Мы решили узнать, какой лучший call tracking по мнению пользователей популярного в мире сервиса Quora и получили ответ из Бразилии.
Quora – это международный портал с ответами на вопросы. Мы решили проверить, как он работает, задав вопрос о том, какой сервис call tracking пользователи считают самым лучшим. Также нас интересовало, какими функциями он должен для этого обладать. Сервис предложил переадресовать вопрос экспертам, которые специализируются на упомянутых темах, и мы перенаправили его 19-ти зарегистрированным пользователям.
Мы не были уверены, что получим аргументированный ответ, ожидая типичные для рынка пиар-отписки от представителей разных сервисов. Поэтому не торопились проверять полученные ответы, но, зайдя пару дней назад в свой аккаунт, оказалось, что пришел подробный совет от директора бразильского интернет-маркетингового агентства Notopo.com Джулианны Эли:
“Рынок все еще очень неоднородный, и я не рискну сказать, что та или иная компания является на нем лучшей. Учитывая, что мы работаем с аналитикой, и пытаемся конвертировать как можно больше продаж, наиболее важными мне кажутся такие параметры call tracking сервисов:
- Цена, особенно на международных рынках, где цена на звонки становится намного дороже. Извините, ребята, вы наверное ожидали увидеть первыми какие-то продуктовые характеристики, но цена все еще очень важна при принятии решений.
- Возможно, легко перенести все данные на большую аналитическую платформу, такую как Google Analytics. Так будет намного легче сравнить оффлайн (телефонные) и онлайн лиды.
- Возможность точно определить, кто звонит. Уверена, что все call tracking сервисы это делают, вопрос в том, насколько точно.
- Объединение номера, с которого звонил клиент, с информацией о нем. Среди предложенных вариантов по-настоящему законченного решения еще нет. Идеально, чтобы пользователи call tracking могли создавать базы данных звонивших клиентов, интегрирующиеся с CRM-системами. Тогда есть возможность перезвонить клиентам, особенно важно перезвонить, если продажа не состоялась.
- Возможность распознавания голоса. Это позволит автоматизировать процессы определения звонка, как близкого к продаже. Правда, я еще не встречала сервис, где это бы работало. Это значительно усовершенствовало бы возможность записи звонков, потому что прослушивать все звонки – слишком дорого и неоправданно.”
Рынок call tracking в Бразилии похож на СНГ
Вопросы, которые подняла в своем ответе специалист из Notopo, типичны для СНГ. Тут тоже, прежде всего, волнуются о цене. Мы постоянно сталкиваемся с мнением, что call tracking будет слишком дорогим для той или иной компании. Чаще всего так думают, потому что неправильно считают рентабельность использования технологии. Недавно CEO Ringostat Александр Максименюк подробно объяснил, как нужно подходить к оценке подсчета выгоды для call tracking.
В ответе Джулианны Эли также поднимаются вопросы интеграции сервисов с Google Analytics и CRM-системами. В прошлом году большинство сервисов call tracking делали упор на увеличение количества систем, с которыми они могут интегрироваться. А вопрос распознавания голоса также обсуждается, хотя качественных примеров исполнения этой функции в Украине тоже еще нет.
Чему нас научил опыт использования Quora
- Есть смысл задавать узкоспециализированные вопросы, чтобы получить точный ответ по интересующей тематике.
- Это удобный способ получить информацию о привычных методах или инструментах от игроков, возможно, даже с другого континента.
- Это хорошая платформа для того, чтобы найти партнеров на международном рынке.
- Вы можете поделиться своим опытом и дать полезные советы. Это позволит вам со временем стать экспертом Quora и постоянно получать запросы от потенциальных партнеров и клиентов.
