Чеклист: как выбрать надежную телефонию, которая работает во время пиковых нагрузок и кризисных ситуаций

Каждый час, когда клиенты не могут дозвониться до вашей компании, может стоить десятки тысяч тенге. По данным исследования rSIM, 9 из 10 бизнесов в мире несут финансовые потери из-за проблем со связью. Ежедневно с проблемами телефонии сталкиваются 16% компаний, еженедельно — 43%. Этот чеклист поможет избежать ошибок, которые уже стоили другим компаниям десятки тысяч тенге.

Чеклист для выбора надежной бизнес-телефонии

1. Проверьте технологию связи

Узнайте, использует ли провайдер «чистый» SIP или SIP-шлюзы.

Почему это важно? SIP-шлюзы — это «экономное» решение, которое работает через обычные SIM-карты. Во время пиковых нагрузок такие системы первыми выходят из строя из-за перегрузки мобильных вышек. «Чистый» SIP подключается напрямую к сети оператора, обеспечивая стабильную связь даже в экстремальных условиях.

Как проверить? Спросите напрямую у поставщика, какую технологию он использует. Если вам предлагают «экономный вариант со шлюзами» — лучше отказаться.

Читайте также ― SIP-GSM-шлюзы — экономия на связи или «выстрел себе в ногу»?

2. Оцените систему резервирования звонков

Выясните, есть ли у провайдера резервные операторы и маршруты.

Почему это важно? Если основной оператор связи терпит сбой, резервная система автоматически переключает звонки на альтернативный маршрут. Это происходит мгновенно, без потери качества.

Как проверить? Спросите, сколько резервных операторов использует компания, и как быстро происходит переключение при сбоях.

3. Узнайте о географическом распределении серверов

Уточните у поставщика связи, где расположены дата-центры, оснащены ли они резервным питанием и обеспечены ли охраной?

Почему это важно? Если все серверы находятся в одном месте, проблемы с электроснабжением могут полностью отключить связь. Распределенные серверы гарантируют, что даже при чрезвычайных обстоятельствах часть системы продолжит работать.

Как проверить? Спросите о наличии серверов в разных странах и регионах.

4. Протестируйте скорость техподдержки

Обратитесь с тестовым вопросом к службе поддержки несколько раз в разное время.

Почему это важно? Во время кризисных ситуаций каждая минута на вес золота. Если техподдержка отвечает часами, ваш бизнес может понести серьезные потери.

Как проверить? Засекайте время ответа. Профессиональные провайдеры отвечают в течение 2-5 минут. Также оцените компетентность — могут ли сотрудники быстро решить проблему, или приходится долго выяснять детали. Например, служба поддержки Ringostat отвечает в чате в течение 5 минут в 95% случаев.

5. Проверьте возможности работы в кризисных обстоятельствах

Узнайте, как работает телефония при перебоях с электроснабжением и нестабильном интернет-соединении.

Почему это важно? Это критически важно для бизнеса. При технических сбоях или проблемах с интернет-провайдером команда может остаться без стационарного соединения, но иметь доступ к мобильному интернету. Специализированные приложения, такие как Ringostat Smart Phone, работают стабильнее веб-интерфейсов, экономят заряд аккумулятора и сохраняют все данные о звонках даже при нестабильном соединении.

Кроме того, менеджеры часто работают вне офиса — в командировках, на встречах с клиентами или дома, и критически важно иметь мгновенный доступ ко всем рабочим контактам и данным.

Как проверить? Спросите о наличии мобильного приложения для смартфонов и компьютеров, возможности работы через точку доступа Wi-Fi с мобильного интернета. Узнайте, сохраняются ли данные о всех звонках при работе с мобильного телефона, работают ли интеграции с CRM, можно ли принимать не только звонки, но и сообщения из мессенджеров.

6. Оцените безопасность и защиту данных

Проверьте наличие сертификатов безопасности и политику защиты данных.

Почему это важно? Записи разговоров, контактные данные клиентов и коммерческая информация может попасть к злоумышленникам. Утечка данных может стоить компании миллионы из-за штрафов и потери доверия клиентов.

Как проверить?

1. Ищите поставщиков связи с сертификатом ISO/IEC 27001:2022 — новейшей версией стандарта.
2. Узнайте о шифровании данных по протоколам TLS 1.2 и выше.
3. Проверьте, проводит ли компания регулярные аудиты безопасности.
4. Выясните, есть ли у поставщика программа этического выявления уязвимостей — Bug Bounty Program. Это показатель того, что провайдер серьезно относится к безопасности.
5. Уточните политику контроля доступа сотрудников и логирования изменений.

Важно. Лучшие провайдеры телефонии имеют специальные программы для этического выявления уязвимостей и детальные страницы с информацией о безопасности. Это показывает серьезное отношение к защите данных клиентов.

7. Выясните сроки и сложность перехода

Уточните, сколько времени займет миграция с текущего сервиса на новую систему связи. Например, переход от другого сервиса к Ringostat занимает 1 рабочий день у 80% клиентов. В частности, благодаря простым настройкам и готовым интеграциям с большинством популярных CRM.

Почему это важно? Долгий переход означает риск потерять звонки и клиентов. Кроме того, затягивание процесса может сигнализировать о неорганизованности провайдера.

Как проверить? Профессиональные компании могут настроить стандартную конфигурацию за один рабочий день. Если вам обещают все настроить за несколько недель — стоит насторожиться.

8. Изучите отзывы и репутацию поставщика связи

Проанализируйте отзывы реальных клиентов, особенно относительно стабильности работы во время кризисных ситуаций.

Почему это важно? Красивые обещания на сайте — это одно, а реальный опыт пользователей — совсем другое. Особое внимание уделяйте отзывам о работе во время перебоев с электричеством.

Как проверить? Ищите отзывы на Google Картах, в социальных сетях, профессиональных форумах. Обратите внимание на опыт крупных компаний.

9. Протестируйте масштабируемость системы

Узнайте, может ли система быстро увеличить количество номеров или пропускную способность.

Почему это важно? Во время пиковых периодов, таких как распродажи или запуск масштабных рекламных кампаний, количество звонков может вырасти в разы. Система должна это выдерживать.

Как проверить? Спросите об опыте работы с крупными клиентами и возможностях быстрого наращивания мощностей.

Прочитайте кейс — «Кейс: телефония для интернет-магазина, которому ежедневно звонят тысячи клиентов».

10. Проверьте прозрачность мониторинга

Уточните, можете ли вы отслеживать состояние системы в реальном времени.

Почему это важно? Прозрачный мониторинг позволяет быстро выяснить причину проблем — технические неполадки провайдера или проблема на вашей стороне.

Как проверить? Попросите показать журнал работоспособности системы за последние месяцы. Профессиональные провайдеры публикуют такую информацию открыто.

Совет: тестируйте систему связи перед окончательным выбором

Даже лучшие рекомендации не заменят личного опыта. Большинство серьезных провайдеров предлагают бесплатный тестовый период — обычно от 7 до 14 дней. Например, Ringostat предоставляет полноценный 14-дневный доступ ко всем функциям без ограничений. Используйте это время максимально:

• протестируйте качество связи в разное время суток;
• проверьте работу во время «раздачи» мобильного интернета;
• оцените удобство интерфейса;
• проверьте скорость ответов техподдержки;
• проведите нагрузочные тесты, если это возможно.

Заключение

Даже минута без связи может стоить бизнесу очень дорого. Именно поэтому инвестиция в надежную телефонию — это не трата, а страховка для вашего бизнеса.

Проблемы со связью не просто портят настроение клиентов — они напрямую влияют на вашу прибыль. Используйте этот чеклист уже сейчас и выберите решение, которое выдержит любые испытания — от обычных пиковых нагрузок до самых сложных кризисных ситуаций.

Современные решения для бизнес-телефонии могут обеспечить 99,9% времени безотказной работы даже в сложных условиях. Выбирайте не просто телефонию, а партнера, который не подведет в самый критический момент.