Всем привет! Я Алина, контент-маркетолог англоязычного блога Ringostat 🙂 А теперь еще и постоянный редактор рубрики «Самый сок», в которой буду собирать для вас актуальные новости из западных СМИ. В этой статье вы найдете реакции на карантин и изменения в стратегиях западных компаний, которые помогли им адаптироваться под новые условия.
Правила успешного ведения бизнеса, которые работали еще вчера, успели измениться за несколько недель. Но не падайте духом и задумайтесь об усилении онлайн-каналов и налаживании коммуникации с клиентами. Статистика показывает, что многие западные компании делают упор именно на эти стратегии — и выигрывают.
Почему это работает? Карантин совсем не означает, что люди перестанут совершать покупки. Наоборот, по данным Statista, тенденция на онлайн-шоппинг только увеличивается:
Source of the image: Statista.com
Google Trends также показывает растущую кривую по тематике «Online Shopping»:
Ecommerce
Amazon
Amazon объявили, что планируют нанять 100 000 новых работников склада и доставки. Компания расширяет штат сотрудников, чтобы не отставать от спроса на онлайн-покупки, поскольку потребители вынуждены оставаться дома из-за карантина.
Генеральный директор и основатель компании, Jeff Bezos, в своем обращении ко всем сотрудникам также объяснил, что Amazon изменили свои процессы логистики, транспортировки, цепочки поставок, закупок и услуг сторонних продавцов. Это было нужно, чтобы расставить приоритеты в отношении хранения и доставки товаров первой необходимости. Например, товары для дома, дезинфицирующие средства, детские смеси и медицинские принадлежности.
Он также подчеркнул, что компания предоставляет жизненно важные услуги людям повсюду, особенно это относится к пожилым людям, которые сейчас наиболее уязвимы.
Сообщение от основателя Amazon своим сотрудникам в связи с карантином
eBay
Руководство компании поделилось актуальными мерами, которые они предпринимают, чтобы «приспособиться к новой реальности».
eBay подчеркивают значение торговли онлайн, когда обычные магазины, торгующие товарами первой необходимости, закрыты. Компания также ввела дополнительные меры усиленного контроля за спекуляцией на ценах таких товаров, как антибактериальный гель, защитные маски, туалетная бумага и детское питание.
В своем Twitter компания акцентирует, что безопасность покупателей, продавцов и сотрудников по всему миру — это приоритет eBay
iHerb
Аналогично другим компаниям, iHerb, сайт, на котором представлены натуральные продукты, пищевые добавки и витамины, опубликовали заявление. В нем руководство сообщило о внедрении усиленных мер по уборке. Включая дополнительный персонал в каждом отделе и на складе.
Компания не прекращает работу, но предупреждает, что в связи с временным прекращением полетов и перевозок в некоторых странах, определенные заказы могут быть отложены.
Официальное письмо iHerb своим пользователям в связи с возможными изменениями в доставке
B2B
HubSpot
Компания активно выпускает статьи на блоге. В одной из них, HubSpot свой ответ карантину и экономической нестабильности. Так в компании подчеркнули, что главным приоритетом для них является здоровье и безопасность сотрудников и сообществ, которые они обслуживают, включая клиентов, партнеров, потенциальных клиентов и кандидатов.
Чтобы поддержать бизнесы в непростое для них время HubSpot внесли некоторые изменения в свои тарифные планы. Теперь, например, стоимость пакета Starter Growth Suite снизилась с 112,50 до 50 долларов США в месяц. Больше информации об изменениях в тарифах и услугах компании вы можете найти в этой статье.
Кроме того, HubSpot обеспечили удаленную работу всех сотрудников, а также отправили им подробные руководства по работе из дома.
Статья-реакция на блоге компании
Mailchimp
Mailchimp тоже не остановили свою работу на время карантина, более того в последние несколько недель они заметили рост спроса на услуги компании со стороны местных органов власти, школ, поставщиков медицинских услуг, некоммерческих организаций и других организаций, которые рассылают важную информацию о карантине.
Поэтому Mailchimp решили поддержать их инициативу и предложили бесплатные аккаунты Standard Mailchimp для этих организаций, по крайней мере до 30 июня 2020 года.
Статья на сайте компании о бесплатных аккаунтах для общественных организаций
Рекомендуем прочитать статьи по работе с Mailchimp:
1. «Как сделать рассылку в Mailchimp»;
2. «Как настроить welcome-цепочки писем в MailChimp: пошаговый мануал».
Ringostat
Мы, как и другие компании, осознаем ответственность перед нашими сотрудниками и клиентами, поэтому оперативно перенесли все процессы на удаленный формат. Но самое главное то, что наша работа из дома никак не повлияла на качество ее выполнения. Все услуги, процессы и отделы Ringostat доступны и работают в штатном режиме 🙂
Мы легко смогли переехать благодаря виртуальной АТС 2.0 и расширению для браузера Chrome — Ringostat Smart Phone. Эти инструменты позволили нам принимать и совершать звонки удаленно, а также обеспечить менеджеров полноценной связью из дома.
Виртуальная АТС Ringostat — подключается за один день и с ее помощью можно построить отдел продаж или колл-центр где угодно. Инструмент отправляет уведомления о пропущенных звонках руководителю — поэтому сотрудников легко контролировать.
Ringostat Smart Phone позволяет звонить одним кликом с любых сайтов, где есть номер телефона и принимать звонки даже при свернутом браузере. Расширение показывает информацию о клиенте еще до того, как менеджер возьмет трубку. По какой рекламе пришел человек, сколько звонил до этого, как его зовут, если пользователь заведен в CRM.
Больше, о том, как мы это сделали, читайте в статье: «Как за одни выходные перевести сотрудников на удаленную работу: опыт Ringostat».
Гостинично-ресторанный бизнес
Radisson Hotels
Radisson Hotels, сеть отелей по всему миру опубликовала сообщение, в котором заявила об увеличении контроля гигиенических мер, включая увеличение частоты очистки и дезинфекции. Несмотря на то, что общественное питание, бассейн, фитнес-центр и другие удобства могут быть недоступны в некоторых отелях, Radisson Hotels не закрывали помещения от посетителей.
Кроме того, компания упростила процедуру отмены бронирования. Теперь, до 30 апреля 2020 года, разрешены бесплатные изменения или отмены для всех существующих и новых бронирований. Измененные правила распространяются во всех странах и во всех отелях Radisson Hotels Group по всему миру.
Заявление, в котором компания подчеркивает приоритетность здоровья и безопасности гостей, сотрудников и бизнес партнеров по всему миру
Canlis
Владельцы ресторана Canlis, которые уже в третьем поколении специализируются на высокой кулинарии, заявили о том, что решили временно закрыть заведение и переключиться на доставку еды.
В Canlis останется 115 сотрудников, а некоторые из них станут водителями доставки. Клиенты могут заказать «семейный обед» по цене от 30 до 60 долларов США на человека через приложение Tock. При желании они могут даже добавить к заказу бутылки вина из погреба ресторана.
Canlis переделали сайт ресторана. Теперь на нем отображается сообщение о переходе на режим доставки и возможность выбрать меню
Бьюти-индустрия
Sephora
Руководство Sephora приняло решение закрыть все магазины в США и Канаде до 3 апреля, а также перевести сотрудников офисов на работу из дома. При этом, онлайн-магазины и мобильное приложение компании все работают.
Компания также изменила политику возврата товара. Для пользователей, которые хотят вернуть товар из онлайн-магазина, увеличилось доступное время возврата с 30 дней на 60.
Обращение компании к сообществу Sephora на официальной странице в Twitter
L’Oréal
Компания реализует программу по созданию и распространению большого количества дезинфицирующего средства для рук в Европе. L’Oréal также пожертвовали 1 миллион евро ассоциациям, помогающим обездоленным. Jean-Paul Agon, CEO L’Oréal, в своем обращении заявил, что в кризисной ситуации важно объединяться и решать сложности коллективными усилиями.
Вместо выводов
Компании в каждой нише по-разному выходят из положения, тем самым сохраняя свой бизнес.
- Ecommerce — делают ставку на доставку, а сайты, которые предлагают товары первой необходимости следят за тем, чтобы компании не спекулировали на их ценах.
- B2B — переводят сотрудников на удаленный формат работы и предлагают скидки и новые тарифы на период карантина.
- Гостинично-ресторанный бизнес. Отели продолжают работу, но усиливают меры гигиены, также многие предлагают упрощенную процедуру отмены бронирования. Рестораны в целях безопасности клиентов закрывают заведения или ограничивают поток посетителей. При этом, они не выходят из игры и фокусируются на доставке.
- Бьюти-индустрия. Компании закрывают реальные магазины, но сосредотачиваются на заказах онлайн. Многие также предлагают особые условия на время карантина, например, увеличивают время возврата товаров.
Как вы видите, примеры выше подтверждают глобальную тенденцию к переходу в онлайн и пересмотру способов общения с клиентами. Возможно, сейчас такой подход кажется вам слишком резким и непростым. Но главное — не забывать, что в конце любого тоннеля есть свет, а любой кризис обязательно сменит привычная жизнь.
