С началом российской агрессии многие компании задумались о переходе на новые CRM. Тем более что именно западные системы известны своими крутыми возможностями на весь мир. И эти возможности станут еще шире, если вы примените интеграции Ringostat с CRM. Хотите, чтобы менеджеры больше продавали, а не тратили часы, внося данные в CRM-систему? 5 интеграций Ringostat с CRM легко решат эту задачу. Читайте об этом в статье, где своим опытом также поделились профессиональные интеграторы.
Зачем вообще интегрировать CRM с коллтрекингом и телефонией Ringostat?
Все просто — чтобы автоматизировать бизнес-процессы, избавить отдел от фатальных ошибок и экономить время. Представьте, как работает менеджер в самые «горячие» часы, когда поступает шквал звонков:
- только положил трубку, уже звонит следующий клиент — менеджер просто не успевает запомнить и зафиксировать информацию о звонке;
- начал вбивать в CRM данные о сделке и задаче — телефон снова звонит;
- сотрудник вносит информацию в спешке и вполне может ошибиться в номере телефона;
- если пропустит звонок, может не вспомнить, что клиенту нужно перезвонить.
Даже в более спокойные часы менеджер должен вписать информацию по каждому звонку, создать сделку, задачу, ввести контакт. На все это уходит драгоценное время, которое можно было потратить на продажи.
Чтобы решить эту проблему и поставить продажи на поток, Ringostat разработал «умные» интеграции с топовыми CRM. Как они работают, мы рассмотрим ниже. А пока давайте посмотрим, что они дают отделу продаж.
Плюсы интеграции CRM и Ringostat
- Больше времени на закрытие сделок. Интеграция берет на себя львиную долю рутины — автоматически создает после звонка контакты/лиды, задачи и сделки. Направляет вызов сразу на менеджера, ответственного за сделку, и многое другое.
- Контроль работы отдела и ценные инсайты для успешных продаж. Руководитель отдела продаж узнает, как менеджеры работают со звонками. Может проанализировать причины проигранных сделок. Маркетолог увидит, какая реклама приводит клиентов и приносит продажи.
- Максимальная гибкость интеграции — меняйте настройки в пару кликов, не привлекая программиста. Вы можете сами управлять логикой и легко менять ее под ваши процессы. Ваш бизнес будет трансформироваться и расти, а интеграция легко подстроится под эти изменения.
Возможности, описанные в статье, относятся сразу к нескольким интеграциям:
Еще не пользуетесь ни одной из них и только выбираете? Мы попросили интеграторов рассказать об этих системах, чтобы вы могли определиться. По ходу статьи они постепенно познакомят вас с топовыми мировыми CRM.
Как работает интеграция
Именно так, как нужно лично вам 🙂 Мы специально разработали интеграцию так, чтобы она легко менялась под разные бизнес-процессы. Ведь двух одинаковых компаний нет.
После подключения интеграции по умолчанию активируется «умная» логика. Но при желании вы можете парой кликов изменить в логике все, что захотите.
Выбирайте сами, как будет работать интеграция
Задавайте, что будет происходить в CRM после того или иного события. Для этого мы создали специальную матрицу в разделе настроек интеграции — Сценарии интеграции. Просто поставьте или уберите галочки напротив нужного вам пункта.
При наведении на вопрос возле каждого параметра появляются подсказки — они помогут вам сориентироваться. Допустим, вы хотите, чтобы контакт создавался сразу после поднятия трубки. Поставьте галочку в соответствующей ячейке и сохраните изменения — обновленная логика начинает действовать в тот же момент.
Пример поведения интеграции, когда клиент звонит в компанию
- Автоматически создается лид. Уже менеджер решает, заводить ли на основании лида сделку и контакт или нет.
- Если звонит новый клиент, создается сделка. Все последующие звонки того же клиента будут попадать уже в нее.
- Если звонит существующий клиент по открытой сделке — вызов сразу направляется на ответственного менеджера. Дубль сделки не образуется.
- После ответа на звонок создается закрытая задача, а к ней прикрепляется аудиозапись звонка. С ее помощью можно легко понять, как менеджер обрабатывает лиды. Или узнать, не виноват ли менеджер в проигрыше сделки.
- Если у вас подключен коллтрекинг, к каждой сделке прикрепляется источник, канал, кампания и ключевое слово, которые привели лида. За счет этого можно понять, какая реклама приносит продажи, а какая просто тратит бюджет.
Когда менеджер звонит клиенту
Создание контактов, сделок, задач реализуются и для исходящих звонков. По ним к задачам прикрепляются аудиозаписи разговоров.
Если менеджер пропустил звонок
Автоматически создается задача «Перезвонить» с дедлайном. Так менеджер точно не забудет связаться с клиентом.
Если на звонок ответил не ответственный менеджер, а кто-то другой
Например, если менеджер занят, находится в командировке или на больничном. На звонок ответит его коллега, но на ответственного менеджера будет создана задача с прикрепленной аудиозаписью звонка. Это позволит избежать «испорченного телефона» и быть в курсе договоренностей с клиентом.
Например, интеграция с Ringostat есть у одного нашего клиента, B2B-бизнеса, который использует Zoho CRM и Zoho Desk. В его CRM попадают звонки клиентов, а в Desk — конечных пользователей, у которых что-то не получается, и им нужна поддержка. Иногда клиенты случайно звонят не по тем номерам, поэтому важно иметь возможность быстро переводить запрос в другой отдел.
Клиент работает в странах Евросоюза и в Украине. По интеграции Ringostat и Zoho получилось достаточно объемное техническое задание. Команда Ringostat всегда учитывала наши пожелания и оперативно решала все вопросы. Теперь все звонки нашего клиента фиксируются в Zoho CRM и Zoho Desk. Есть возможность контролировать все вызовы — входящие, пропущенные, исходящие.
Менеджеры в отделах делают меньше действий. CRM автоматически ставит задачу «Перезвонить» при пропущенном звонке и закрепляет сделку или тикет по любой логике: за конкретным менеджером, старшим менеджером, руководителем и т.д. Клиенту нравится, что у него нет «зоопарка» софтов. Для автоматизации процессов он использует продукты ZOHO, а все телефонные вопросы берет на себя Ringostat».
Бонус: звоните клиенту в один клик и экономьте четыре часа на каждого менеджера в месяц
Обычно менеджер набирает номер клиента на смартфоне или офисном телефоне. Или копирует его и вставляет в программу связи. Кажется, это быстро. Но мы посчитали, что при среднем объеме звонков так тратится более четырех часов в месяц.
Это время можно сэкономить. Вам поможет приложение для звонков и работы с CRM — Ringostat Smart Phone. С его помощью можно звонить прямо из карточки лида/контакта в CRM, просто нажав на его номер. Ringostat Smart Phone специально разработан так, чтобы не закрывать важные поля CRM.
Приложение Ringostat Smart Phone позволяет звонить с любой страницы и мгновенный переход в карточку контакта или компании в HubSpot. Это сильно экономит время и упрощает работу менеджеров по продажам. В случае входящего звонка сразу открывается имеющийся контакт в HubSpot, а если контакт новый — в HubSpot можно настроить автоматическое создание сделки, контакта или задачи.
Отдельно стоит сказать о ценности коллтрекинга от Ringostat, который определяет рекламный источник звонка — благодаря ему можно правильно распределять рекламный бюджет. В целом, все настройки интеграции HubSpot с Ringostat легко изменить в личном кабинете и гибко настроить под потребности конкретного бизнеса».
Ниже пример того, как расширение автоматически раскрывается, когда менеджер нажимает на номер клиента в CRM.
В CRM также собирается вся история общения с клиентом. Так менеджер может быстро восстановить в памяти договоренности по сделке, переслушав аудиозаписи разговоров.
Когда позвонит клиент, вы сможете:
- одним кликом перейти в карточку звонка или сделки прямо из Ringostat Smart Phone — если звонит потенциальный или существующий клиент;
- сразу обратиться к человеку по имени — оно будет отображено, если клиент уже заведен в базу;
- еще до поднятия трубки увидеть: с какой рекламы пришел клиент, какие страницы чаще всего смотрел, звонил ли уже и когда и т. д.;
- обрабатывать звонки и сообщения в мессенджеры Telegram, Viber, Messenger в едином интерфейсе.
5 интеграций Ringostat с CRM: какую именно западную систему выбрать?
Теперь когда мы разобрали базовые возможности интеграций, перейдем к самим CRM. Мы попросили интеграторов, которые специализируются на топовых мировых системах, рассказать об их возможностях.
HubSpot
Таборанский Сергей, Business Development Manager в Softprom:
«Наша компания имеет статус HubSpot Solution Partner и занимается внедрением решений HubSpot в регионе CEE/CIS. HubSpot более известен на рынках Европы и Америки, хотя за последние годы приобрел популярность и в Украине. Не в последнюю очередь, благодаря нашим усилиям 🙂 Система неизменно занимает лидирующие позиции в рейтинге технологий Gartner среди решений по автоматизации маркетинга и продаж. Постоянно получает высокие оценки пользователей на платформе G2. Сейчас решениями HubSpot пользуется более 140 тыс клиентов в 120 странах мира.
HubSpot выгодно отличается от классических CRM, которых на рынке уже более 120. Это скорее платформа роста, на базе которой, кроме собственно CRM, доступны мощные инструменты для построения маркетинга, продаж, обслуживания и управления контентом. Именно такой широкий функционал обеспечивает популярность HubSpot среди пользователей и предоставляет невероятные возможности для роста бизнеса.
Когда команды продаж, маркетинга и обслуживания работают в классических CRM или в разрозненных инструментах и базах данных, между ними отсутствует координация и возможности для расширенной аналитики. HubSpot создан иначе — все команды работают на единой платформе с единой базой данных, что дает единое представление о клиентах для всех командах.
Данные беспрепятственно передаются между отделами, а внутренние команды легко коммуницируют и строят стратегии взаимодействия с заказчиками. Это позволяет планировать и отслеживать весь сложный и извилистый путь клиентов: от первого знакомства с вашим бизнесом до их превращения в промоутеров ваших продуктов и услуг. В HubSpot в режиме реального времени вы можете удобно сегментировать контакты и в соответствии с их свойствами и триггерами персонализировать все ваши коммуникации. На основе расширенной аналитики видеть эффективность вашего контента, месседжей и каналов, и увеличивать инвестиции в эти каналы для масштабирования вашего бизнеса.
Что замечательно, в HubSpot гибкая политика лицензирования, поэтому независимо от размера вашего бизнеса платформа используется в соответствии с вашими потребностями. Можно начать с бесплатной CRM, а дальше добавлять отдельные модули для повышения эффективности тех или иных команд. В каждом модуле:
- Marketing Hub;
- Sales Hub;
- Service Hub;
- CMS Hub;
- Operations Hub ― есть пакет Starter, Professional и Enterprise.
Также сильной стороной HubSpot является наличие разнообразных интеграций — Gmail, Jira, Trello, Zoom, GoToWebinar и др. Их можно подключать через Marketplace или с помощью API-интерфейсов».
Pipedrive
Илья Астахов, руководитель направления Pipedrive в компании CRMiUM:
«Pipedrive используют 100 000 компаний в 179 странах. Эта CRM-система хороша в первую очередь своей простотой в освоении и достаточной функциональностью для ведения продаж. Так называемые «базовые настройки» занимают в Pipedrive очень мало времени.
Для работы менеджера все под рукой. Как пишут сами основатели, эта CRM сделана самими менеджерами по продажам для менеджеров по продажам. Большой маркетплейс, в котором есть интеграции с сервисами email-рассылки, системами ведения счетов и, конечно же, телефонией.
Эта CRM не подходит только тем компаниям, у которых основной трафик из Instagram Direct. Связано это с тем, что пока ни на украинском, ни на западном рынке нет решений, которые бы интегрировали Pipedrive и Instagram.
Благодаря тому, что появился модуль ведения проектов и модуль рассылок прямо из Pipedrive, то я бы советовал его всем клиентам. Подробнее об этом написано на сайте CRM в разделе «Сферы деятельности».
Zoho CRM
Анна Домнич, директор по развитию в White Sales:
«Я ярая саботажница с одной стороны, а с другой — ярая сторонница и фанатка Zoho 🙂 По моему мнению, эта система подходит тем компаниям, которые хотят автоматизировать не только процессы в отделе продаж.
Zoho CRM — лишь часть семейства продуктов Zoho One. Можно подключить более 40 модулей для разных отделов или потребностей. Среди моих любимых:
- Zoho Books — для управления финансами;
- Sales IQ — невероятный виджет для размещения на сайте с самой крутой аналитикой;
- Zoho Recruit — для автоматизации процесса рекрутинга;
- Zoho Sign — для онлайн-подписания документов;
- Zoho Social — для управления контентом;
- Zoho Desk — для управления тикетами в сервисе.
Все модули можно связать между собой, но, как обычно Zoho CRM остается «ядром» экосистемы. Система подойдет компаниям разного масштаба, которые обладают качествами, которые я опишу ниже.
1. Любят системность и планирование. Сложные процессы автоматизации, «космические дашборды», кастомные поля и кастомные функции, модули планирования — все без проблем настраиваются в Zoho CRM.
2. Желают автоматизировать и систематизировать взаимодействие между отделами. Часто отдел продаж говорит, что «лиды не такие», а отдел маркетинга, в свою очередь, что «продажники плохо продают» — можно настроить сквозную аналитику и уйти от этой странной войны раз и навсегда.
3. Постоянно развиваются. Благодаря открытому API, Zoho CRM можно связать с любым другим софтом. Телефония, коллтрекинг, мессенджеры, почта, формы с сайта, площадки, Power BI — легко!
4. Морально готовы работать в облаке или хотят избежать самописной системы. Как это ни странно, до сих пор есть отдельная каста IT-специалистов инхаус, которые любят разворачивать сложную инфраструктуру на сервере, обслуживать ее и никого к ней не подпускать.
5. Желают получить эффективную систему контроля. Аналитика по любым отслеживаемым точкам в разрезе всех показателей — возможна в Zoho CRM возможна».
Odoo
Patrick Long, Account Executive at Odoo:
«Нашей CRM пользуются более 7 миллионов пользователей по всему миру. Odoo очень хорошо работает с компаниями малого и среднего бизнеса. Где угодно от 1-500+ сотрудников. Odoo очень хорошо подходит для бизнеса, имеющего большое количество запасов, закупок, производства. Ввиду этого, мы часто работаем со многими малыми предприятиями и технологическими компаниями.
Наша CRM, по моему мнению, будет очень полезна для украинцев. У Odoo открытый код, все построено на Python, а в Украине есть большое количество разработчиков. Когда вы станете нашим клиентом, мы предоставим вам доступ к исходному коду, чтобы вы могли создать его самостоятельно!»
Гибкие настройки: как будто интеграцию делал программист специально под ваш бизнес
Теперь, когда мы разобрали базовые возможности интеграций и плюсы различных CRM, перейдем к дополнительным настройкам.
Выбор воронок, в которых будут создаваться сделки, задачи и контакты/лиды
Вы можете настроить, в какую именно воронку передавать лиды или контакты после звонка. Так менеджерам не придется перемещать сделки вручную между воронками.
Например, можно задать, в какую воронку будет «падать» звонок, в зависимости от того, какой отдел или сотрудника клиент выбрал в голосовой почте. Например, бухгалтерию, логистику или набрал внутренний номер топ-менеджера.
Передача данных в CRM при заполнении онлайн-форм на сайте
Логика интеграции с CRM не привязывается только к звонкам. Ringostat может связать CRM и сайт без привлечения программиста. На это требуется всего около 10 минут.
Вы можете легко автоматизировать работу с лидами, заполняющими любые формы на сайте. Подобная возможность доступна для интеграций с Pipedrive и Zoho Desk. Как это работает:
- користувач заходить на сайт;
- заповнює форму, наприклад, онлайн-заявки;
- на підставі цього в CRM створюється контакт/лід, завдання чи угода;
- у CRM передається інформація про рекламне джерело, канал, кампанію та ключове слово, які привели ліда.
Что будет создаваться после заполнения формы и при каких условиях, вы решаете сами. Для этого достаточно проставить галочки в матрице, о которой мы писали выше. Просто введите нужные действия в строке «При отправке формы с сайта».
Передача додаткових даних у CRM
Вы можете сами выбрать, какую информацию отправлять при звонке и в какое поле CRM. Это можно установить в настройках CRM, в блоке Передача дополнительной информации. Настройте любые связи данных, которые будут автоматически передаваться из Ringostat в CRM:
Резюме
- Если вы еще не подключили CRM или не выбрали западную систему — сейчас самое время. HubSpot, Pipedrive, Zoho и другие подобные системы имеют огромное количество возможностей, которые сделают ваш бизнес намного эффективнее. Не зря такие CRM являются мировыми лидерами по количеству пользователей.
- Интегрируйте CRM и коллтрекинг или виртуальную АТС, чтобы получить еще больше отдачи. Это сэкономит рабочее время ваших сейлзов, и они смогут уделить больше времени именно продажам.
- Интеграция CRM и Ringostat поможет руководителям отделов продаж проще контролировать отдел продаж. В системе будет автоматически собираться статистика по всем звонкам и их аудиозаписи. Руководитель всегда может просмотреть историю общения с клиентами и разобраться, виноват ли менеджер, что та или иная сделка была проиграна.
- За счет связки CRM с коллтрекингом Ringostat, маркетолог сможет оценить, эффективна ли реклама. В каждую сделку автоматически подтягивается источник, канал, кампания и даже ключевое слово, которое привело к звонку. Так специалист будет понимать, какая реклама приносит продажи.
