, между которыми нужно переключаться — и довольно быстро. Когда понадобится найти информацию в CRM, придется что-то свернуть, чтобы не мешало.
Интерфейс приложения Ringostat специально разработан так, чтобы вы делали минимум движений. Он не закрывает рабочее пространство CRM, а отображается сбоку. Один клик — и вы можете позвонить, отправить SMS или ответить клиенту, который написал в мессенджер.
Шансы на закрытие сделки
Можно сказать, что стандартные каналы связи их никак не повышают. Тут все зависит от профессионализма менеджера.
С Ringostat даже новичок получает все карты в руки. Он видит, чем интересуется клиент, на страницы каких товаров заходил, по какому запросу пришел. Понимает, насколько он «теплый», как часто смотрит конкретные товары, что ему можно предложить. Все это поможет четко попасть в потребности клиента и выстроить диалог так, чтобы подтолкнуть человека к покупке.
Сохранность информации
Иногда на сайтах для связи указывают личный Viber или Telegram руководителя отдела продаж или менеджера. Если такой сотрудник уволится, то уйдет со всеми контактами клиентов. Компания потеряет не только историю общения, но и будущих покупателей.
С Ringostat Smart Phone об этом можно не переживать. Информация хранится в корпоративном аккаунте, и привязана только к нему. В этом еще один плюс — открывая доступ новому сотруднику, вы можете быстро его ввести в курс дела с помощью переписок.
