Мы давно мечтали выпустить этот отчет, чтобы вы не упускали ни одного клиента, который не дозвонился. И вот наконец он доступен нашим пользователям. Давайте узнаем, как еще эффективней контролировать отдел продаж и возвращать потенциальных клиентов.
Зачем нужен отчет о пропущенных звонках
Пропущенные звонки — головная боль любого отдела продаж, а уменьшение их количества — одна из главных задач коллтрекинга. Мы постоянно ищем новые решения для того, чтобы пользователи Ringostat перестали терять клиентов.
Пропущенный звонок не так критичен, если менеджер потом быстро перезвонил потенциальному покупателю ― это знает каждый руководитель. Гораздо важнее знать о звонках, которые не были ни приняты, ни обработаны впоследствии.
Как уже неоднократно отмечалось, клиент, который вам не дозвонился ― это подарок конкурентам. Именно поэтому мы постоянно совершенствуем наш отчет о пропущенных звонках, чтобы сделать его максимально информативным и удобным для пользователей.
Как работает обновленный отчет о пропущенных необработанных звонках
Сейчас отчет состоит из двух основных вкладок: «Необработанные пропущенные звонки» и «Обработанные звонки». Такая структура позволяет четко разграничить звонки, которые требуют внимания, и те, что уже обработаны менеджерами.
Необработанные пропущенные звонки
На этой вкладке содержатся только те вызовы, по которым менеджеры еще не перезвонили клиентам. По каждому вызову можно посмотреть информацию:
- дату и время вызова;
- причина, по которой не состоялся разговор: отсутствие ответа, клиент завершил вызов, попав на голосовое меню, звонок поступил в нерабочее время и т.д.;
- номер клиента и номер, на который поступил вызов;
- общее количество пропущенных звонков, если клиент звонил не впервые;
- количество попыток менеджера связаться с пользователем;
- как давно был пропущен звонок;
- название схемы переадресации, на которую поступил вызов;
- комментарий для звонка.
Вкладка «Обработанные звонки»
Эта вкладка очень похожа на предыдущую, но содержит также дополнительные данные. Во-первых, данные о том, кто из менеджеров обработал звонок. Во-вторых, о способе обработки звонка:
- менеджер перезвонил клиенту;
- менеджер связался с покупателем другим способом;
- клиент перезвонил самостоятельно с другого номера;
- другое – можно описать в комментарии.
Если менеджер самостоятельно перезвонил клиенту на тот же номер, с которого звонил клиент, после завершения разговора данные автоматически переносятся из вкладки «Необработанные» на вкладку «Обработанные» со статусом «Клиенту успешно перезвонили».
Если покупатель со второй, третьей или последующих попыток сам смог дозвониться, звонок также будет автоматически перенесен на вкладку «Обработанные» со статусом «Клиент перезвонил самостоятельно».
Также звонки можно «вручную» перенести из вкладки «Необработанные» на вкладку «Обработанные», если нажать кнопку «Обработать» и указать основания.
После нажатия и выбора способа обработки звонок также перемещается на вкладку «Обработанные звонки».
Что дает отчет о пропущенных необработанных звонках
- Вы будете видеть не только, сколько клиентов вам не дозвонилось, но и сколько звонков нужно обработать.
- Вы будете видеть только те неотвеченные звонки, которые требуют вашего внимания. Это поможет избежать путаницы.
- Вы не будете тратить время на то, чтобы понять, перезвонил ли менеджер клиенту, который вам не дозвонился.
- Можно делать выводы, насколько внимательны менеджеры и насколько быстро перезванивают клиентам.
- При регулярном просмотре этого отчета вы сможете быстро возвращать клиентов, пока они не ушли к конкурентам.
- Сделав пару кликов, руководитель может увидеть последствия халатности менеджеров — и это дисциплинирует отдел продаж в целом.
- Вы всегда можете понять, насколько эффективен ваш отдел продаж — в идеале конце дня этот отчет должен быть пуст.
Мы рекомендуем руководителям просматривать этот отчет несколько раз в день, а менеджерам — гораздо чаще. Так вы сможете избежать потери лидов, а следовательно расхода рекламного бюджета впустую. Пользоваться новым отчетом очень просто, он интуитивно понятен, но если у вас все же остались вопросы — вы можете задать их в комментариях.
