Ringostat AI Супервайзер — это услуга, которая позволяет контролировать 100% содержательных разговоров с клиентами, высвобождая время команды на другую важную работу. В ее рамках наши разработчики оцифровывают работу супервайзера конкретной компании. В итоге вы получите максимально качественный анализ в соответствии с процессами вашего бизнеса. Но для этого нужно и участие самого бизнеса. Узнайте, какая информация может понадобиться при внедрении AI, чтобы он приносил максимум пользы.
Ringostat AI Супервайзер — это услуга, которая помогает контролировать отдел продаж и повышать качество обслуживания. Смысл в том, что искусственный интеллект учитывает скрипты, правила и инструкции компании. А затем на основе них может полноценно контролировать обработку разговоров.
Среди плюсов Ringostat AI Супервайзер:
- экономия времени и зарплаты штату специалистов, которые прослушивают и анализируют диалоги;
- более точная аналитика — ведь AI анализирует 100% разговоров, не устает и не имеет субъективного восприятия;
- улучшение обслуживания — искусственный интеллект находит ошибки и дает советы, что лучше сделать после звонка;
- максимально быстрый фидбек по работе менеджеров.
Больше об этой услуге можно почитать на сайте или в статье «Ringostat AI Супервайзер: анализируйте 100% разговоров с клиентами с помощью искусственного интеллекта».
3 возможных сценария настройки Ringostat AI Супервайзер
- В компании уже построен процесс контроля качества обслуживания. Это идеальный вариант, при котором можно максимально быстро и эффективно обучить Ringostat AI Супервайзер. В таком случае просто соберите информацию, которую мы перечислим ниже, и предоставьте нашим разработчикам.
- У бизнеса есть только скрипты разговоров. С этим тоже можно эффективно работать. Но в таком случае вам придется больше общаться с нашими разработчиками, чтобы вместе определиться, как лучше обучить AI. У команды Ringostat богатый опыт работы с 77 нишами бизнеса, поэтому мы можем посоветовать оптимальные настройки.
- Компания пока не имеет никаких скриптов и регламентов обработки звонков. В таком случае настроить AI будет сложно. Ведь у него не будет критериев для оценки разговоров и материалов для обучения. Мы постараемся сделать все, что от нас зависит, но лучше сначала все же разработать хотя бы скрипты. Кстати, в этом могут помочь консалтинговые компании. Обратитесь к нашим менеджерам по работе с партнерами, и они выберут для вас надежного подрядчика.
Но первый шаг для внедрения Ringostat AI Супервайзер — нажатие кнопки «Подключить» на нашем сайте или обращение в чат 🙂
Что нужно для внедрения Ringostat AI Супервайзер
Понимание, на каком языке искусственный интеллект будет предоставлять анализ и расшифровывать разговор
Сначала определится с тем, на каком языке вы хотели бы получать результаты работы AI. Возможны такие варианты:
- перевод на английский — это преобразование аудио в текст, с переводом на английский язык;
- транскрибация и преобразование аудио в текст на языке оригинала — AI хорошо работает с более чем 50 языками и еще большим их количеством, но с несколько меньшим качеством.
Также можно выбрать один из восьми языков для анализа звонка. Но если нужного нет в списке, обратитесь к нашим разработчикам, и с большой вероятностью его можно будет добавить.
Если вы заказываете услугу Ringostat AI Супервайзер, нужный вариант мы настроим сами. Только сообщите нам, что нужно.
Скрипты разговоров
Это главное, что лежит в основе обучения искусственного интеллекта. Если он должен анализировать разговоры нескольких отделов — предоставьте сценарии разговоров каждого из них. Аналогично, если вы продаете несколько товаров и услуг и для каждого случая есть свой сценарий разговора.
Например, у нас есть клиент, для которого Ringostat AI Супервайзер анализирует разговоры по трем сценариям и 90+ критериям. Причем искусственный интеллект из контекста разговора понимает, о какой услуге идет речь в разговоре, и подставляет нужные критерии оценки звонка.
На скрине ниже пример чек-листа, который Ringostat AI Супервайзер использует для оценки разговора. В его основе лежит скрипт для конкретной услуги. Искусственный интеллект следит, чтобы менеджер задал все вопросы из сценария разговора.
Этапы, на которые делятся разговоры
Если у вас есть скрипт, вы можете легко разделить его на условные этапы, каждый из которых подлежит анализу. Это нужно, чтобы представитель компании строил и контролировал разговор согласно с потребностями бизнеса. Соответственно, на каждом этапе нужно проанализировать различные моменты.
Классически разговор делится на следующие этапы:
- открытие — когда менеджер здоровается, называет компанию и т. д;
- анамнез — выяснение потребностей клиента, нюансов его бизнеса, ожиданий от сотрудничества;
- презентация — менеджер описывает преимущества товара, достижения компании, предлагает программу лояльности и пр.;
- закрытие — сотрудник выставил счет, назначил дату следующего контакта, проговорил договоренности с клиентом и т. д.
Конечно, этапы могут отличаться, в зависимости от особенностей вашего бизнеса. Например, у одного из наших клиентов — IT-курсов, этапы разговора выглядят так:
Система оценки менеджеров
За каждое правильное действие на соответствующем этапе менеджер может получать 1 балл. Но лучше использовать более сложную оценку работы команды. Например, закрытие сделки больше зависит от того, назначил ли консультант следующий звонок, чем от того, спросил ли он: «Вам сейчас удобно разговаривать?».
Поэтому проанализируйте каждый этап и продумайте его оценку. Или это можно сделать вместе с нашими разработчиками. Если консультант сделал все правильно — он зарабатывает соответствующий балл, если ошибся или пропустил этап — балл вычитается. Вот несколько примеров оценки:
- консультант поздоровался, назвав свое имя — 1 балл;
- проработал возражения — 2 балла;
- назначил следующий звонок — 4 балла;
- прислал счет — 8 баллов.
Из оценки за каждый пункт складывается общий балл за разговор. А из баллов за несколько разговоров — оценка менеджера:
Внутренние правила, если они есть
У каждого бизнеса есть особенности и табу, которые AI также может учесть. Подумайте, какие фразы должен или, наоборот, не должен говорить менеджер. И искусственный интеллект в отдельном блоке отчета зафиксирует, как вел себя консультант.
Приведем пример. Один из клиентов Ringostat — болгарское агентство недвижимости. Законом Болгарии запрещено, чтобы клиент покупал жилье ценой более 10 000 евро за наличные. Агентству было важно видеть, как менеджер реагирует, когда покупатель предлагает именно такой вариант. Таким образом искусственный интеллект помог понять, придерживается ли команда закона и правил компании.
Подытожим: как внедрить Ringostat AI Супервайзер
- Перейдите на сайт и нажмите кнопку «Подключить» или напишите в чат.
- Пообщайтесь с нашими менеджерами и расскажите, какие задачи для вас должен решить искусственный интеллект.
- Подготовьте то, что у вас есть из описанного выше: скрипты разговоров, внутренние правила, этапы диалогов и т. д.
- Если у вас чего-то из этого нет — наша команда вместе с вами подумает, как лучше настроить анализ на основе имеющихся материалов и какие задачи нужно решить.
- После внедрения наступит стадия тестирования. Если потребуется, мы изменим настройки, чтобы AI показывал еще лучшие результаты. Этот этап для достижения наилучших результатов требует большой вовлеченности со стороны клиента.
