Номер телефона, мессенджеры, форма обратной связи — посетители сайта имеют разные способы связи, но большинство из них уходят, так и не обратившись. Звонить удобно не всем, особенно в рабочее время или когда рядом другие люди. Форма выглядит как обращение в пустоту — неизвестно, когда придет ответ, и придет ли вообще. Не все пользуются предложенными мессенджерами. Чат на сайте решает эту проблему — клиент может сразу написать и получить мгновенный ответ — прямо здесь и сейчас. И это не просто удобно, а напрямую влияет на количество продаж.
Что такое Ringostat Chat
Ringostat Chat — это собственный чат для вашего сайта, который становится естественной частью вашей коммуникативной стратегии.
Это не отдельный инструмент, а компонент вашей целостной системы коммуникаций от Ringostat. Ringostat Chat входит в состав мультивиджета Ringostat вместе с callback и мессенджерами. Вам не нужно устанавливать на сайт несколько разных виджетов, например, отдельно для обратного звонка и чата — все «прячется» под одной кнопкой.
Клиент видит на сайте один виджет связи и может выбрать самый удобный способ коммуникации — написать в чат, заказать звонок или перейти в ваши корпоративные мессенджеры. Все в одном месте, без поиска контактов по всему сайту.
Каждый разговор автоматически становится частью общей истории вашего общения. Менеджер видит полную картину коммуникаций и активности — на вкладке Insider приложения Ringostat Smart Phone. А руководитель получает аналитику по всем каналам в одном отчете.
Вместо сборки коммуникативной системы из отдельных частей вы получаете готовое решение, где все работает как единый механизм.
Как работает чат от Ringostat
Процесс общения через Ringostat Chat максимально простой как для клиентов, так и для ваших менеджеров.
Для клиента
Виджет появляется на сайте как удобная кнопка в углу экрана. Если клиент нажимает кнопку, разворачивается мультивиджет Ringostat с разными каналами общения, среди которых — callback, Messenger, Viber, Telegram, а также чат.
Можно сразу начать писать свой вопрос или выбрать один из предложенных готовых шаблонов. Например, «Хочу узнать цену» или «Нужна консультация». Это помогает клиентам сформулировать запрос, а потому упрощает и ускоряет первый контакт.
Если клиент возвращается на сайт позже, он не теряет предыдущие разговоры — все диалоги сохраняются, и он может продолжить общение с менеджером с того места, где остановился, не объясняя заново суть своего вопроса или контекст предыдущего общения.
Для менеджера
Сообщение от клиента сразу появляется в Ringostat Smart Phone — том же приложении, где менеджер принимает звонки и сообщения из мессенджеров, а также работает с CRM. Не нужно переключаться между разными программами или постоянно мониторить отдельный сервис.
Менеджер видит не только текст сообщения, поступившего в чат, но и весь контекст: откуда пришел клиент, какие страницы сайта просматривал, обращался ли раньше и звонил. Это позволяет дать персональный ответ и не спрашивать клиента снова о том, что уже известно.
Важно: ни одно сообщение из любого канала связи не потеряется и не пропадет, поскольку все они сохраняются в одном окне приложения Ringostat Smart Phone. Клиенту не нужно ждать ответа часами, пока менеджер найдет время проверить соцсети или мессенджеры — ответ будет мгновенным.
Преимущества Ringostat Chat для бизнеса
Ringostat Chat не просто добавляет еще один канал связи, а системно улучшает коммуникацию с клиентами и повышает эффективность бизнеса. По сути, это инструмент, который напрямую влияет на ваши доходы через два ключевых механизма:
- Сохранение каждого лида = сохранение денег. Каждый потенциальный клиент, который покинул сайт без обратной связи — это потерянный доход. Чат минимизирует такие потери: клиент может задать вопрос мгновенно, не ища телефон или заполняя формы. Даже если он пишет ночью, автоответ поддерживает контакт до утра. Результат — значительно меньше «холодных» уходов с сайта.
- Быстрая обработка лидов = больше сделок за то же время. Менеджер еще до начала разговора видит контекст клиента: откуда пришел, что смотрел, общался ли раньше. Не нужно тратить время на выяснение базовой информации, можно сразу переходить к решению потребностей клиента. Плюс автоматические сообщения и шаблоны ускоряют стандартные операции. Больше качественных диалогов за рабочий день = больше продаж.
Кроме прямого влияния на доходы, Ringostat Chat улучшает ежедневные рабочие процессы и взаимодействие с клиентами на всех уровнях.
- Мгновенная коммуникация. Клиенту не приходится искать ваш номер телефона, заказывать и ждать звонка, переживать, дошла ли до вас заполненная форма обратной связи. Это особенно важно для горячих лидов, которые готовы покупать прямо сейчас. В конкурентных нишах, где клиенты сравнивают несколько вариантов, побеждает тот, кто ответит быстрее.
- Рост конверсии сайта. Живое общение снижает процент отказов и увеличивает количество покупок. Когда человек может сразу уточнить детали товара или услуги, он чаще принимает решение в пользу покупки. Например, клиент уже добавил товар в корзину, но колеблется с оформлением — решающим фактором покупки может стать быстрый ответ на вопрос о гарантии или условиях доставки.
- Единая история всех коммуникаций. В окне чата менеджер видит не только текущее сообщение, но и историю всех обращений в чат от клиента. А также может одним кликом перейти в CRM, чтобы получить полную историю звонков, SMS, переписки в мессенджерах. Это позволяет предоставлять персональный сервис и не спрашивать клиента снова о том, что он уже рассказывал раньше.
- Простота внедрения. Не нужно обучать команду новым инструментам — чат работает в том же приложении Ringostat Smart Phone, которым уже пользуются ваши менеджеры. Настройка занимает несколько минут, а не дни или недели.
- Универсальность использования. Чат работает одинаково хорошо на компьютерах, планшетах, смартфонах — во всех популярных браузерах. Ваши клиенты смогут написать с любого устройства.
Дополнительные возможности Ringostat Chat
Ringostat Chat — это продуманный инструмент, который учитывает все важные потребности бизнеса: от быстрого подключения и настройки до защиты от спама. Рассмотрим дополнительные функции, которые сделают вашу работу с клиентами действительно эффективной.
- Быстрая настройка. Чат подключается за считанные минуты — достаточно скопировать код на сайт и настроить основные параметры в личном кабинете Ringostat. Никаких сложных интеграций или технических знаний не нужно.
- Умные автоответы. Настройте разные сообщения для рабочего и нерабочего времени. Например, клиент, который напишет ночью, сразу получит сообщение «Спасибо за обращение! Ответим утром в 9:00», а менеджер увидит запрос, как только придет на работу.
- Сбор контактных данных. Перед началом разговора чат может попросить клиента указать имя, телефон, email. Так вы получаете не просто анонимные сообщения, а полноценные контакты для дальнейшей работы.
- Шаблоны сообщений для быстрого старта. Не нужно думать, как начать разговор — клиент может выбрать готовый вариант: «Хочу заказать услугу», «Нужна консультация», «Есть вопрос по цене».
- Персонализация под ваш бренд. Измените цвета, шрифты, тексты кнопок — чат будет выглядеть как естественная часть вашего сайта. Можно также настроить мультиязычность чата с автоматическим отображением текстов на нужном языке.
- Обмен файлами и эмодзи. Клиенты могут прислать фото товара, скриншот ошибки или документ. Благодаря эмодзи общение может быть живым и дружелюбным.
- Надежность работы. Чат не замедляет сайт — он подключается только когда клиент открывает окно для общения. А также автоматически восстанавливает соединение при сбоях интернета.
Можно настроить стиль, языки, автоматические (шаблонные) сообщения, сбор персональных данных, а также увидеть, как чат будет выглядеть на сайте.
Почему Ringostat Chat лучше сторонних решений
Большинство компаний собирают свою систему коммуникаций как пазл — чат от одного поставщика, телефонию от другого, аналитику от третьего. Результат: постоянные проблемы с интеграциями, разные интерфейсы для обучения сотрудников, несколько счетов для оплаты, несколько каналов связи с технической поддержкой для решения проблем.
Ringostat Chat работает по-другому — как часть готовой экосистемы, где все инструменты разработаны для совместной работы. Менеджеру больше не нужно переключаться между разными вкладками чатов, телефонии, мессенджеров и CRM. Вся коммуникация объединена в едином интерфейсе мобильного или десктопного приложения — здесь можно ответить в чате, позвонить, отправить SMS. Все под рукой, и ничего не потеряется.
Эффективность чата как канала коммуникации вы также видите в отчетах Ringostat — наряду с данными о звонках и сообщениях. В частности, можно сравнить, какие источники трафика лучше конвертируют через чат, а какие — через телефонные звонки, и оптимизировать рекламный бюджет соответственно.
Все просто и удобно — вы подключили один скрипт на сайт, настроили в одном кабинете, работаете в одном приложении, получаете отчеты в одной системе. А если возникают вопросы или нужны настройки, вы обращаетесь к одной службе поддержки Ringostat, а не к нескольким разным поставщикам. Это экономит время и нервы.
Для кого будет полезен чат?
Для руководителя отдела продаж: повышение эффективности команды
Александр управляет командой из 8 менеджеров и нуждается в инструментах для контроля их работы с лидами. Ему важно знать, кто из команды наиболее эффективно работает с чатами, какие техники общения дают лучшие результаты, и как обучить более слабых сотрудников.
Как помогает чат?
Система сохраняет все диалоги с привязкой к конкретному менеджеру. Александр может анализировать, кто быстрее закрывает сделки через чат, какие фразы и подходы работают лучше всего. Видит статистику конверсии каждого сотрудника: сколько чатов превратилось в реальные продажи.
Результат
Александр создает базу наиболее успешных диалогов для обучения новичков, выявляет самые продуктивные техники работы с чатом и повышает среднюю конверсию команды с 12% до 18%. Более слабые менеджеры учатся на примерах лучших, а сильные получают дополнительную мотивацию через прозрачные показатели эффективности.
Для владельца бизнеса: контроль денежных потоков и оптимизация процессов
Марина управляет сетью автосервисов. Для нее критически важно понимать: сколько потенциальных клиентов теряется из-за медленной реакции команды, эффективно ли работают менеджеры? И как улучшить репутацию компании через качество обслуживания.
Как помогает чат
Система предоставляет полную аналитику по всем диалогам. Марина видит, сколько лидов приходит через чат, какой процент из них конвертируется в сделки, сколько денег это приносит. Может отслеживать среднее время ответа каждого сотрудника, читать проблемные диалоги и понимать, где теряются клиенты. Отдельная аналитика показывает, какие рекламные источники генерируют наиболее активных пользователей чата.
Результат
Марина выявляет, что в выходные 30% обращений остаются без быстрого ответа, что стоит ей 15% потенциальной прибыли. Настраивает автосообщения и перераспределяет рабочие часы. Прибыль от онлайн-каналов растет на 20%, а отзывы о сервисе улучшаются.
Для менеджера: персонализированный сервис с историей диалогов
К Олегу, менеджеру IT-компании, поступает сообщение в чате. Имя посетителя выглядит знакомо — кажется, этот клиент уже обращался месяц назад с вопросами о CRM-системе.
Как помогает чат
Олег сразу видит историю предыдущих разговоров в том же окне. Оказывается, клиент тогда интересовался интеграцией с телефонией, а сейчас возвращается с вопросом о тарифах. Олег может продолжить разговор с того места, где он остановился, и предложить персональные условия.
Результат
Клиент чувствует, что его помнят и ценят как личность, а не как очередного посетителя. Доверие растет, сделка заключается быстрее.
Для клиента: быстрый ответ, когда время играет роль
Анна выбирает кондиционер на сайте магазина. Старый сломался, а на улице жара. Она хочет купить кондиционер именно сегодня, причем на выбор у нее есть лишь час — потом рабочие встречи до самого вечера. Перед покупкой нужно задать продавцу несколько уточняющих вопросов — подходит ли эта модель под площадь квартиры, возможна ли доставка сегодня в определенный район города.
Если Анна не получит ответ сразу, то купит у конкурента. А звонить неудобно — вокруг много людей.
Как помогает чат
Анна видит кнопку «Начать диалог» прямо на сайте, пишет запрос и получает ответ от менеджера за 1-2 минуты. Все это без поиска номера, звонков и разговоров, переписки по почте.
Результат
Анна быстро оформляет заказ именно здесь, а магазин не теряет продажу.
Заключение
Ringostat Chat не просто добавляет еще один канал связи на ваш сайт. Он системно улучшает работу с клиентами, повышает конверсию и дает вам конкурентное преимущество там, где оно больше всего нужно — в скорости реакции на запросы.
Протестируйте, как работает чат в вашей нише. Посмотрите, как клиенты реагируют на возможность получить мгновенный ответ. Оцените, насколько это упрощает работу ваших менеджеров.
