Гибкость системы — важное свойство, когда вы работаете со звонками. Поэтому наши пользователи всегда могут выбрать, на какой номер принимать обращения и какой показывать клиентам на сайте. Но это еще не все. Теперь вы можете задать номер, который будет отображаться при звонке от вас. Повышайте лояльность клиентов, показывая им номера, которые они ожидают увидеть — в каком бы регионе ни находились ваши покупатели или партнеры.
- Преимущества нового раздела
- Выбор номера для отображения при исходящем звонке
- Ограничение количества одновременно открытых линий
- Пример 1. У компании заявлены региональные представительства, но клиентам звонят менеджеры из общего колл-центра
- Пример 2. Нужен отдельный номер для менеджера или отдела
- Пример 3. У компании есть раскрученный номер
Если заключению сделки предшествует звонок, клиент обращает внимание на мельчайшие детали — например, на номер, с которого вы звоните. Многие вообще не берут трубку, когда видят незнакомый набор цифр и, тем более, с кодом чужого региона. Поэтому гибкие настройки исходящей связи для разных ситуаций — не прихоть, а необходимость.
Преимущества нового раздела
Благодаря новому разделу, вы сможете:
- настроить единый номер для исходящих звонков на определенное направление;
- настроить единый номер для исходящих звонков с конкретного SIP-аккаунта;
- запретить исходящие звонки с конкретного SIP-аккаунта.
Также мы ограничили количество одновременно открытых линий для исходящих звонков в разделе Виртуальная АТС.
Выбор номера для отображения при исходящем звонке
Теперь вы сами выбираете, какой номер показывать клиенту при звонке от вас. Задавайте необходимое количество правил, по которым система будет отображать разные номера при исходящих звонках. Рассмотрим пример, представленный ниже:
На скриншоте установлено три правила. Согласно им, при исходящем звонке происходит следующее:
- Ringostat сопоставляет, был ли уже входящий звонок с этого номера (правило 1) — система «запоминает», на какой номер уже звонил клиент, и показывает его при исходящем звонке от менеджера, схематически это выглядит так:
- если входящего звонка с этого номера еще не было, логика «спускается» на правило 2 — звонит ли менеджер с SIP-аккаунта N;
- если да — клиенту отображается номер (044) 1111111;
- если нет — система снова «спускается» на правило ниже, и клиенту отображается номер (044) 2222222, который предназначен для всех исходящих звонков.
Ringostat сопоставляет по каждому правилу, при каких обстоятельствах происходит звонок. Если поменять какие-либо из них местами, то система будет сначала следовать тому правилу, которое выше. Если же правила противоречат друг другу, для звонка будет использовано то, у которого выше приоритет.
Ограничение количества одновременно открытых линий
Это правило касается безопасности. Номера Ringostat многоканальны — с них может одновременно совершаться большое количество звонков. Но для работы с исходящими звонками не нужно много линий одновременно. Одна нужна, когда менеджер звонит; вторая, если он поставил звонок на удержание; третья, если в тот же момент звонит другой клиент и т. д.
Если звонков с одной линии слишком много — это признак небезопасной ситуации. Например, на компьютере появился вирус, и вы можете понести убытки из-за таких фродовых звонков с вашей АТС.
Теперь количество одновременно открытых линий можно ограничивать. Допустимо столько активных разговоров, сколько указано в данном поле — максимум пять. Тех, кто хочет превысить эту цифру, мы предупреждаем.
А теперь перейдем к примерам того, как обновления можно применить на практике.
Пример 1. У компании заявлены региональные представительства, но клиентам звонят менеджеры из общего колл-центра
В этом случае клиенту нужно показать подменный номер того региона, из которого он звонит. Это особенно важно для компаний, чьи колл-центры находятся не в тех городах, которые указаны на сайте.
Для этого в разделе Виртуальная АТС — Настройка исходящей связи нажмите кнопку Новое правило. Переключитесь на вкладку По направлению звонка (номера телефона).
На примере ниже выбираем направление Казахстан и номер из пула. Теперь всем клиентам из Казахстана можно отображать казахстанский номер из пула. Аналогично можно дописать код региона, чтобы создать правило для конкретного города.
Пример 2. Нужен отдельный номер для менеджера или отдела
Это актуально для отделов и сотрудников, которым нужно звонить с отдельного номера. Яркий пример — номер, принадлежащий бухгалтерии. При звонке на него пользователь сразу попадает в отдел с помощью схемы переадресации. Теперь при исходящих звонках с телефона, расположенного в бухгалтерии, тоже можно настроить отображение конкретного номера.
Выбираем новое правило, но на этот раз для SIP-аккаунта. И закрепляем за ним единый номер. Теперь, когда менеджер позвонит с этого аккаунта, клиент будет видеть знакомый «номер отдела».
Аналогично можно закрепить единый номер за несколькими менеджерами, которые звонят с разных SIP-аккаунтов. В этом случае в первой строке указываем SIP-аккаунты всех менеджеров департамента.
Тот же принцип подойдет, чтобы при звонке всегда отображать номер конкретного сотрудника. Например, руководителя, топ-менеджера, менеджера по работе с клиентами. По факту он звонит с SIP-аккаунта, но клиент или партнер будет видеть «личный» номер этого менеджера.
Пример 3. У компании есть раскрученный номер
Это актуально для служб такси и доставки, которые хотят, чтобы при звонке менеджера отображался их номер. В этом случае рекомендуем предварительно закрепить номер за статическим каналом «Прямой номер» и поднять на первое место в приоритете.
Подробную инструкцию по настройке исходящей связи читайте в базе знаний. Если у вас возникли вопросы — пишите в наш чат. Техподдержка ответит в течение пяти минут и поможет все настроить.
