Ringostat: год апгрейдов. Как мы стали еще более мощной платформой для бизнес-коммуникаций

Сентябрь для Ringostat — особенный месяц, ведь стартует новый бизнес-сезон, а вместе с ним — традиционная акция Ringostat Business Month. Также осенью мы традиционно подводим итоги предыдущего рабочего года и рассказываем, как изменился наш продукт.

На этот раз мы сфокусировались на том, чтобы сделать платформу максимально удобной, целостной и полезной для бизнеса. Мы не просто совершенствовали функционал — постепенно превратили Ringostat в универсальный коммуникационный центр, где собраны все каналы связи компаний с клиентами:

• звонки;
• сообщения в мессенджерах;
• SMS;
• чаты на сайте;
• callback.

Все это работает в рамках единой платформы — вам не приходится искать, устанавливать, оплачивать и интегрировать кучу разных сервисов между собой.

За прошедший год мы выпустили 790 масштабных обновлений — и это не просто цифра, за ней стоят реальные изменения, которые делают нашу платформу незаменимой для бизнеса. Мы постоянно выпускаем инновационные решения и часто первыми на рынке — как, например, AI, встроенный в телефонию, или кроссплатформенное приложение для звонков. С Ringostat ваш бизнес всегда на шаг впереди конкурентов: у вас уже есть решения, которые ваши конкуренты еще только ищут, а может даже не подозревают об их существовании.

Рассмотрим наиболее ключевые из этих обновлений и посмотрим, как они трансформируют вашу коммуникацию с клиентами ежедневно.

Ключевые обновления

Безопасность коммуникаций, подтвержденная ISO сертификатом

Мы уделяем особое внимание тому, чтобы ваши данные всегда были под надежной защитой. В этом году Ringostat прошел международную сертификацию и получил сертификат ISO/IEC 27001:2022 новейшей версии — это подтверждение того, что мы соответствуем высочайшим стандартам безопасности в мире. Ringostat стал первой украинской платформой бизнес-коммуникаций с таким сертификатом.

Что это дает бизнесу? Вы можете быть уверены, что ваши данные и данные ваших клиентов защищены на высочайшем уровне. Это также повышает доверие к вашей компании со стороны партнеров и клиентов, ведь крупные компании могут требовать ISO 27001 как обязательное условие сотрудничества.

Пример использования. Представим медицинский центр, который использует виртуальную телефонию для коммуникации с пациентами. Он планирует сотрудничество с крупной страховой компанией. Но страховщик требует от всех подрядчиков сертификацию для работы с чувствительными медицинскими данными. Благодаря сертификату безопасности Ringostat медцентр не только проходит проверку, но и получает дополнительные баллы за надежность коммуникационных процессов — что может стать решающим фактором для получения важного контракта.

AI-аналитика разговоров стала еще умнее

Мы сделали наш инструмент с использованием искусственного интеллекта — Ringostat AI — еще более гибким и полезным. Теперь AI-анализ разговоров работает намного проще: появились готовые системные фильтры и виды, которые не нужно настраивать вручную. В частности:

• фильтр «AI-анализ. Проблемные звонки» автоматически находит разговоры с оценкой качества три балла и ниже;
• вид «AI-анализ звонков» показывает все звонки, проанализированные искусственным интеллектом, со всеми параметрами AI в удобной таблице.

AI-аналитика настраивается еще более гибко. Вы можете создавать разные профили оценки для разных отделов, языков общения или типов клиентов. Можно задавать запрещенные фразы, обязательные этапы разговора, ключевые слова и так далее.

Мы также обновили карточку звонка — теперь транскрипция диалога выглядит удобнее, а анализ от AI более структурированным.

А главное — AI-анализ звонков теперь можно передавать напрямую в системы CRM, сейчас в Zoho, Amo/Kommo, Bitrix24, Creatio, но мы работаем над передачей данных AI и в другие системы. Это означает, что результаты анализа разговора, оценки качества и рекомендации AI автоматически появляются в карточке сделки или контакта. Менеджерам больше не нужно переключаться между системами — вся информация об общении с клиентом сохраняется в одном месте. А руководители получают еще большее преимущество: они прямо в CRM видят, как прошел разговор, насколько качественно менеджер коммуницировал с клиентом, какие перспективы закрытия сделки — без необходимости углубляться в каждый диалог или прослушивать записи звонков.

Что это дает бизнесу? Менеджерам не нужно тратить время на поиск нужных звонков, а руководители видят картину сервиса «глазами клиентов». AI автоматически выявляет конфликты, несоблюдение скриптов и другие проблемы в общении.

Пример использования. Скажем, руководитель автосалона замечает, что конверсия звонков в продажи упала с 40% до 25%. Раньше нужно было прослушивать десятки записей разговоров вручную, чтобы понять, какие ошибки допускают менеджеры и в чем причина отказов. Теперь достаточно зайти в фильтр «Проблемные звонки» и за несколько минут увидеть закономерность: менеджеры забывают спрашивать о бюджете и предлагают покупателям авто неподходящего ценового сегмента. AI также может выявить, что в большинстве неудачных телефонных разговоров клиентам не предлагался тест-драйв. После корректировки скриптов конверсия быстро восстанавливается.

Еще удобнее Ringostat Smart Phone: звонки, чаты, сообщения в одном приложении

Наше мобильное и десктопное приложение стало еще более мощным коммуникационным центром. За год количество активных пользователей Ringostat Smart Phone выросло втрое — и это неслучайно.

Мы добавили ключевые функции:

• полноценный обмен медиафайлами — теперь можно отправлять и получать изображения, документы, видео в диалогах из мессенджеров и веб-чатов;
• функцию Drag & Drop на десктопе — просто перетащите файл в окно чата, чтобы отправить собеседнику;
• интеграцию сообщений с CRM — теперь вся история общения (звонки + сообщения) автоматически передается в CRM;
• быстрые переходы в CRM — прямо из диалога можно одним кликом перейти к карточке клиента, сделки или контакта.

Наше приложение объединяет все каналы коммуникации: телефонные звонки, SMS, сообщения из Telegram, Viber, Messenger, а также чаты с сайта — все в одном интерфейсе, без переключения между разными окнами.

Что это дает бизнесу? Менеджеры видят полную картину общения с клиентом — и звонки, и сообщения. Они могут быстро обмениваться не только сообщениями, но и файлами с клиентами, а вся история общения автоматически сохраняется в CRM. Клиенты получают ответы быстрее, даже с документами и изображениями.

Пример использования. Представим, что клиент обращается к мебельной компании с проблемой — товар имеет дефект. Он сразу скидывает фото товара через Telegram. Менеджер видит проблему в приложении Ringostat Smart Phone и за считанные секунды может оценить брак, переслать фото мастеру для консультации, предложить решение клиенту. Клиент получает быстрый ответ и остается довольным качеством сервиса. Это особенно важно, если у него еще есть заказ кухонного гарнитура в работе — если бы текущая проблема не решилась оперативно, он мог отказаться от следующей покупки и оставить негативный отзыв.

CSAT-опросник для быстрой обратной связи от клиентов

Мы запустили CSAT-опросник после звонка — простой и эффективный способ узнать, насколько клиент доволен качеством обслуживания прямо «по горячим следам».

После завершения разговора, когда менеджер первым кладет трубку, клиент автоматически слышит голосовое приглашение оценить качество обслуживания по шкале от 1 до 9 баллов. Можно настроить собственные аудиосообщения или использовать стандартные. Все оценки система собирает в удобную статистику.

Что это дает бизнесу? Вы получаете честную и мгновенную обратную связь от клиентов без дополнительных усилий. Можно отслеживать динамику удовлетворенности, выявлять проблемных менеджеров и быстро реагировать на снижение качества сервиса. Это также отличный KPI для мотивации команды.

Пример использования. Предположим, колл-центр страховой компании внедряет CSAT-опросы. После каждого звонка клиент ставит оценку, и руководитель видит, что средний балл упал с 8,2 до 6,8 балла. Проанализировав оценки менеджеров, руководитель обнаруживает, что проблема в нескольких новичках, которые забывают представиться, говорят слишком быстро, путают очередность этапов скрипта. После короткого тренинга оценки возвращаются к норме — и это не успевает серьезно повлиять на продажи. Ведь если бы ситуация продолжалась, неудовлетворенность клиентов неизбежно привела бы к падению конверсии и потере доходов компании.

Один виджет — все каналы связи

Мы разработали единый коммуникационный виджет для сайта, который объединяет все каналы связи — callback, мессенджеры и чаты на сайте.

Виджет появляется на сайте как удобная кнопка в углу экрана.

При нажатии разворачивается панель с разными каналами общения — клиент может выбрать чат, один из доступных мессенджеров или обратный звонок, чтобы связаться с бизнесом и получить ответы на свои вопросы максимально быстро.

А менеджер работает со всеми обращениями в едином приложении RSP, не переключаясь между разными окнами и системами. Ни одно обращение не будет потеряно, все обращения фиксируются, а менеджеры работают удобно и экономят время. Самое главное — все это работает в единой экосистеме Ringostat, уже готово к использованию и настраивается за считанные минуты. Вам не приходится искать, устанавливать, оплачивать и интегрировать между собой разные инструменты — все необходимое уже под рукой.

Что это дает бизнесу? Повышается конверсия сайта, поскольку клиенты могут быстро связаться наиболее удобным способом. Менеджеры работают эффективнее — ни одно обращение не теряется, все обращения фиксируются в единой системе.

Пример использования. Предположим, посетитель сайта стоматологической клиники хочет записаться на прием. Сейчас 18:00, клиника закрыта, но боль беспокоит. Через виджет он видит все опции: заказать обратный звонок на завтра, чат для быстрой записи, Telegram для неотложных вопросов. Пользователь выбирает чат и получает ответ от дежурного администратора с предложением записаться на прием  уже через 2 минуты. Без виджета клиент бы ушел к конкурентам.

Мессенджеры — быстрая переписка с мгновенным доступом к CRM

Мы значительно улучшили работу с мессенджерами в Ringostat Smart Phone. Обновили интерфейс, ускорили обработку диалогов и добавили быстрые переходы в CRM прямо из окна общения.

В частности, в диалогах с клиентами появилась кнопка быстрого перехода в CRM — теперь одним кликом можно перейти в карточку клиента, сделки или контакта. А данные из мессенджеров теперь автоматически попадают в вашу CRM без каких-либо дополнительных действий.

Что это дает бизнесу? Менеджеры работают быстрее и эффективнее. Исчезли задержки при взятии диалогов в работу, а быстрые переходы в CRM экономят время на поиск информации о клиенте. Автоматическая передача данных исключает риск потери информации.

Пример использования. Клиент пишет в Telegram с вопросом о своей предыдущей покупке. Менеджер сразу видит сообщение в приложении Ringostat Smart Phone, нажимает на ссылку «Сделка» и мгновенно попадает в CRM, где видит всю историю предыдущих заказов клиента. Он может быстро дать ответ и предложить дополнительные услуги, не тратя время на поиск информации.

Ringostat Chat

Ringostat Chat — это собственный чат для вашего сайта, который становится естественной частью вашей коммуникативной стратегии.

Когда клиент пишет в чат на сайте, сообщение сразу появляется в Ringostat Smart Phone, где менеджер принимает звонки и работает с CRM.

Чат подключается и настраивается за считанные минуты — достаточно скопировать код на сайт и настроить параметры в кабинете.

Что это дает бизнесу? Живое общение снижает процент отказов и увеличивает количество покупок. Для менеджера также есть преимущества — он сразу видит полную картину: откуда пришел клиент, какие страницы просматривал, если раньше общался, то о чем. Это позволяет обеспечить персонализированный сервис.

Пример использования. Представим клиента, выбирающего кондиционер в интернет-магазине. Товар стоит $1000, но у покупателя есть сомнения относительно мощности для комнаты 30 кв.м. Вместо долгого поиска контактов клиент нажимает кнопку чата и за 30 секунд получает экспертную консультацию от менеджера, который сразу видит, что клиент просматривал именно эту модель. Результат — уверенная покупка вместо ухода к конкурентам.

CRM-интеграции стали умнее и гибче

Интеграции с CRM — это то, чем мы особенно гордимся. Это одна из самых востребованных возможностей среди наших клиентов, ведь она позволяет объединить все коммуникации в единой системе управления бизнесом.

В этом году мы сделали интеграции еще более мощными:

1. Добавили передачу AI-анализа звонков в Zoho, Amo/Kommo, Bitrix24, Creatio. Теперь результаты анализа разговора, оценки качества и рекомендации искусственного интеллекта автоматически появляются прямо в карточке сделки или контакта.
2. Передаем сообщения из мессенджеров и чатов на сайте в CRM — вся история общения с клиентом теперь хранится в одном месте.
3. Разработали новые готовые интеграции — добавили поддержку RemOnline и Salesbook с полным функционалом создания сущностей и передачи данных, а также Cliniccards, Enote, Cleverstaff, ClickUp. Другие новые интеграции с Ringostat: RenovateHub, Plektan, Carbook, HugeProfit, Navkolo.онлайн-торговля, Sitniks, Hurma, Bubibo Pro, Integrica, SalesWizard.
4. Сделали еще удобнее переход из диалогов в мессенджерах и чатах в CRM — теперь одним кликом можно перейти в сделку или контакт, не теряя контекст разговора.

Что это дает бизнесу? Ваши менеджеры работают быстрее — вся информация о клиенте всегда под рукой. Результаты AI-анализа автоматически появляются в карточках сделок, исключая потребность в ручном переносе данных. Настройка интеграций становится проще и гибче.

Пример использования. Представим менеджера автосалона, проводящего телефонную презентацию нового кроссовера потенциальному покупателю. После звонка искусственный интеллект от Ringostat автоматически анализирует разговор и передает в CRM вывод вроде: «Клиент заинтересован, но сомневается из-за цены автомобиля. Предложен тест-драйв на выходных. Стоит подготовить специальное предложение». Когда менеджер открывает CRM через час, вся эта информация уже там — не нужно вспоминать детали разговора или делать заметки.

Заключение

В этом году мы сделали Ringostat еще сильнее, удобнее и полезнее для бизнеса. Мы усовершенствовали каждый элемент, чтобы в результате вы получили единую платформу для коммуникаций с клиентами. Оставаясь с Ringostat надолго, вы всегда имеете под рукой самые современные инструменты для еще более эффективной коммуникации с клиентами и роста бизнеса.

Благодаря Ringostat вы управляете всеми каналами в едином окне — при этом экономите время, ресурсы и нервы. И это только начало 😉