Ringostat нередко устанавливают именно частные клиники. Ведь в сфере медицины действует много ограничений на продвижение. Поэтому нужно четко понимать, какая реклама приводит пациентов, и выжимать из нее максимум. Читайте, как коллтрекинг для клиники помогает повысить трафик из рекламы, снизить стоимость конверсии и количество пропущенных звонков.
Клиент: клиника, предоставляющая проктологические услуги.
Регион: запад Украины — Тернопольская, Львовская, Ивано-Франковская, Хмельницкая и Ровенская области.
Период: с июля 2020 по сегодня.
Особенности проекта
Как и любой клинике, клиенту довольно непросто продвигаться. Ведь по правилам Google Ads для медицинских услуг нельзя использовать ремаркетинг. По мнению системы, это нарушает врачебную тайну. Многие люди не хотят, чтобы их домочадцев или коллег «догоняла» реклама процедур, которые они до этого гуглили. Особенно, когда речь о моментах, которые обычно не афишируют. Также в сфере медицины есть ограничения по таргетингу на особые аудитории. При их формировании большинство ключей данной деликатной тематики не подходит.
Не каждая компания может успешно продвигаться самостоятельно, особенно в такой непростой нише — тут нужен опыт профильного специалиста. В этом убедилась и клиника, о которой идет речь. У нее были настроены кампании в Google Ads, но руководство было недовольно их результатами.
В чем была проблема? Звонки у клиента были, но из-за того, что использовалось несколько каналов трафика, клиент не понимал, откуда они. До начала работ было очень много «мусорного» трафика — не по услугам, а по самолечению. Также люди чаще искали лекарственные препараты, поэтому огромная часть бюджета тратилась впустую.
Так как речь идет о Западной Украине, то большая часть трафика украиноязычная. Но когда клиент обратился в агентство, на русские и украинские ключи было разделение бюджета 60/40 — в пользу украинских. При этом кампания с этими ключевиками недополучала показы. Поэтому и стоимость конверсии была выше, и ее CTR ее ниже.
Поэтому в августе 2020 года клиент обратился к нашему партнеру — агентству интернет-маркетинга ITForce. Основной задачей было увеличение трафика. Первым делом специалисты сделали аудит и провели работы по оптимизации рекламного аккаунта в Google Ads. Для продвижения агентство настроило поисковые кампании контекстной рекламы, КМС, видеорекламу, умные кампании.
Полезная статья по теме — «Кампании Discovery: особенности, плюсы и настройка».
Не хватало важной детали — нужно было понять, как реклама конвертируется в звонки из рекламы. В медицине обращения по телефону играют важную роль. Люди обычно звонят, чтобы сначала проконсультироваться, узнать, решит ли клиника их проблемы, записаться на прием.
Плюс, на сайте клиники в качестве преимущества описана консультация с врачом по телефону и установление диагноза без посещения амбулатория. Чем это удобно для пациента:
- не нужно выходить из дома — что особенно важно во время карантина;
- можно сразу пообщаться с врачом без посредника-администратора;
- можно сразу узнать предварительный диагноз и получить консервативное лечение на несколько дней.
Поэтому примерно половина лидов именно звонит, а другая половина заполняет онлайн-заявки:
Подключение коллтрекинга Ringostat предоставило нам четкую картину о конверсии. Это помогло в дальнейшем оптимизировать рекламные кампании. Важность аналитики звонков понимал и сам клиент. Поэтому пришел к нам уже с намерением подключить коллтрекинг».
Результаты подключения коллтрекинга
Теперь и клиент, и агентство могут смотреть статистику по звонкам в Ringostat и Google Analytics. За счет интеграции, в эту систему автоматически передаются данные о конверсиях в обращение по телефону и их рекламных источниках.
Агентство тестировало разные типы кампаний: поиск, умные кампании, smart КМС, КМС с различными таргетингами, видеокампании. Наиболее эффективными оказались поисковые кампании. Их оптимизировали и с учетом данных коллтрекинга. Расширили список ключевых и минус-слов. Когда клиент только обратился в агентство у него было настроено широкое соответствие и мало минус-слов. Что привлекало много нецелевых поисковых запросов. Также специалисты переписали объявления, чтобы они приводили больше лидов.
После базовых корректировок агентство проводило эксперименты со стратегиями, корректировками ставок. На третьем месяце специалисты решили вынести поисковые кампании под каждую область отдельно и оптимизировать стоимость конверсии уже для конкретного местоположения. Специалиста агентства смотрели, из какого региона поступает больше звонков. И на основе этого разделили кампании по геолокации с отдельными бюджетами и ставками.
Без аналитики звонков клиника тратила бы деньги на нецелевые ключи. Ведь данных о заявках было крайне мало, из-за этого мы получали бы недостоверные данные о коэффициенте конверсии сайта и стоимости лида».
Помимо коллтрекинга клиент подключил форму обратного звонка. И теперь почти 30% пациентов обращаются в клинику именно через этот канал:
Подключение Ringostat дало и полезные инсайты за счет прослушивая звонков. К каждому вызову в журнале звонков прилагается аудиозапись. Руководство слушало, какие вопросы задают пациенты и как с ними общаются врачи и администратор. Оказалось, что если звонит клиент по услуге, которую не предоставляет клиника, менеджер не пытается узнать потребности человека и предложить другое решение. После прослушивания звонков клиника провела обучение специалистов и разработала базовые скрипты разговоров.
Компания настроила несколько схем переадресации, чтобы разгрузить администратора. Например, звонки с сайта и через callback принимает этот сотрудник, а если он не берет трубку, вызов направляется на старшего менеджера. Звонки из Google Мой Бизнес принимает в первую очередь старший менеджер.
Итоги
| -19% | +486% | -70% |
|---|---|---|
| цена за конверсию | рост трафика | пропущенных звонков |
- агентство успешно справилось с задачей по увеличению трафика — он вырос на +486%:
- с августа по октябрь резко выросло количество звонков — теперь число конверсий удерживается в соответствии с заданной CPA:
- на 19% снизилась цена за конверсию в основной кампании:
- агентство разработало график показов рекламы — раньше она крутилась круглосуточно, но за счет Ringostat специалисты увидели, в какие часы чаще звонят:
- клиника стала упускать на 70% меньше клиентов.
