Что такое прямой трафик, и как уменьшить его объем

С прямым трафиком сталкивался любой пользователь, хотя бы немного знакомый с отчетами Google Analytics или Ringostat. Давайте узнаем, что это за вид трафика и откуда приходят такие пользователи. Также мы расскажем, в каких случаях трафик ошибочно помечается как direct. В статье вы найдете советы, как избавиться от этой проблемы и правильно идентифицировать прямой трафик.

Что такое прямой трафик

Прямой трафик — это трафик, который поступает на сайт напрямую, а не из какого-то из онлайн-каналов. Также прямым Google Analytics считает такой трафик, источник которого не может определить.

В отчетах Google Analytics прямой трафик обозначается как direct (не путать с директом в Instagram 🙂

Аналогично и в отчетах коллтрекинга Ringostat, который показывает источники всех звонков в вашу кампанию. Если пользователь зашел на ваш сайт напрямую, а потом позвонил, вы увидите такую отметку:

В каких случаях трафик будет считаться прямым

Начнем с наиболее очевидных случаев.

1. Если пользователь ввел адрес сайта сразу в строку браузера. Например, если у вашей площадки простой и хорошо знакомый пользователям URL. Допустим, как у известного маркетплейса satu.kz.
2. Если посетитель перешел на ваш сайт из закладок. Или со стартового экрана браузера, где закреплены наиболее нужные пользователю сайты.
3. При переходе на сайт с офлайн-носителя — когда посетитель вводит URL, который увидел на визитке, билборде, в газете и т.д.

Некоторые думают, что этими причинами все и ограничивается. Но это не так. Как мы уже говорили, Google Analytics регистрирует прямой трафик, когда нет данных, откуда посетитель пришел на сайт. Рассмотрим самые частые случаи, когда это может случаться.

1. Отсутствие кода Google Analytics на определенных страницах сайта, или его некорректная работа.
2. Ошибки в UTM-метках. Например, если вы пропустили букву или «_» в utm_source.
3. При переходах из почтовых клиентов — например, Microsoft Outlook.
4. Посещение сайта в режиме инкогнито или при использовании решений для блокировки скриптов.
5. Если пользователь переходит по ссылке на защищенной странице (HTTPS), которая ведет на незащищенную страницу (HTTP) и не имеет utm-меток. При этом источник сохраняется, если вы переходите с HTTPS на HTTPS или с HTTP на HTTP.
6. Неправильный редирект. Длинные цепочки редиректов, переадресация или метаобновление на основе JavaScript.
7. Переход по ссылкам в Skype, Viber, из соцсетей, файлов Word, Excel, PDF и т. д.
8. Если в коде ссылки <а href=..> используется атрибут ‘rel=noreferrer’. Этот атрибут HTML предотвращает передачу данных о странице, с которой осуществляется переход. Его, например, использует WordPress, если настроить, что ссылка должна открываться в новой вкладке.
9. Массовое посещение сайта со стороны сотрудников компании. Ваша команда точно хорошо знает адрес сайта и поэтому вводит его сразу. А также пользуется автозаполнением — когда браузер предлагает «дописать» адрес, который начал вводить пользователь.
10. Неправильное отслеживание в случае, когда пользователь должен покидать сайт перед транзакцией. Например, если это нужно для оплаты, а после нее посетитель возвращается на вашу площадку.
11. Спамный трафик, который генерируют боты.

Что делать, если прямого трафика слишком много

Обычно специалисты считают, что доля direct трафика не должна превышать 20%. Если этот процент выше — скорее всего, дело в ошибках, из-за которых Google Analytics не может определить источник переходов. Рассмотрим, как избавиться от этой проблемы.

Проверьте, на всех ли страницах вашего сайта стоит код отслеживания Google Analytics. И правильно ли он отрабатывает при загрузке страницы.

По-максимуму используйте utm-метки и следите, чтобы они не содержали ошибок. В этом поможет, например, конструктор меток от Google Analytics. Вот, как с его помощью можно составить ссылку с меткой для этой статьи:

Перейдите на защищенный протокол HTTPS, если все еще используете HTTP. Хотя плюсы первого очевидны, до сих пор есть сайты, использующие устаревшую и небезопасную версию.

Размещайте кнопки с вшитыми метками в своих письмах, PDF-файлах, в мессенджерах, постах в соцсетях, где это возможно, и т. д. Также их стоит добавлять в кнопки шеринга.

Избегайте переадресации на стороне клиента. Настройте тщательно продуманные 301 редиректы на стороне сервера.

Убедитесь, что в ваших внутренних ссылках нет тега rel=»noreferrer». Такое может произойти, например, если вы скопировали какую-то ссылку с другого ресурса.

Отфильтруйте внутренний трафик по инструкции — то есть переходы на сайт от ваших сотрудников. Ведь именно они, как мы писали выше, чаще всего сразу вводят адрес в строку браузера или пользуются автозаполнением.

Настройте междоменное отслеживание, если пользователь должен покидать сайт, а затем возвращаться. Иначе посещение будет разделяться на несколько сеансов.

Проверьте, не стал ли ваш сайт жертвой атаки ботов. Это можно определить через специальные сервисы. Также есть смысл посмотреть, с каких локалей, браузеров, устройств и т. д. переходили посетители — у ботов такие параметры будут идентичны.

Предложите лид-магнит, если пользователь сообщит, откуда он пришел. Например, скидку на будущую покупку, чек-лист, электронную книгу и т.д. Так вы лучше поймете, откуда берется прямой трафик, и сможете заметить ошибку, которая привела к его появлению.

А что делать с пользователями, которые увидели ваш сайт на офлайн-носителе и обратились к вам? Есть лайфхак, как понять, что привело наиболее заинтересованных из них — тех, кто позвонил.

Подключите статический коллтрекинг и на каждом офлайн-носителе разместите по отдельному номеру телефона. В настройках коллтрекинга будет указано, какой из номеров к какому источнику принадлежит. Когда клиент позвонит с офлайн-носителя, в отчетах будет отображаться не direct, а например «Лайтбокс на ул.Лятошенко».

Зачем увеличивать долю прямого трафика, и как это сделать

Веб-аналитики и маркетологи обычно не любят прямой трафик, потому что по нему невозможно делать выводы, что именно привело пользователя на сайт. Но direct трафик не является однозначно чем-то плохим.

Специалисты считают, что доля прямого трафика не должна быть ниже 5%. Иначе Google Analytics может посчитать вашу площадку подозрительной.

Кроме того, в октябре 2022 года на рынке электронной коммерции 23% продаж приходилось именно на direct. Это и неудивительно, ведь прямой трафик — это отчасти отражение узнаваемости вашего бренда. Человек, который запомнил и ввел URL вашего сайта, уже достаточно настроен на покупку. Конечно, если речь о «настоящем» прямом трафике, а не об определенном ошибочно.

Как увеличить количество прямого трафика, если его почти нет у вас на сайте?

1. Размещайте офлайн-рекламу: на радио, телевидении, в подкастах, указывайте адрес сайта на визитках, если в вашей сфере они распространены.
2. Создавайте посты в соцсетях и блогах с призывом переходить на ваш сайт. И при этом не ставьте ссылки.
3. В хедере сайта поместите кнопку «Добавить в закладки», чтобы посетители чаще переходили именно из закладок.

Бонус: как увидеть в отчетах Ringostat только звонки, которые сгенерировал прямой трафик

Допустим, вам нужно проанализировать только вызовы, которые поступают из direct трафика. Например, чтобы прослушать звонки и найти общие черты у подобных посетителей. Или по аудиозаписи разговора понять, откуда на самом деле пришел клиент.

1. Для этого перейдите в Журнал звонков.
2. Нажмите «Создать фильтр».
3. Задайте такие настройки, как показано ниже.
4. Сохраните и анализируйте.

Интересуют другие типы трафика? Спросите у нашей техподдержки, находясь в личном кабинете Ringostat. Или оставьте комментарий под этой статьей.