30 хвилин — стільки йде на докладний аналіз однієї розмови, що триває лише 5 хвилин. Але не в епоху штучного інтелекту, що вже доступний і в Ringostat. Відтепер керівникам продажів не потрібно слухати записи розмов, щоб оцінити роботу менеджерів. Отримайте миттєву і об’єктивну оцінку кожного діалогу завдяки Ringostat AI. Штучний інтелект вкаже на критичні моменти і навіть дасть поради для покращення обслуговування.
Прослуховування дзвінків — основа контролю відділу продажів і навчання нових співробітників. Але такий процес «жере» просто купу часу. Півгодини на аналіз п’ятихвилинної розмови — це реальні цифри з нашого досвіду. І це якщо керівник ще дуже стисло описує слабкі місця та поради. А уявіть, скільки часу на місяць йде, коли потрібно оцінити роботу десятка співробітників.
Ringostat AI легко вирішує цю проблему. І може навіть набагато більше.
Як тільки ми побачили можливість впровадити штучний інтелект у Ringostat, одразу почали робити тести. Результат просто вражав, але потрібен був час на складання правильних запитів, автоматизацію, вструктурування відповіді.
Ringostat AI, звісно, буде розвиватися й великими темпами. Ми працюємо над оптимальними запитами, «тюнінгом» під специфіку бізнесу — але й поточний результат дуже вражаючий.
Я пам‘ятаю, скільки часу зазвичай займають звіти кураторів і керівника відділу продажів у Ringostat. Подібні співробітники цілими днями слухають розмови. У наших клієнтів є навіть окремі фахівці, які тільки цим і займаються. Завдяки Ringostat AI це можна спростити, значно пришвидшити і оптимізувати».
Тепер ми й самі використовуємо цей ШІ у нашому відділі продажів. І закликаємо вас до того самого, щоб отримати фору у конкурентних перегонах. Адже чим швидші сейлзи — тим більшу долю ринку може завоювати ваш бізнес, поки інші гравці «пасуть задніх».
Просто зверніться в чат на нашому сайті, щоб долучитися до можливостей Ringostat AI.
Яку інформацію надає штучний інтелект Ringostat
Спочатку кілька слів про загальний принцип роботи.
- Ringostat AI працює з аудіозаписами розмов, що робить наша платформа.
- Ви отримуєте аналіз по кожному дзвінку. Все, що описане нижче, показується на одній сторінці, присвячений конкретній розмові.
- Також є звіт по всім діалогам, де показується зведена інформація по кожному. Так ви миттєво побачите, на які дзвінки звернути увагу.
Текстова розшифровка розмови
ШІ Ringostat можна надати діалог будь-якою мовою і отримати розшифровку кожної фрази англійською. По-перше, саме ця мова є основною у штучного інтелекта, і він володіє максимальним об’ємом інформації саме нею. По-друге — це мова міжнародного спілкування, зокрема в сфері бізнеса. Тож такий переклад буде у нагоді.
На скріні нижче бачимо:
- програвач аудіо, де можна задати гучність та швидкість відтворення;
- коли звучить кожна репліка, зверху показується її переклад англійською;
- якщо клікнути мишкою на певну репліку, аудіо одразу промотається до потрібного моменту.
Цей і інші скріни у статті дані українською мовою для наочності:
В чому плюс
- Діалог не потрібно слухати, щоб зрозуміти, про що йшлося. До того ж, багато людей краще сприймають інформацію візуально, ніж на слух.
- За рахунок перекладу і розшифровки можна легко вникнути в розмову будь-якою мовою. Наприклад, у нас є сейлзи, що працюють на ринках Польщі і Болгарії. Завдяки Ringostat AI керівник може контролювати їх, навіть не володіючи болгарською і польською.
- Можна одним кліком переходити у потрібний фрагмент розмови. Припустимо, вас збентежила якась репліка, і треба прослухати, з якою інтонацією її вимовив сейлз. Просто натисніть на відповідний текст, і аудіо почне програватися з потрібного місця.
Оцінка — чи потрібно приділити увагу діалогу
Частіше за все керівники просто не знають, які саме розмови слухати. Якщо у вас сотні дзвінків на день, неможливо приділити увагу їм усім. Тому бізнес йде шляхом найменшого супротиву:
- взагалі не слухає розмови, сподіваючись у майбутньому виділити для цього окремого фахівця;
- слухає виклики вибірково — і тому ризикує пропустити важливі моменти.
Ringostat AI чітко покаже, які розмови потребують вашої уваги, а з якими все добре.
В чому плюс
- Економія часу — бо керівник може одразу помітити проблемні діалоги та зосередитися саме на них. Штучний інтелект аналізує різні фактори, що стосуються розмови, і дає фідбек, чи потрібна перевірка. Які саме — ми поговоримо нижче.
- Розуміння, наскільки погано чи добре оброблений лід. За сукупністю факторів ШІ ставить діалогу оцінку від 1 до 10. Де одиниця означає, що діалог не потребує уваги, а десятка — що ситуація максимально критична.
Ключові моменти діалогу
Якщо ви завантажите у ChatGPT певний текст, ШІ за вашим проханням може скласти перелік найважливіших моментів. За схожим принципом працює й Ringostat AI. Він аналізує діалог цілком і вказує на основні моменти, про які йшлася мова.
Нижче приклад ключових моментів по одному з діалогів. В ньому користувач цікавився нашим Ringostat Smart Phone, а менеджер розповідав можливості цього додатку:
В чому плюс
- Ви за 10-15 секунд розумієте ключові моменти розмови. І те, до чого в підсумку домовились клієнт і менеджер. Для цього не потрібно витрачати час на читання чи прослуховування діалогу цілком.
- Точно не пропустите нічого важливого — навіть маючи мало часу.
Поради з наступними кроками
Досвідчений менеджер зазвичай знає, що робити після спілкування з клієнтом. Але новачки можуть з цим мати проблеми. Чи менеджер може «замотатися» і не одразу згадати, що має бути виконано.
Ringostat AI одразу дасть корисні поради, що краще робити далі — виходячи з того, про що йшлося під час розмови:
В чому плюс
- Менеджер завжди знає, що робити далі — Ringostat AI покроково це опише.
- Так швидше давати поради новим працівникам. Куратор може просто скопіювати пункти з наступними кроками ШІ і трохи доповнити їх, якщо потрібно.
- Керівник може перевірити, чи зробив співробітник все, що було потрібно. Наприклад, чи дійсно менеджер після розмови надіслав клієнту follow up з фокусом на конкретні питання, лист з описом товару, надав інструкції тощо.
Помилки менеджера та стислий зміст діалогу
Коли керівник чи тімлід прослуховує діалог, відбувається так:
- фахівець раз у раз ставить аудіо на паузу, щоб зробити нотатки;
- фіксує помилки співробітника.
А це час і багато ручної роботи.
Також коли керівник дивиться, наприклад, на журнал дзвінків — він не розуміє, про що була кожна розмова. Щоб потім знайти потрібний діалог, він має згадати дату/час та відповідального менеджера.
Ringostat AI вирішує обидві ці проблеми. За рахунок навчання, він бездоганно розуміє слабкі сторони менеджера під час спілкування. Також він записує стислий зміст розмови і навіть робить прогноз, наскільки покупець налаштований на покупку:
Зміст розмови можна потім подивитися у переліку всіх діалогів — навіть не заходячи в картку конкретного дзвінка.
В чому плюс
- Не потрібно фіксувати помилки менеджера вручну. Ringostat AI це зробить за вас.
- У вас одразу є стислий зміст розмови. Це особливо зручно, коли ви переглядаєте статистику по всім діалогам — і бачите в окремому стовпці сенс кожного.
- Розуміння, наскільки ймовірна покупка в конкретному випадку. Наприклад, коли клієнт майже «дозрів», керівник може дати корисні поради, щоб угода скоріше закрилася.
Загальний настрій розмови
Дуже важливо, щоб клієнт поклав слухавку задоволеним. В іншому разі ви можете не тільки втратити покупця, а й отримати негативний відгук. Але як швидко зорієнтуватися, в якому ключі була розмова? Адже діалог може починатися доброзичливо, а закінчитися на негативній ноті.
З Ringostat AI вам не доведеться для цього цілком слухати чи читати діалог. Достатньо подивитися блок “Sentiment”, що відповідає за загальний настрій розмови і кожного з її учасників. Також внизу можна побачити висновок, чи вдалося менеджеру вирішити проблему клієнта.
В чому плюс
- Можна одразу помітити ситуації, коли менеджер не був залучений в проблеми клієнта, випромінював негатив тощо. Аналогічно до настрою клієнта — тоді варто переслухати весь діалог цілком, щоб зрозуміти в чому проблема. Можливо, її спровокував менеджер, а можливо, у покупця сьогодні просто поганий настрій.
- Розуміння, чи вдалося вирішити завдання клієнта під час розмови. А від цього частіше за все залежить закриття угоди.
Бонус: ключові слова + дані про виклик
Користувач також може побачити ключові слова розмови. Тобто те, на що робився упор під час спілкування з клієнтом. Так можна зрозуміти, які товари більше за все цікавили потенційного покупця. Ключові слова відображаються в у порядку убування — від тих, що звучали найчастіше, до найрідкісніших.
Також прямо у описі розмови можна побачити дані по виклику, що доступні у Журналі викликів. Наприклад:
Підсумуємо: 4 причини скористатися Ringostat AI
- Суттєво заощадити час на контроль команди. ШІ проаналізує, розшифрує і навіть дасть поради щодо подальших кроків. Вам залишиться тільки зробити свій професійний висновок.
- Розуміти, як команда працює з іноземними покупцями — навіть якщо ви не знаєте їх мови. Ringostat AI автоматично перекладе вам зміст розмови англійською. А розшифрований текст буде ще легше сприймати візуально ніж на слух.
- Одразу помічати ситуації, які варті вашого втручання. ШІ ставить оцінку розмовам, щоб ви зрозуміли, на які діалоги звернути увагу в першу чергу. Він навіть «розуміє» загальний настрій розмови, покупця і менеджера. Прогнозує ймовірність покупки.
- Покращити якість обслуговування, докладаючи до того менше зусиль. Ви отримаєте поради з кращими наступними кроками після кожної розмови. Також розшифровка найвдаліших діалогів — то гарна база для навчання новачків.
Напишіть в чат на нашому сайті, щоб оцінити усі переваги Ringostat AI для вашого відділу продажів.
